钢铁中层——卓越领导力培训专题

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1、每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. .课程寄语课程寄语 我是谁？我是谁？ 现在如何？现在如何？ 未来如何？未来如何？因你、因我、因为我们的不同而完全不同！因你、因我、因为我们的不同而完全不同！马斯洛马斯洛需要需要层次论层次论自我实现自我实现的需要的需要按时发工资按时发工资得到办公室配送的饮料得到办公室配送的

2、饮料例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）得到与领导见面的机会得到与领导见面的机会受到赏识受到赏识获得特别授权去完成一项获得特别授权去完成一项艰巨任务艰巨任务多发奖金多发奖金职位上的提升职位上的提升加薪加薪生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要爱和归属爱和归属的需要的需要尊重尊重的需要的需要员工需求层次示意图员工需求层次示意图钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造零售业零售业中高层中高层管理者管理者稀缺稀缺金融保险：金融保险：经验丰富者受宠经验丰富者受宠制造业：制造业：特种灰领、高级蓝领需求大特种灰领、高级蓝领需求大旅游业：旅游业：高

3、层次人才奇缺高层次人才奇缺传媒广告：传媒广告：空间大，要求高空间大，要求高我国人才结构的主要特点我国人才结构的主要特点行业稀缺人才状况分析行业稀缺人才状况分析钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造2121世纪人才对人才素质世纪人才对人才素质的需求的需求跨跨 领领域域 合合作作 者者创创 新新实实 践践者者高高 情情商商 合合作作 者者高高 效效能能 沟沟通通 者者热热 爱爱工工 作作者者积积 极极主主 动动者者乐乐 观观向向 上上者者2121世纪人才对人才素质的需求：世纪人才对人才素质的需求：1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。2) 跨领域合作者：

4、 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。3) 高情商合作者： 高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。4) 高效能沟通者： 理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。5) 热爱工作者： 做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。6) 积极主动者： 机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。7) 乐观向上者： 把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。综合能力可以具体划分为：综合能力

5、可以具体划分为：1 1、把握全局的能力、把握全局的能力2 2、获取、分析信息的能力、获取、分析信息的能力3 3、知识的综合能力、知识的综合能力4 4、团队合作能力、团队合作能力要走的职业道路要走的职业道路基基基基层层层层工工工工作作作作人人人人员员员员更更更更高高高高一一一一层层层层次次次次的的的的 部部部部门门门门经经经经理理理理高高高高层层层层主主主主管管管管，经经经经理理理理高高高高一一一一层层层层次次次次的的的的助助助助理理理理总总总总经经经经理理理理自自自自主主主主创创创创业业业业更大的更大的更大的更大的发展发展发展发展核心竞争力核心竞争力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领

6、导力锻造连锁店店长连锁店店长总总 部部 防损控制防损控制 人员控制人员控制 盘点控制盘点控制 损益分析损益分析 费用控制费用控制 缺货管理缺货管理 订货管理订货管理 商品促销商品促销/ /竞争竞争 商品陈列商品陈列 商品销售商品销售 配送中心配送中心 质量控制质量控制 服务质量服务质量 损耗控制损耗控制 收货准确率收货准确率 索赔成功率索赔成功率 库存控制库存控制 店长控制店长控制零售行业主管的任务零售行业主管的任务 钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造稀缺资源管理学说稀缺资源管理学说稀缺资源配置优化性工作稀缺资源配置优化性工作常态化日常工作常态化日常工作制度化制度化标准化标准化数量

7、化数量化市场化市场化财务化财务化边际化边际化零售商业管理特质与差异零售商业管理特质与差异零售管理目标零售管理目标利润最大化利润最大化人员管理人员管理商品管理商品管理财务管理财务管理风险管理风险管理公共关系管理公共关系管理资产管理资产管理钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造零售管理零售管理核心目标核心目标! !人员管理人员管理商品管理商品管理财务管理财务管理资产管理资产管理每月部门报告分析每月部门报告分析检查跟踪工作程序检查跟踪工作程序关注每次盘点结果关注每次盘点结果并做出反应并做出反应所有资产处于良好状态所有资产处于良好状态价格价格干净干净商品丰满商品丰满倾听顾客需要倾听顾客需要竞争

