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1、,现代组织公共关系学,“公关”?,美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士:“公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系;它参与各种问题和事件的处理;它帮助管理部门了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门掌握情况的变化,并监视这些变化,预测变化的趋势,以使组织与社会变化同步发展;它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,课程介绍,公关是一门非常灵活的、实用的课程,严格说来应该将公关理解为一种工具学科,不论哪行哪业都需要她,就像需要英语一样,大到一个国家,小到一个人,因为不论是个人、企
2、业还是国家,都必须树立良好的形象,所以就必须具备公关意识。她不是可有可无的东西,而是必须时刻拥有这种意识。,第一篇 基本原理,第一章现代组织公共关系的历史渊源,第一节公共关系的兴起与发展 第二节中国的公共关系事业,第一节公共关系的兴起与发展,经济条件,政治条件,思想条件,技术条件,一、公共关系产生的条件,二、公共关系思想的演变,(一)古代时期:朴素自发的公共关系思想 1.政治领域:运用告知、劝服、诱导等方式来影响民众的态度和社会舆论; 亲善、联盟、危机意识。 2.军事领域:军心、攻心意识;用精湛的艺术描述东征西讨的英雄业绩。 3.经济领域:信义意识;招牌意识。 4.文化领域:仁爱意识;人和意识
3、;交流意识。,从政治、军事、文化、经济四个角度 举例古代中国广为传颂的公共关系活动。,唐 诗,新 嫁 娘 王 建 三日入橱下 洗手做羹汤 未谙姑食性 先遣小姑尝,阅读教材1.2 概括回答“现代公共关系是怎样在美国一步步发展起来的”,现代组织公共关系新时代的形成与推进简述1.伯内斯的现代公共关系理论(p14); 2.卡特李普的双向对称理论; 3.格鲁尼格的公众分类理论。,第二节中国的公共关系事业,公共关系在中国的发展 (一)拿来主义时期(80年代初1986年) (二)自主发展时期(1986年1993年) (三)进入成熟发展时期(1993年至今),思考题:,1. 公共关系学科在中国兴起、发展的原因
4、是什么?,有寓意的故事,业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯,他们摩擦油灯,一个精灵从一团烟雾中蹦了出来! 精灵说:我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。 我先! 我先!职员抢着说:我要到巴哈马,开着游艇,自在逍遥! 噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说:我要在夏威夷,和按摩女郎躺在沙滩上,享受不尽的阳光! 噗! 他消失了 好了现在该你了!精灵对经理说。 经理说:我只希望他们两个立刻回到办公室 故事的寓意是什么?,故事的寓意,永远让你老板先说话!,公关能力测试:P25 【3】,第二章 现代组织公共关系理论精要,第一节 公共关系的含义,美国公共关系研究和教育基
5、金会的哈洛博士:“公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系;它参与各种问题和事件的处理;它帮助管理部门了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门掌握情况的变化,并监视这些变化,预测变化的趋势,以使组织与社会变化同步发展;它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应,主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能,目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉,增强企业的知名度、美誉度和信誉度。,国际公关协会:“公共关系是一种管理功能,它具有
6、连接性和计划性,通过公共关系,公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持依靠对舆论的估价,以尽可能地协调它们自己的政策和做法:依靠有计划的、广泛的信息传播,以赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。” 1981年版大英百科全书:“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息,以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是:发布新闻;安排,第一节 公共关系与公共关系学,(二)不同的公共关系定义的共同之处 1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系 2、公共关系是一种特殊的思想和活动 3、公共关系是现代组织管理的独立职能 4、信息
7、沟通与传播是公共关系的特殊手段,第一节 公共关系与公共关系学,(三)公共关系的基本定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够,在社会公众中树立自身良好形象,并取得公众的信任和支持的科学和艺术 1、公共关系的目的:为社会组织塑造良好形象,社会组织是公关工作的主体。 2、公众是公关工作的客体,社会组织只有通过各种有效的公关活动,取得公众的信任和支持,才能提高工作效率 3、公关工作的手段是传播,这种传播是双向的,不是单向的,公关传播不仅对外,还包括对内传播和协调关系。,(四) 公关的五大要素式定义,组织,公众,传播,双向沟通,目标:提升组织形象,第一要素:组织,种类 如何研究,第二要素:公众,公众为什么重要? 公众包含哪些内容?,第三要素:传播,传播有哪些媒介? 应该如何善用媒介?,第四要素:双向传播,双向传播的内容是什么? 为什么要双向传播? 怎样双向传播?,第五要素:提升组织形象,为什么要提升组织形象?(财务、销售、战略) 怎样提升组织形象?,