《整理做好信访工作心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理做好信访工作心得体会（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、做好信访工作心得体会大众信访是社会矛盾的客观反应，是大众本身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的大众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访大众大多是遇到了本身没法克服的困难和问题，因超出了本身的承受能力，他们只得求助于各级政府。大众信访无小事。从表象上看，大众信访反应的问题都是些琐碎、复杂的小事，而对信访人来讲，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好大众的信访事，就可以为党和政府赢得1片民心，为社会增加1份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待大众信访活动。唯有切实畅通讯访
2、渠道，及时妥善地解决信访中反应的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通讯访渠道，善待信访大众，才能保持党和大众的密切联系，才能保证大众的合法权益不受侵犯，才是增进经济发展、保护社会稳定的明智之举。首先，要构筑大格局，落实责任制，公道分流信访量。要构筑党和政府联系大众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营建人人关心、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村4级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。特别要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，构成
3、1方受理，多方联动，确保大众信访反应的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新情势，新变化。其次，要建立党和政府联系大众的快车道。为适应新情势下大众信访快节奏的要求，要应用现代化的通讯网络，建立起党和政府联系大众的快车道。让大众既可以应用传统的写信、访问情势向党和政府反应问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通讯方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。再次，要加强信访信息工作，及时反应大众呼声。各级信访部门要及时、准确、真实地反应人民大众的想法、意见和建议，反应人民大众关注的热门、难点、苗头性、偏向性的问题，反馈党的各项政策的履行情况，深入展开调查研究，加大对
4、信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。第4，要积极探索长效运行机制，减少“3访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，大众为此也付出了较高的信访本钱。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来市越级上访。1要完善领导下访、约访制度，变大众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对推动、增进信访工作的展开，推动、增进疑问信访问题的解决，推动、增进机关效能建设起到了积极作用、获得了明显成效。但从信访实践看，许多信访问题
5、产生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关没法取代，也不应当越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，展开定期不定期的常常性的下访约访活动，主动上门聆听大众呼声，解决大众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、偏向性的热门、难点问题进行下访、约访，展开信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。2要完善矛盾纠纷排查调解制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调解化解在矛盾纠纷的初发阶段。3要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激
6、起各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。1、规范行动保护正常的信访秩序首先，要规范信访办理行动，保护信访大众的合法权益。1要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查究、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对大众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要避免和纠正将大众来信1转了之、不督不办，不问结果的现象。对大众来访反应的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申述类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具信访处理意见书;对
7、大众持信访处理意见书逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答覆信访人。2要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导大众按法定程序解决，公检法部门要切实实行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强调和和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。3要继续展开评选文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位展开创建文明接待室活动，进1步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。2、要规范大众的信访行动，切实改变当前信访活动中依然存在的无序性。1要加大对新修订的浙江省信访条例的宣扬力度
8、，引导大众依法逐级有序信访，进1步规范和保护大众上访秩序。2要辨别正常上访和非正常上访，对大众按信访条例要求的正常上访，各级都应满腔热忱地接待，实事求是地处理。对大众未按信访条例要求的非正常上访，要教育疏导在先，限其在规定的时间内按信访条例要求有序上访。3要对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和正告的背规背法人员依法处置，以儆效尤。消除1些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。真正做到对大众有理有序的信访千方百计帮助解决，有理无序的先变无序为有序后认真加以解决，无理无序的依法处理。只有依法保护信访秩序，才能保护绝大多数信访人的合法权益。3、着力解决大众信访