8、调查竞争调查做出最好的货品分类陈列做出最好的货品分类陈列提供最好的条件提供最好的条件对竞争对手的价格做出反应对竞争对手的价格做出反应检查销售量检查销售量促销、卖场气氛促销、卖场气氛与采购员交流与采购员交流了解员工了解员工培训培训交流交流主动性与创造性主动性与创造性管理我的团队和我管理我的团队和我的团队之间的练习的团队之间的练习中层干部店长如何管理门店？中层干部店长如何管理门店？数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理零售商业管理特质与差异零售商业管理特质与差异钢铁中层钢铁中层-卓越领导力

9、锻造卓越领导力锻造成功中层的基本认知成功中层的基本认知身为店长，至少需具备以下三个条件：身为店长，至少需具备以下三个条件： 一、能否带给部属一、能否带给部属“信赖感信赖感”？ 信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。 二、能否激发部属的工作欲望二、能否激发部属的工作欲望 关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高

10、低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部属工作欲望与否的关键。三、是否具备领导统驭能力三、是否具备领导统驭能力 紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错时遭店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造做个极具个人威信的店长做个极具个人威信的店长1 1、权力不是老板给的，而是自己争取的。、权力不是老板给的，而是自己争取的。

11、从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。2 2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。、领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟

12、员工说站位安排问题时就难以让人心悦因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造3 3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器1 1）做到事事领先。）做到事事领先。要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先做到事事领先。2 2）宽大的胸怀。）宽大的胸怀。与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。3 3）敢于面对和承担责任。）敢于面对和承担责

13、任。敢于负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。4 4）真诚的关心员工。）真诚的关心员工。关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。做一个极具个人威信的店长做一个极具个人威信的店长钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造假设每级执行假设每级执行70%70%公司公司 100%100%店长店长70%70%值班店长值班店长49%49%柜组长柜组长35%35%员工员工25%25%执行：执行：店长工作中最重要

14、店长工作中最重要最有难度的环节最有难度的环节如总部下达规范条例如总部下达规范条例则到员工一层则到员工一层只完成目标的只完成目标的25%25%执行是核心执行是核心钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造流流 程程计划计划分工分工培训培训实施实施检查检查调整调整有效实施的保证有效实施的保证完善的流程；何时完善的流程；何时 何地何地 谁谁 怎样做怎样做 做什么做什么 做的标准做的标准 稽核奖惩体系稽核奖惩体系 及时调整及时调整持续的培训持续的培训明确的分工明确的分工周密的计划周密的计划严格的检查严格的检查 日日 周周 月讲评与奖惩月讲评与奖惩 及时的调整及时的调整加强执行力的步骤加强执行力的步

15、骤钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造假设每级执行假设每级执行90%90%店长店长100%100%值班店长值班店长90% 90% 柜组长柜组长81% 81% 员工员工72.9% 72.9% 执行：执行：店长工作中最重要店长工作中最重要最有难度的环节最有难度的环节店长：流程清楚店长：流程清楚 企业文化企业文化值班店长：公正严格值班店长：公正严格柜组长：敬业实施柜组长：敬业实施员工：勤奋好学员工：勤奋好学完成完成72.9%72.9%执行的效果执行的效果钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造有效执行的基石：没有任何借口有效执行的基石：没有任何借口借口的五种常用表现形式：借口的五种常

16、用表现形式：1 1、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；2 2、这几个星期我很忙，我尽快做；、这几个星期我很忙，我尽快做；3 3、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；4 4、我从来没受适当的培训来干这项工作；、我从来没受适当的培训来干这项工作；5 5、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。 借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了

17、些许心理慰籍，但借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。“没有任何借口没有任何借口”-美国西点军校美国西点军校200200年来奉行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，年来奉行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。NONO，SIRSIR。YESYES，SIRSIR。I DOT I DOT KNOW, SIRKNOW

