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1、员工职业化的养成与塑造,员工职业化的养成与塑造,职业化总体通论,什么是“职业化”？,职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力职业化程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。 “职业化”是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。我们也可以把它看作是一种精神，一种态度，甚至是一套行为准则。这种精神常常透露着对事业的尊重与热爱；这种态度每
2、每体现出对团队的忠诚和对卓越的追求；这种对行为准则的严格遵守时时展现出你的职业素质和业务水准。,职业化总体通论,便利店看起来不干净的原因为何？,一家便利店的东西摆得很杂乱，地上不干净，门口有掉的菜叶子，总体感觉很不好，不够清爽，你认为真正的原因是什么？ 因为他穿的衣服不干净，就这么简单。 一个服务人员上班时如果衣服都不干净，都没有把自己弄得很整洁，顾客很难能相信他会把便利店罐头上的灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。这个叫做最根本的问题。,职业化的工作技能 就是“像个做事的样子”,什么是“职业化”？,一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求
3、超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。 三、客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？,职业化的工作形象 “看起来像那一行的人”,客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。,一、首先来看公司整体形象： 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。 公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。,职业化的工作形象 “看起来像那一行的人”,客户往往从公司的名片、
4、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。,二、下面检讨个人形象方面的问题： 注意员工的衣着和谈吐 注意员工准备资料的完整和仔细 注意员工解决问题的方法和效率 注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧,职业化的工作态度 “用心把事情做好”,认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。北京劳模李素丽说过这段话。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。,下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”： 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做
5、事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是窗口,职业化的工作态度 “用心把事情做好”,现代人越来越缺乏自我管理意识，自我管理要做到以下四点： 我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。 我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。 我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里
6、的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。 到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。,职业化的工作态度 “用心把事情做好”,口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。 员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大。 管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。 我们中国人很喜欢当好人，讲白一点就是喜欢当“烂好人”，总认为我干嘛要当
7、坏人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当坏人。 如果作为一个干部对自己的员工和手下都不敢处分也不敢要求，这样子就叫做不称职。 外企有两个优点很值得我们学习：第一,外企对于要求标准非常的坚持；第二,外企对不好人员的开除和处分不会不好意思,而且动作非常的快。,职业化的工作态度 “用心把事情做好”,我们也要借鉴外企比较好的做法： 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。 对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考。 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做
8、。,职业化的工作道德 “对一个品牌信誉的坚持”,品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。 职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。 很多人都知道什么叫做品牌，也知道这个东西非做不可，但我们缺少整体意识。 余博士在日本工作的时候，有个日本朋友带着太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。那个太太突然间问了他这么一句话：“为什么你不看索尼的电视？ (余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。 那个太太又接着讲：“我们索尼电视很棒哦。”后来，余博士才知道他那个朋友的太太是索尼公司的，其实她在索尼公司只是一个很普通的员工，做的是一项很普通的工
9、作，不是什么主管，更不是什么高管。她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。,职业化的工作道德 “对一个品牌信誉的坚持”,客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。 让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。 让客户信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上） 要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提
10、出质疑之前给予一个合理的说明。 让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度） 当客户一旦依赖你，你就有了第一个成果知名度；接下来有第二个成果影响力；再接下来有第三个成果忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，久而久之就形成个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。,职业化的工作道德 “对一个品牌信誉的坚持”,品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。 要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了。但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力。所以，我们要爱护“万达”这个品牌。 品牌建设要关注的重要事项 企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。 就自己比较突出的优势
11、，展开“必胜战役” 。 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。 为诚信支付代价，是一种品牌成本。 要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。,结束语,培养我们职业化行为的习惯，对我们来说或许是一件非常苛刻的事情。 因为在步入职场之前，我们已经或多或少积累了一些习惯，这样的习惯也许会时刻干扰和左右着我们。 但只要我们矢志不移地坚持自己的信念与选择，把职业化的高标准行为纳入我们的日常行为，我们就可以通过日积月累而达到最好的自己，我们个人以及团队也一定能够成就一番伟大的事业。 职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。 拥有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。 职业化的员工才是真正的“人财”，员工职业化是全面提升团队执行力的核心动力，几乎每个人都渴望获得别人由衷地赞美，员工更是渴望获得老板由衷地认同。 身为职场中人，老板对之最高的赞美应该是你这个员工在工作中非常“职业”！因此，职业不仅是每个人的谋生之道，也是每个人享受人生的一个重要方面。评价一个人很“职业”，就等于说这个人“工作非常职业化”，“职业化素质高”！ 先从小事做起！,职业化团队的六句箴言,Thank You !,成功属于光荣的 厦门万达人！,
