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1、谈逆商（AQ） 兼论应对挫折的方法,罗钢 二0一0年十二月,罗钢，中国社会科学院经济学博士、教授、高级经济师，深圳职业技术学院人力资源管理与开发中心主任、管理系副主任。曾任西北大学出版社社会学科编辑部主任、长城证券北京研究部研究员、港湾公司总裁助理、中国平安人寿总部人力资源部主任、平安金融学院高级培训经理等。曾负责平安人寿全国35家省、市级分公司绩效评估和薪酬管理工作，薪酬设计、薪酬改革项目，参与国际著名咨询公司麦肯锡、惠悦在平安集团进行的多项人力资源改革项目小组工作。做过多次人力资源管理专题培训。 Email: 13622354351，,讲师介绍,引言,蝴蝶出生的启示,蝴蝶的启示,一天，一只
2、茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条
3、件,蝴蝶故事的启示,神州五号成功背后的故事,目录,一、什么是逆商（AQ） 二、为何讨论逆商（AQ） 三、逆商（AQ）的主要理论 四、如何提高个人逆商（AQ） 五、小结,一、什么是逆商（AQ）,新的成功观 让人费解的现象 逆商的理解,新的成功观,在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命发生革命性的变化。,奥里森.马登,登山队员维塞斯的故事,登顶过程他昏倒在雪中 神奇的力量将他唤醒 寒冷超出想象 想起妻儿的期待 妻子已接到他遇难的通知 他奇迹般的找到了队友，并活了下来,
4、昏睡潜能的发挥,王石登上珠穆朗玛峰的启示,潜能的测试 自我极限的挑战 领导行为的影响 体验新的成功,2.让人费解的现象,为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了， 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底 面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃,两个高材生的故事,博士生的悲剧 清华本科生的壮举,3.逆商的理解,来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和神经生理学 关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构 是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何 是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反应能力,3.逆商的理解（续）,告诉您如何忍受逆境，
5、如何战胜它 预测谁将胜逆境，谁将草草收兵 预测谁将超常发挥自己的潜力,肯德基创始人的故事,60岁的想法和行动 有过多次失败的经历 1001次的拒绝 坚持与韧性 潜能的测试,智商,情商,逆商,成功要素,二、为何讨论逆商（AQ）,走向成功的要求 逆境时代的挑战 提高能力的重要途径,走向成功的要求,高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧） 高情商也不简单等于成功（缺乏毅力） 逆境体验是成功的重要内容,成功之树,才华欲望,表现,品质 健康 智力,逆商、遗传、后天培养、信仰,马斯洛需要层次理论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,遇难而退者,中途而止者,攀登者,企业寿命,欧洲和日本的企业平均寿命为
6、12.5岁 美国每年有50万户企业出生，一年内死40%，5年内死80%，10年内死96% 北京中关村企业平均寿命在3-5年 中国民企的寿命为2.9岁,引自中外管理2001年第五期，第62页,台湾画家谢坤山,16岁意外事故 坚持自立的信念 体验逆境的挑战与磨练 实现自己的理想 发挥了潜在的能力(插入视频谢坤山),2.逆境时代的挑战,竞争、信息时代，节奏越来越快 加班、充电成为工薪族的必修课 下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈 环境污染、绝症病种增加（如非典） 地区冲突，战争不断 知识更新的频率越来越快,知识的变化：最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2010年比现在
7、增加一倍；到2020年，是现在的3-4倍；到2050年，目前的知识总量占届时知识总量的百分之一,知识更新的变化,求职的艰难,搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历61次的求职挫折，最后找到了一份工作 大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥 高校收费、经济压力与勤工俭学,大学生自杀的悲剧,插入孟恣博士的视频,3.提高能力的重要途径,逆境是人生无法避免的问题 正确对待逆境需要具备控制能力 逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课,生病 自然灾害 意外事件（停电、电脑病毒、车祸等） 婚姻、就业问题,经常遇到的挫折,三、逆商（AQ）的主要理论,认知心理学 神经免疫学 神经生
8、理学,认知心理学,认知心理实验：人对房间噪音的控制,A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间， A组：进入噪音房间：可用手放在一个梭子盒子移动来控制噪音，大家采取行动控制噪音 B组：进入噪音房间：条件同上；不行动 C组：进入噪音房间：条件同上；行动,第一阶段,第二阶段,认知心理学,习得无助：里程碑式的世纪理论 它不断向人们灌输这种信念：做与不做都是老样子，以此削弱人们的控制感（对狗的电击实验）,对逆境的反应,悲观者,乐观者,永久的、普遍的、个人化,暂时的、有限的、外在化,集中营里的犯人案例,认知心理学的结论,习得无助可以解释为什么许多人