18、, SIR。I DOT I DOT UNDERSTANDUNDERSTAND，SIRSIR。执行前执行前决心第一，成败第二！决心第一，成败第二！执行中执行中速度第一，完美第二！速度第一，完美第二！执行后执行后结果第一，理由第二！结果第一，理由第二！ 执行是核心执行是核心钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造提高执行力的5大法则A.A.沟通沟通沟通是前提沟通是前提 SMARTSMART原则，即是：原则，即是：1 1、目标必须是具体的（、目标必须是具体的（SpecificSpecific）；）；2 2、目标必须是可以衡量的（、目标必须是可以衡量的（MeasurableMeasurable）

19、；）；3 3、目标必须是可以达到的（、目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）；）；4 4、目标必须和其他目标具有相关性（、目标必须和其他目标具有相关性（ReleRele鄄鄄vantvant）；）；5 5、目标必须具有明确的截止期限（、目标必须具有明确的截止期限（TimeTimebasedbased）。）。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力使集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合

20、的才是最好的。通过自上而下的合力使企业执行更顺畅！企业执行更顺畅！目标，乃是有截止日期的梦幻目标，乃是有截止日期的梦幻史蒂夫史蒂夫 史密斯史密斯执行是核心执行是核心钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造B.B.协调协调协调是手段协调是手段-协调内部资源。协调内部资源。 好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石

21、头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！ C.C.反馈反馈反馈是保障反馈是保障执行的好坏要经过反馈得知。执行的好坏要经过反馈得知。 反馈主要有两种途径：市场被动反馈和市场主动调研。反馈得来的结果可以用具体而反馈主要有两种途径：市场被动反馈和市场主动调研。反馈得来的结果可以用具体而细致的数据来展示。我们能从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况

22、，以细致的数据来展示。我们能从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以助于趋利避害！助于趋利避害！提高执行力的5大法则执行是核心执行是核心钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造D.D.责任责任责任是关键责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HRHR中目标协议书利用中目标协议书利用KPIKPI关键绩效关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据

23、明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。行力。E.E.决心决心决心是基石决心是基石怀疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理怀疑犹豫，终必有悔

24、，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！成功就像一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是执行这个方面！成功就像一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。提高执行力的5大法则执行是核心执行是核心钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题

25、授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络店长店长-中层管理者的角色典范中层管理者的角色典范 钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项

26、标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。店长的统筹控制能力店长的统筹控制能力店长对于事物本质店长对于事物本质的认知能力的认知能力核心点！核心点！钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造店长工作现状调查店长工作现状调查喜欢抓非主要业务工作喜欢抓非主要业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培

27、训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造店长的核心能力塑造的核心能力塑造计计 划划 与与 预预 算算 职职 责责专专 业业 能能 力力1）负责门店目标的制定和关键业务指标的达成，包括： - 销售额 - 毛利 - 营运成本 - 商品损耗 - 门店净利润2）负责门店库存在合理范围内,满足销售和高效周转的要求，包括： - 总库存金额 - 库存周转率3）负责实现公司制定的生产效率，包括

28、： - 坪效 - 人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）4）负责门店遵守公司财务制度。1）具有制定预算的能力，理解损益表的组成部分及其含义，理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源，并坚持根据预算来监管可利用资源。2）熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率，能对不合理库存采取相应措施，以确保满足销售和周转。3）了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，采取相应措施提高门店生产效率。4）熟悉公司财务制度。核心能力核心能力: :统筹推动力统筹推动力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造业业 务务 （商（商 品）品） 职职 责责专专 业业 能能 力力1）计划和管理竞争对手调查和

29、消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保门店的竞争优势。2）依据商品布局原则合理计划并管理商品布局（包括顾客动线），达到方便顾客和提升销售的目的。3）依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施，合理安排商品排面、陈列方式，保持规范清晰的价签系统，给顾客以良好的视觉感受，实现商品的最大销售。4）监督营运标准和流程的贯彻实施，并提出改进意见。1）了解市场调查的原则及常用方式，正确分析相关数据，能制定实施应对措施。2）熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和季节性销售特点，能及时对布局做出调整，满足顾客需求。3）了解商品的陈列设施和陈列方式，掌握价签使用规范，能根据不同的

