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1、西南政法大学管理学院 袁敏,商务礼仪之第三部分,职业化个人形象管理,重要的第一印象,重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 造就心理优势,职业形象的几个主要方面,主要内容,一、优雅的举止 二、整洁的仪容 三、得体的服饰 四、礼貌的谈吐,举止礼仪,举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、面部表情等。 优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至关重要的。 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）手势 （六）表情,顺口溜,1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直
2、如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先,（一）站姿,1.站姿基本要领： 平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔,站姿的具体要求:,1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 2)挺胸收腹，腰直肩平。 3)双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感。,头正 梗颈 挺胸 收腹 立腰,2.女士基础站姿,1)前腹式 腿呈“V”型，30-45度 双膝、脚跟要靠紧 双手相交放在小腹部,2.女士基础站姿,2)丁字步 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，
3、腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。,2.女士基础站姿,3)交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。,3.男士基本站姿,1)前腹式 双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。 双脚与肩同宽。 2）后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。 单手后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂 4）单手式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然下垂,不良站姿,两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； 不停
4、地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。,站姿的禁忌,(二）坐姿,哪种坐姿是正确的？,基本要领,上体自然挺直 坐椅子2/3 双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双脚尖向正前方,男士坐姿的形式,坐姿练习要领：,轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正,女士基本坐姿,正位式,也叫正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身挺直，双肩平正，手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。 双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或
5、向右斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。,双腿叠放式。即架腿式。它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。 侧放式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。,不同情况下的坐姿,（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松
6、、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。,坐姿禁忌,动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止,（三）蹲姿,蹲姿的基本规范 1）一脚脚在前、一脚稍后 2）两腿靠紧、向下蹲 3）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面 4）后脚脚跟提起、脚掌着地 5）前膝高后膝低、以后腿支撑身体 6）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。 7）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。,高低式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 交叉式蹲姿。
7、下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,蹲姿注意事项,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,（四）行姿,基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,具体做法,双目平视，下颌微收，肩平不摇 双臂自然前后摆动、 3040cm为宜 挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾 身体的重量落于前脚掌。,行姿,不当行姿,（1）肚子
8、腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动； （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,不同情况下的走姿,（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓； （5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方
9、； （6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； （7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。,行走应注意,与客户相遇时，要点头致意 与客户同行至门前时，应主动为对方开门 引导客户时，走在客户的左前方 上楼时客户在前，下楼时客户在后 三人同时行进，中间为上宾 在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感 客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路,（五）上下车姿势,女性如何上下车？ 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐
10、下。,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,下车姿势,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避
11、免太大力气,（六）手势,手势是人们交往中不可缺少的动作， 是富有表现力的一种“体态语言”。 得体适度的手势，可增强感情的表达， 起到锦上添花的作用。,手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度,指示性手势,1）横摆式：请,以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方，腕关节微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处；然后以肘关节为轴向右 摆动，在身体右侧稍前的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示谦让的手势。,指示性手势,2）斜摆式（斜下 式）：请坐,当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手将椅子向
12、后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下呈一斜线，并微笑点头示意。,指示性手势,3）曲臂式：请进,当一只手拿着文件或 一只手扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂式引领手势；以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方向上抬起，至上臂离开身体的高度；然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面带微笑向右侧注视引领对象。,指示性手势,4）直臂式： 前方右侧,手与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示“请往前走”、“请往这边看”。,错误的手势,其他手势,1）OK手势 2）V形手势 3）伸出大拇指手势 4）伸出食指手势,（七）
13、表情,白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。,1.笑容,含笑 微笑 轻笑,微笑的魅力：,微笑是赢得友谊的最佳途径！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,2.得体的眼神,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶
14、角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,鞠躬礼1.适用场合：,鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 日常生活中学
15、生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。 演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。,鞠躬礼2形式,15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走（迎送客人、行还礼时的鞠躬） 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢（道歉、感谢） 90度：更深度的谢意或歉意,鞠躬3.动作要领：,行鞠躬礼时并拢双脚（脚跟靠拢、双脚尖处微微分开），男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须面对客人，伸直腰，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。视线随着身体的移动而移动。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线（45度礼） 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,15度鞠躬礼,2009.11.14 奥巴马（访日）向天皇深鞠躬,几种错误的鞠躬方式：,只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。,