9、会放弃努力 不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 归因理论、解释理论和乐观主义,案例研究认知心理学测试,将一组游泳运动员集中起来训练高原训练 先让大家努力游50米 告诉他们，游的成绩比平时低很多 让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多，逆境商低的，成绩更差,2.神经免疫学,疑问： 为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来 大脑活动是如何影响一个人感染疾病的 特定的思想或情感类型对健康有什么影响,神经免疫学的结论,人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节 这种化学物质也调节人体抵抗力 人们情感的化学物质直接影响人的生理健康 逆境产生的挫折感、
10、无助感的反应，比逆境本身重要 如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系 如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能,桑兰的故事,我微笑 我面对,桑兰曾在中国体操队享有“跳马冠军”的美誉，并获得过多项荣誉，但她却意外的在98年的体操练习中失手，于几秒间由矫健身手变成了瘫痪，然而坚强的她没有选择沮丧，而是坦然地接受了命运的挑战，始终坚持以自己的方式实现着自己的梦想。 告别了自己心爱的体操训练场，把体操的梦想尘封在心底，桑兰坦然地接受了命运的挑战，努力使自己成为一名永远微笑着的“阳光女孩儿”。,延续冠军梦想,受伤之后，桑兰出任北京2008申奥形象大使，在莫斯科亲历713申奥成功那一激动人心的时刻。 如今
11、，桑兰格外珍惜在北大读书求知的机会，把它视为自己成长进步的阶梯；在星空卫视她所做的也是与奥运有关的节目，采访奥运冠军以及未来的“奥运之星”，同他们一起讲述有关奥运的故事 桑兰把这一切，都看做是自己“奥运冠军梦想”的延续。,3.神经生理学,学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质 学习是一种富有血液和氧气的活动，知晓所作所为 思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、无意识化，形成习惯 消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成习惯 大脑随时随地能形成习惯 习惯慢慢固化到大脑潜意识区,四、如何提高个人逆商（AQ）,什么东西也不能代替毅力 才能不能，有才能而不成功的人随处可见 天才不能，没有成
12、就的天才比比皆是 教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人 毅力加上决心才更加完美 卡尔文.古利吉,四、如何提高个人逆商（AQ）,逆商的四个维度 控制能力提高的方法 逆境起源与结果分析 逆境影响范围的控制 逆境影响的持久性分析,逆商的四个维度,逆境的控制感 逆境原因和结果承担 逆境的影响范围 逆境感的持续时间,2.控制能力提高的方法,面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？,控制力强的人： 一定有办法的 我一定找条出路 没有冒险就没有收获,控制力弱的人： 这是我力所不及的 对这件事我无能为力 没办法，何必认真呢,8岁女孩撑起一个家,倪东艳感动中国,2006年3月16日，重庆晚报报导 8岁女
13、童撑起一个家,小东艳感动了许多人,“我是澳大利亚的一名留学生，看了这篇报道我觉得很难过，希望记者能跟踪报道。” “我是流着眼泪看完文章的，多坚强的小女孩啊，比起他，我们简直太幸福了，愿好人一生平安！” “我是云南一名普通的农民，小东艳的事迹真的使我很震动。” “小东艳，在这里我只能对你说，你值得所有的人学习跟崇敬，希望你继续努力，照顾好你的妈妈。好好学习，也希望你早日摆脱生活的困境。”,村上出钱葬父亲 ，倪东艳执意还钱,2005年12月7日，倪东艳8岁生日那天，父亲倪月忠撒手人寰 。村上出钱，将倪月忠草草埋葬 ，倪东艳却执意将镇政府才发给她家的独生子女费还给村里。 倪月忠的葬礼虽然简单，也麻烦
14、了不少热心人 。邻居王思平就在自己家里办了两桌简单的饭菜，倪东艳再三要王思平向那些帮忙的村民表示感谢。,小东艳每天的生活,天不亮就得起床，做好一天的饭。然后叫妈妈起床，将饭端到床前，看着妈妈吃下后才往学校赶。 中午一放学，她又得急匆匆回家为妈妈弄吃的。 下午4点钟放学后，她同样匆匆地往回赶，妈妈一个人在家，她实在不放心。 回家后，到邻居陈和仙阿姨家里提桶水，再在火铺上生火做饭。屋里光线太暗，她就将作业本拿到灶前，一边烧柴火做饭，一边借着火光做作业。 晚饭后，她都会给妈妈读课本，虽然妈妈什么也听不懂，也无法和她交流，但她还是固执地每天读着。,无论多么饿，不拿人东西,邻居陈和仙让倪东艳到她家提水，
15、没米了到她家去拿，想吃什么了，到她家去端。 可除了每天去提桶水之外，小东艳什么也没拿过，再饿也不拿别人的东西。实在看不下去了，陈和仙就会主动给她们母女俩端点吃的来，“拿去了，她也不推迟，只是眼巴巴望着我，每次都将碗洗得干干净净的端回来。”,为照顾妈妈 拒绝被收养,曾有个建筑老板通过校方了解到倪东艳的情况，提出要收养这个可怜的孩子，倪东艳却一口回绝了：“我不去，我爸已经丢下我们不管了，我不能再丢下我妈。虽然妈妈什么也不懂，但她是我妈，再说爸爸说了要我好好照顾妈妈。” 鹅池镇政府的邓镇长称：“本来我们想将陈爱娥送到福利院，再将倪东艳寄养到其他村民家，但无论我们怎么劝，小姑娘就是不愿离开她妈妈，她说
16、她妈妈说什么，只有她才明白，她不放心让别人照顾。”,小东艳与老师何小东接受新闻会客室采访,小东艳卖玉米买火柴,何小东：小孩卖东西，他们直接就收了，收了给他钱，他买什么东西就行了。主持人：给了多少钱？何小东：因为当时是六角钱一斤，是十几元钱。主持人：十几块钱都买什么了？倪东艳：买火柴了。何小东：实际上因为她妈妈当时精神有些不好，她那些钱买了火柴之后，听说拿回去放到炕上，被她妈妈撕掉了，她有点神志不清，实际上周围的这些人对她关心比较多，有时候她没有饭吃了，如果说没有来得及打米的时候，他们都要帮忙，叫她去吃，她不去吃。去吃了之后，还要叫她给她妈妈端一碗回来，端了之后她还把碗洗好了之后，把它送回去。,主持人：你还记得那一次卖玉米吗？卖玉米买火柴你还记得吗？倪东艳：记得。主持人：家里没火柴了，跟邻居借一盒
