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1、打造员工之心上下同欲,培训讲师：施海鹏,酒店管理课程系列之,*你是否觉得自己才高八斗？ *你是否觉得自己怀才不遇？ *进而就抱怨企业给予的太少？ *那是你觉得！ *你为企业创造了什么？ *老板不是慈善家！,你要改变脑袋还是要改变屁股？ 1、改变脑袋：改变心态 2、改变屁股：改变工作,人生处处是考场 人生事事是考题 人生人人为我师,第一部分 企业成败 我的责任,*国人为什么不把工作责任心当回事？ *为什么新进入企业的员工做事很负责任，但很快又丧失了 责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是，这 些老员工的冷漠又是怎么来的呢？ *待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗？ *社会上越来越多的
2、人在生活上、人际关系上、工作上缺乏 责任心。,一、当今社会责任心的现状,二、什么是责任心？,从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的 一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事情我有义务去做，去关心，不做违背企业规章制度的行为。责任心是什么？是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。从狭义上讲，责任心是一种精神和态度；从广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现,三、成功者找方法，失败者找借口,1、成功者是在事件中找经验，失败者是在事件中找问题 成功=失败的经验*N次的失败 2、西点军校的四种回答 *报告长官，是 *报告长官，不是 *报告长官，没有任何问题 *报告长官，我不知道,四、懈怠责任的
3、5个理由,1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好 2、肯定是其他环节出了问题，所以我这里才有问题 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题 5、我不是故意的,五、仍然不足够,1、先付出还是先得到？ *“舍”、“ 得” 2、资产还是负债？ *自己的？还是他人的？ *信用卡,六、没有做不好的工作 只有不负责人的人,1、责任是一种生存法则 *人的价值在于被人利用的价值 *企业为什么要给你报酬？ 2、办法总比困难多 *不能解决事情只是因为你没有去努力思考,七、真正的负责是对结果负责,1、酒店一站式服务 *服务从我开始到我为止 2、思想，行为，习惯，性格，命运,八、员工
4、的六大责任,1、忠诚于自己的企业和领导 2、维护企业的利益和形象 3、认真做好本职工作 4、严格遵守规章制度 5、不断提升自己的业务能力和水平 6、要有团队意识,第二部分 积极主动 高效执行,一、现下领导的抱怨,接触过很多老板和单位的领导。 老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人，却老是看不到效益。 领导们抱怨：我的那些下属个个执行力差，安排的事情老是完不成。 这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗？,二、什么是执行力？,1、什么是执行？ （1）执行就是实现既定目标的具体过程。 （2）执行就是把事情做完。 （3）执行就是把思想转变为行动计划，并对其结果进行 测量。 （4）执行应该成为一个
5、组织战略和目标的重要组成部 分，它是目标和 结果之间不可缺失的一环。 2、执行力就是完成执行的能力和手段,1、人员流程 用正确的人 2、战略流程 做正确的事 3、运营流程 把事做正确 *三个流程的顺序：人员战略运营,三、把握执行力的三个流程,1、从人员流程的角度看 （1）缺少科学的监督考核机制 *没有监督 （2）只有形式上的培训 *忘了改造人的思想与心态 （3）缺少大家认同的企业文化 *企业文化不是说出来和做出来的 *企业文化是投资者思想的体现，是企业日积月累的文化体现 *缺少企业文化就没有形成凝聚力,四、执行力不佳的原因,2、从战略流程的角度看 （1）过高估计组织的执行力 （2）出台管理制度
6、不够严谨 *朝令夕改 （3）制度本身不合理 *缺少针对性，可行性,*执行力不佳的原因,3、从运营流程的角度看 （1）没有常抓不懈 *虎头蛇尾 （2）执行过程过于繁琐 *拘泥于条条框框，不知变通 （3）缺少良好的方法 *没有把工作分解汇总（分解汇总的过程）,*执行力不佳的原因,1、用人要疑 （1）合理授权 （2）及时督导,五、没有执行力差的员工 只有偷懒的领导,士为知己者死 刘备与诸葛亮,士为知己者死,关羽与刘备及曹操,*没有执行力差的员工 只有偷懒的领导,2、把员工当作自己的“客户” *领导者的服务心态 *及时的跟踪与反馈 *根据需求给予支持,3、剑道精神 *知道做什么是道 *知道怎么做是剑,
7、*没有执行力差的员工 只有偷懒的领导,*没有执行力差的员工 只有偷懒的领导,4、只做有用的事情 有用的事情高效做,*记事本,第三部分 完美合作 谋求双赢,一、企业与员工之间的关系,企业 员工,雇 佣,被雇佣,相互合作,谋求双赢,二、什么是合作？,1、合作的概念 两个或两个以上个体为了一个共同的目的而建立起来的相互信任的关系 2、产生合作的前提 *志同道合 *共同的目的 *互相的信任,三、非完美合作的后果,四、突破华盛顿合作规律,1、华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 *1+12,*突破华盛顿合作规律,2、零合游戏原理,五、完美合作的五个心态,1、尊重 2、诚
8、信 3、用心 4、体谅 5、感恩,第四部分 严明纪律 平等待人,一、美国式管理对纪律的理解,*以员工迟到为例 迟到了，按照企业规章制度处理,二、中国式管理对纪律的理解,*以员工迟到为例 *是不是路上堵车啊？ *这个人是老员工，念其初犯？ *是领导，要照顾领导的面子？ *交通工具坏了？ *规定罚10块，算了，还是批评一下，下不为例吧？ *总之，中国式管理是充分体现人性化的，每一件事情都要从人性化的角度去考虑，所以就有了阳奉阴违，所以就有了上有政策，下有对策。 *很多时候，聪明的中国人都只犯制度上没有的错误。,三、没有规矩，不成方圆,1、纪律不是人定的 *纪律是行业和企业日积月累而形成的一种行业准则和企业的运营习惯 2、纪律面前人人平等 *任何人都不可能凌驾于纪律之上,四、提高执行力的六把砍刀,1、砍掉没文化 2、砍掉借口 3、砍掉没执行力 4、砍掉没效率 5、砍掉团伙 6、砍掉没责任心,昆虫学家与经济学家的故事,人生当中，你的心在哪里， 你的收获就在哪里。 因此，感谢你的领导给你证明自己的机会。改变自己的脑袋，用心于企业，用心于工作，用心于付出，自然会得到你该得到的和你想得到的。,谢谢各位 请多指正 施海鹏,