30、商品特点选择适合的货架和陈列方式。4）熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表。 中层干部的核心能力塑造中层干部的核心能力塑造核心能力核心能力: :统筹推动力统筹推动力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造业业 务务 （商（商 品）品） 职职 责责专专 业业 能能 力力5）监督库存管理流程在门店的实施，尽可能降低异常库存的比例，包括高库存，缺断货。6）负责执行采购部的行销计划，负责安排门店行销。7）负责门店从商品进店至销售的质量控制。8）通过POP、海报等各种行销标识及道具，为顾客营造新鲜、有吸引力的购物氛围，从而最大限度地激发顾客的热情。5）熟悉库存管

31、理流程，能熟练运用相关MIS报表分析库存问题。6）了解门店营销组合的基本原则及常用的行销方式、行销时机及管理流程。7）了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的原则和控制点，熟悉各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时采取措施。8）掌握各种行销标识、道具的使用规范，并能结合商品特点合理使用各种道具。9）能应用IT系统工具和相关报表，分析经营信息及营运信息。 中层干部的核心能力塑造中层干部的核心能力塑造核心能力核心能力: :统筹推动力统筹推动力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造人人 事事 职职 责责专专 业业 能能 力力1）为员工提供安全、卫生的工作环境。2）保持与员工的良好沟通

32、，领导和激励全店员工，建设积极上进的团队。3）计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。4）培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。5）对店副总经理的招聘、提升、奖惩、辞退有建议权；对部门经理的招聘、提升、奖惩、辞退有决定权；对店副总经理、部门经理提出的相关人员招聘、提升、奖惩、辞退的决定有否决权。6）积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸实施。7）以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通，保持与各部门的良好协作。8）与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。9）负责行销员管理。1）理解公司安全卫生政策和国家相关法规。2）具有公正、开放的人格、高效的领导力和

33、优秀的团队建设能力。3）正确掌握公司的考核、评估政策，并能合理运用。4）具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯。5）了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并合理能运用。6）具备执行力和创造力。7）较强的人际关系处理能力及沟通能力。8）了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。9）熟悉公司行销员制度，并能监督执行。 中层干部的核心能力塑造中层干部的核心能力塑造核心能力核心能力: :统筹推动力统筹推动力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造 设设 备备 职职 责责专专 业业 能能 力力1）负责全店设备、存货等资产的安全。2）确保设备正常运营，并依据设备手册，督促日常维护、保养工作

34、的实施。3）提高设备的使用效率。4）对出租户进行管理。1）了解主要设备的维护、保养、大修等原则。2）具备设备使用安全意识及开源节流的理念。 中层干部的核心能力塑造中层干部的核心能力塑造服服 务务 职职 责责 专专 业业 能能 力力1）为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。2）确保员工提供专业、热情、及时的服务，提高顾客满意度。3）为顾客提供周到的售后服务，包括退换货、送货等。4）正确处理顾客投诉，与顾客保持良好沟通。5）负责维持并开发团购客户，并提供优质服务。1）能合理搭配门店灯光、装饰、服务标识、卖场音乐。2）掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督实施。3）熟悉店内售后服务标准及国家相

35、关消法、质量法等。4）有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对商品质量和服务质量的需求。核心能力核心能力: :统筹推动力统筹推动力! !钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造授权的意义授权的意义 提高部属的主观能动性提高部属的主观能动性; ; 本人生产力可得到延伸本人生产力可得到延伸; ; 部属可得到发展机会部属可得到发展机会; ; 对部属的激励和信任对部属的激励和信任; ; 可提高部属的责任心可提高部属的责任心; ; 可达到优势互补可达到优势互补; ; 可使气氛和谐可使气氛和谐. .授权中存在的问题授权中存在的问题简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、

36、多考虑本岗位利益4、政出多门，无统一标准和目标5、对目标执行无积极性6、无行为规范直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、员工无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造成功的指令具备的条件成功的指令具备的条件 1 1、WHOWHO：谁去做，一定要“名字”！不可用“谁”去做！ 2 2、 WHYWHY：为什么要去做？ 先告诉同仁为什么要做这件事，如此同仁会更清楚后续的工 作内容。 3 3、WHATWHAT：明确的工作内容 工作的内容是最重要的，一定要简单、清楚、易了解。 4 4、WHENWH