9、问题尽力下降大众信访本钱。低本钱信访是信访大众的首选，着力就地解决大众信访问题是下降信访本钱的关键所在。只有把大众信访反应的问题就地、及时、妥善解决，才能提高大众对基层干部的信任度，才能减少越级信访、减少重覆信访、减少集体上访。1是讲求时效，做到“2及时”。及时办理。要依照“马上就办、1步到位”的要求，对大众的初信初访凡是有权直接作出处理决定的党政机关或单位，应及时处理，尽早解决。要采取换位思考的方式，多从大众的角度斟酌问题，急大众之所急，想大众之所想，真心实意为大众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访大众多跑路，更不能让信访大众跑冤枉路。及时沟通。承办单位不但要及时向交办单位报结
10、，更要及时与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重覆信访和越级信访。可将办理时限、办事程序、办理结果、承办人员，及时与信访人沟通，确保信访人对信访件办理情况知情权。同时，也可将听证机制、政务公然机制、引入信访办理工作中。2是重视实效，做到“3到位”。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑问信访件，交办单位要实行跟踪督办，1抓到底，直至该解决的问题解决到位。对超出职责范围的疑问问题和触及多部门的疑问问题，要指定1个责任部门牵头调和，其它部门配合，解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处
11、理落实到位，问题不解决不放手。信访处理要1步到位，宁可1次性处理稍微从宽，切不可采取挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求公道但解决条件暂不具有的问题，要耐心细致地做好大众就地稳定的思想疏导工作，并积极向上级领导和有关部门反应，争取问题早解决;对要求太高没法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。3是讲求质量，讲求方法和策略。1要善于举1反3，不能就信访办信访。对带普遍性的、偏向性的问题，要通过办1件信访，解决1片类似问题。如反应当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。2要深入大众，掌握第1手材料。信
12、访工作是1项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。要避免从电话到电话，从会议到会议的官僚主义风格，只有深入到第1线、掌握第1手材料，才能获得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。3要善于找出问题的关键所在，控源治本。最近几年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相干，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。许多信访问题的产生是对基层党组织战役力的1次最实际的检验，也是对干部工作风格、工作水平的1次考验。要找准问题的关键所在，对症下药，才能有效化解矛盾。衡量信访处理质量，主要看能否做到“3个经得起”。经得起上级审理。经得起大众评说，经得起时间检验。到
13、达大众满意、领导满意、自己满意。报告指出，人民是历史的创造者，是决定党和国家前程命运的根本气力。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本主旨，把党的大众线路贯彻到治国理政全部活动当中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依托人民创造历史伟业。这要求我们1切工作必须坚持以人民为中心，认真做好大众工作，切实保护人民大众的合法权益，而信访工作是送上门来的大众工作。能否做好这项工作，检验的不但是对大众利益的态度，更是执政理念、执政能力的“试金石”。当前，大众通过信访渠道反应出来的信访突出问题，既有新动向，也有老困难。各地各部门也在信访工作中，创造性地发挥主观能动性，想
14、出了很多“金点子”“好政策”。笔者作为在基层工作10多年的老“信访”，认为做好当前信访工作必须坚持4个“务必”：1、做好当前信访工作务必要认真学习贯彻总书记重要唆使精神2016年4月,就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要唆使，强调要综合施策，下大力气处理好突出问题，把大众公道合法的利益诉求解决好。指出，当前大众通过信访渠道反应出来的信访突出问题，既有新动向，也有老困难，但事关大众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合应用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把大众公道合法的利益诉求解决好。强调，各地各部门要加强风险研判，加强源头治理，努力将
15、矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免1般性问题演化成信访突出问题。这是党和国家领导人就信访工作所作出的重要唆使，这体现了党和国家对信访工作的重视，为此，在今后的工作中，我们信访干部务必要认真学习贯彻总书记的此次重要唆使精神。1是要把学习贯彻重要唆使精神作为1项重要政治任务，通过召开党委会等方式，深入领会精神实质和精华要义，进1步增强政治意识、大局意识、核情意识、看齐意识，把学习成效转化为处理信访突出问题、保护大众合法权益的新思路、新举措和新成果。2是要下大力气处理好信访突出问题，要把处理好信访突出问题摆在更加重要的位置，严格落实信访稳定风险评估制度，深入展开矛盾纠纷排
16、查，扎实推动依法逐级访问，加强初信初访办理，认真做好领导干部接访下访和联合接访，压实领导责任、属地责任和部门责任，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，坚决避免小问题拖成大问题、1般性问题演化成信访突出问题。3是要与正在展开的“两学1做”学习教育结合起来，深入展开“当大众贴心人”主题活动，把处理好信访突出问题、保护大众合法权益要求，落实到每项工作、每一个环节，为增进社会和谐稳定作出突出贡献。2、做好当前信访工作务必要扎实学好用好信访业务知识和技能随着信访工作制度改革的深入推动和网上信访信息系统的上线运行，信访工作愈来愈难做，我们信访干部面临的压力和挑战也愈来愈大，要想在今后的工作中得心应手，我们必须加强学习，汲取新的知识营养，不断提高本身技能水平。为了适应这类情势需要，各地各部门要认真组织信访干部参加各种业务培训，信访干部在业务培训中必须掌控几个要点。1是要带着问题去学习。信访干部在当前信访工作中1
