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1、清大学习吧 客户服务体系,目 录,第一部分清大学习吧客户服务体系概述作用,第二部分清大学习吧网站使用和合作商后台操作,第三部分清大学习吧设计、策划服务,第四部分清大学习吧货物配送服务,第五部分清大学习吧督导服务,第六部分清大学习吧客户服务区域划分,第一部分 清大学习吧客户 服务体系概述和作用,服务体系概述,线上资源服务支持清大学习吧线上课程,品牌服务支持清大学习吧全国品牌连锁,回访服务支持客服专员定期回访,策划、设计服务支持活动策划、单页设计,运营服务支持专营店日常运营,产品服务支持“新起航”计划,服务体系作用,增加学习吧总部与专营店之间的联系,根据市场需求时时更新学习吧运营体系,为广大合作商
2、提供各地专营店和北京直营店经营经验,扩大优秀专营店的影响力,提供专营店经营策略,及时反馈专营店相关信息和总部相关政策,第二部分 清大学习吧网站使用 和合作商后台操作,会员注册：,1、进入注册页面,3、注册成功,绑定和充值：,进入会员中,点击“帐户管理”中的“绑定听课证”或“绑定托管卡”进行绑定,听课证和托管卡只需绑定一个,绑定和充值：,进入会员中心，点“击学习卡充值”,注意：区分“学习卡充值”和“测评充值”,绑定和充值：,正确输入卡号和密码后点击“学习卡充值”,订购课程：同步课程和清大托管班的订购,分别点击“同步课堂”和“托管学习班”来订购相应课程,二者的联系和区别,网站无法登陆,1、查看网络
3、是否正确连接,2、查看网页中输入的网址是否正确,3、查看其它网站是否能正常登陆,4、查看系统时间与网络时间是否同步,课件无法正常播放,1、确认不能播放的课程（是所有还是部分）,2、确认使用的网络运营商（网通、电信、铁通）,3、确认最后能正常播放的时间,4、其它网站是否能正常播放,课件无法正常播放时的应对方法,1、确认播放器和插件是否正确安装,2、查看IE版本,3、对现有网络进行测试,4、确认是否使用路由器并向网络运营商咨询,清大学习吧课件格式与播放器对照,代理商后台的登录,1、登录网址,2、正确输入用户名和密码,3、正确输入验证码,同步课程的开通和定价,1、小学同步课程（80-200元/月）,
4、2、初中同步课程（100-400元/月）,3、高中同步课程（120-480元/月）,4、价格的设定和改动,清大托管班,1、托管班价格的制定,2、小升初衔接班,3、课程价格的改动,学习吧相关资料的下载,1、进入学习吧资料下载中心,2、选择需要下载的资料,进行下载,第三部分 清大学习吧设计 策划服务,服务内容,店面布局设计,活动方案的策划,VI设计,平面图实例,VI设计图,第四部分 清大学习吧 货物配送服务,货物的分类和配送方式,协议、授权书、发票等,书籍、宣传画册、海报等,清大立体课堂,清大学习吧充值卡,快递,物流,邮局,回邮货物和取件,1、快递（EMS、圆通、申通等）,2、邮局普包,4、物流（
5、华宇、康达、顺风等）,3、宅急送,第五部分 清大学习吧 督导服务,督导服务内容简介,专营店店址确认指导,装修设计指导,课程设计指导,专营店员工培训,招生、咨询接待工作培训,专营店管理培训,申请督导流程,第六部分 清大学习吧 客户服务区域划分,华北区：北京市、天津市、河北省、山西省,华东区：上海市、江苏省、安徽省、浙江省,华南区：广东省、广西壮族自治区、湖南省、湖北省 海南省、福建省,西南区：四川省、云南省、贵州省、重庆市、西藏自治区 西北区：陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、 新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区,东北区：辽宁省、吉林省、黑龙江省 中南区：山东省、河南省、江西省,区域划分,清大世纪教育集团 全国统一服务监督电话 400-818-5288,使用方法,直接拨打上方电话 无需加拨区号 接通后按语音提示操作 点击手机“2”键进入学习吧呼叫系统,清大学习吧客户服务投诉专线 01068608479,谢谢大家,