37、EN：何时完成？ 要明确的指示完成一件时间性的工作时，不应该使用“尽快完成”的字眼，以免造成“主管误认工作已于指定时间内完成，实际上却未完成”的误人误己的后果。 5 5、WHEREWHERE：正确的地点 指示场所时，有必要指示正确的地点。 例如：“于三点时，在某某超市门口等待”结果等待了30分钟，仍然未来，正欲离去，却看见对方姗姗来迟，时间已迟了一小时，一问之下，才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”彼此阴错阳差已都浪费了一个小时，这就说明了指示正确地点的重要性。 6.6.不要使用用混淆不清的字眼：不要使用用混淆不清的字眼： 应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼，因为这一类字眼，很容易

38、造成无谓的损失与错误。通常，说方的“往常”与听方的“往常”，如果意思相左，就会产生不可挽回的局面。钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造7 7复诵与笔录，以再确认内容：复诵与笔录，以再确认内容： 为了避免错误，复诵与笔录确有必要。以前的军队，为了防止命令传达错误，当命令下达时，必先复诵一次。例如*二等兵，把一、二的资料送到本部来时，*二等兵必须回答“*二等兵马上把一、二资料送到本部”取资料时，还须报告一次“*二等兵来取一、二资料”。如此的一再重复，不外乎在军队里，军令及顺序，关系到作战及人命，不能容许任何一丝一毫的错误。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指导或命令，避免错误最好的方法就

39、是复诵及笔录。8.8.事后检查事后检查 事后检查有利于确认工作的品质与执行成效，在检查过程中，主管更可以从工作过程中了解员工的素养与能力。 在你认真学习及融会贯通下，当一个基层主管应有的基本技能，你已经非常了解了，从学习在你认真学习及融会贯通下，当一个基层主管应有的基本技能，你已经非常了解了，从学习到实践，继而累积主管经验对你以后的职场生涯，是非常重要的。到实践，继而累积主管经验对你以后的职场生涯，是非常重要的。 从现在起你已经往成功主管的过程中迈向了一大步，后续而来的是最艰难的实践，但是相信从现在起你已经往成功主管的过程中迈向了一大步，后续而来的是最艰难的实践，但是相信现在各位对自己应该充满

40、了信心，恭喜各位！现在各位对自己应该充满了信心，恭喜各位！成功的指令具备的条件成功的指令具备的条件钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造怎样处理并减少工作中的怎样处理并减少工作中的“救火救火”现象？现象？方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及

41、时总结，将例外问题转入例内管理钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造店长的自我障碍店长的自我障碍 企业或团队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初企业或团队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。障碍一：过度仰赖过去的成功模式障碍一：过度仰赖过去的成功模式 或许获致成功的关键因素已不一样，消费者习性、竞争情势已改变，但许多主管仍执或许获致成功的关键因素已不

42、一样，消费者习性、竞争情势已改变，但许多主管仍执意依循过去成功的模式，期望复制成功。意依循过去成功的模式，期望复制成功。障碍二：不再询问他人的意见障碍二：不再询问他人的意见 攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不愿亦不屑了攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不愿亦不屑了解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。障碍三：不再倾听不同的声音障碍三：不再倾听不同的声音 过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部属提出不同的观念与想法，过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部

43、属提出不同的观念与想法，嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声不敢多言。决策信息窄化之后，将提高失败的风险。嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声不敢多言。决策信息窄化之后，将提高失败的风险。障碍四：不再自省障碍四：不再自省 有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难以接受自己有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难以接受自己的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争恶斗等因素，不知自省，力求改善。的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争恶斗等因素，不知自省，力求改善。钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造成功是因为态度成功是因为态度目标没有大小，只

44、是暂时没有找到方法目标没有大小，只是暂时没有找到方法我是一切的根源我是一切的根源为失败作准备为失败作准备每天进步一点点每天进步一点点市场永不会饱和，饱和是思维臆定市场永不会饱和，饱和是思维臆定永远不变的真理就是一直在变永远不变的真理就是一直在变学习是第二生产力学习是第二生产力零售业决胜于细节零售业决胜于细节人是竞争制胜的第一资本人是竞争制胜的第一资本再生的雄鹰（励志篇）.flv钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造钢铁中层钢铁中层-卓越领导力锻造卓越领导力锻造励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生