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1、感恩和忠诚度培训,讲师 谭小芳,2020/7/28,1,2020/7/28,2,知之者不如好之者； 好之者不如乐之者。,关于学习的探讨,精通的目的 全在于运用,2020/7/28,3,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,2020/7/28,4,曾子曰： 吾日三省吾身， 为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？ 传不习乎？,2020/7/28,5,人的核心竞争力是什么？,2020/7/28,6,道 德,道德是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,道德的概念,“道”原指人行走的道路
2、，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。 伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。,“德”与“道”相联系，是对“道”的获得。 伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。,2020/7/28,7,2020/7/28,8,它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。,孟子,2020/7/28,9,道 德 范 畴,社会公德 家庭美德 职业道德,2020/7/28,10,孝是中国传统，特别是儒家强调的核心概念。 但看古今中外，可能因为地域、民情、信仰 等等之不同，各有各的习俗、民风、礼仪， 但是孝顺的天性
3、，人人相同。孝顺不会因时 间、空间而被人们淡忘。,2020/7/28,11,关 于 孝,孝感动天 戏彩娱亲 哭竹生笋,2020/7/28,12,现代人的“孝” 在那里？,2020/7/28,13,孝顺 一句感谢的话，或 是送个礼物那样简单，如果我 们依着弟子规去实行，那 带给父母的宽心和安慰，可不 是有形的东西能比的上的了。 俗语说：“子孝父母宽”， 父母有个孝顺的孩子， 那可真是心满意足了！,2020/7/28,14,感恩不仅是做人之本，更是企业之基。用感恩铺设的职业之路常青，用感恩搭建的职业大厦坚不可摧。 感恩是伟大教养的果实，你不会在粗俗的人们中间发现这种品质。 塞缪尔约翰逊,2020/
4、7/28,15,感 恩,西方有谚语说：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。由此看来，感恩为幸福之首。,2020/7/28,16,讨论：为什么要感恩？,2020/7/28,17,感恩的意义,人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、帮助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩； 大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定的生存条件和发展机会，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的。 感恩
5、，说明一个人对自己与他人和社会的关系有着正确的认识；报恩，则是在这种正确认识之下产生的一种责任感。,2020/7/28,18,在感恩的空气中，人们对许多事情都可以平心静气；在感恩的空气中，人们可以认真、务实地从最细小的一件事做起；在感恩的空气中，人们自发地真正做到严于律已宽以待人；在感恩的空气中，人们正视错误，互相帮助；在感恩的空气中，人们将不会感到自己的孤独,2020/7/28,19,怎 样 感 恩,其实感恩是一件很小的事情,在日常生活中的小事就能表现出.比如受到挫折的时候,家人的一句安慰的话,就像一股温暖的春风,抚慰了我们的心灵.这时,我们心中的感恩之情就会油然而生;重阳节的时候主动为老人
6、做一些力所能及的事,这就是感恩.,2020/7/28,20,工作是企业送给员工最珍贵的礼物，没有企业，员工也就没有了工作机会。无论我们取得多大的成就都是在这个礼物的基础之上实现的。,2020/7/28,21,学会感恩，从“心”开始,感恩老板 感恩同事 感恩对手 感恩挫折,2020/7/28,22,感恩老板，报答知遇之恩,一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。 杰克韦尔奇,2020/7/28,23,感恩同事，多谢他们的无私帮助,树立协作意识 多与同事进行沟通 平等友善地对待所
7、有同事 接受他人批评 发觉内在的潜力,2020/7/28,24,感恩对手，激励你进步更快,其实，真正迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相 对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们的确应该对对手心存感激。,2020/7/28,25,感恩挫折，它让成功更美丽,磨难是一笔财富，它能够使我们学会拼搏和忍耐，能够使我们在人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，从困境走向成功。,2020/7/28,26,世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于人才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。 巴尔扎克 人的生命似洪水奔腾，不遇到岛屿
8、和暗礁，就难以激起美丽的浪花。 奥斯特洛夫斯基 “故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤” 孟子,2020/7/28,27,在日常的工作和生活中，我们常常听到很多人这么说： “我不过是在给公司打工” “我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己的工资。” “一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！” “给我多少钱，就干多少活” “这是公司的事，差不多就得了” “不是我分内的事，我才不干呢！” “公司的事能推就推，因为做多错多” -,2020/7/28,28,为企业打工还是为自己打工？,为老板打工 服务于人 被动、消极 剥削 为自己打工 服务自己 主动、积极 合作伙伴,2020
9、/7/28,29,企业与员工的本质,功劳（结果） VS 苦劳（任务） 企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业交换关系。 商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系 。 因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。 把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。,2020/7/28,30,成长的需要,基本需要,马斯洛的需要层次理论,实现自我的需要,2020/7/28,31,什么是心态？,2020/7/28,32,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,2020/7/28,33,积极的自我意识 明确的目标 良
10、好的自我状态,积 极 心 态,心态的两种类型,消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态,消 极 心 态,2020/7/28,34,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态： 消极心态：,从实际出发，求变创新 逃避、退缩,积极心态： 消极心态：,2020/7/28,35,课堂活动：指出下列中哪一项不是同类？,A B C D,2020/7/28,36,你是一个快乐的人吗？,2020/7/28,37,让感恩成为一种习惯,懂得感恩的人才有真正的快乐 把工作当成使
11、命 会感恩的人才能享受工作 多做一些工作范围之外的事,2020/7/28,38,感恩工作，乐做小事,成功先从小事开始 机会隐藏在小事中 乐于做别人不愿做的小事 端正工作态度，不要因小失大 脚踏实地，一步一个脚印向前走,商场小伙,2020/7/28,39,三国时期诸葛亮用 “鞠躬尽瘁死而后已” 表达了对君主忠诚；,先烈们用“砍头不 要紧，只要主义真”表 达对共产主义的忠诚。,中国古代,近代中国,忠诚是什么？ 从古至今，无数先人用自己的行动注释着忠诚：,缔 造 忠 诚,2020/7/28,40,人们用“学习榜 样、无私奉献”表达 了对企业的忠诚。,在契约经济和信 用经济不健全的今天 不忠诚现象泛滥
12、。,现代中国,当代中国,今天，无论是宏观经济环境，还是社会环境、 文化环境都已发生深刻的变化。在变化的环境下 如何对忠诚作出界定呢？,2020/7/28,41,员工忠诚、管理人忠诚关系到企业命运。 但忠诚不会凭空出世，需要企业“缔造忠诚”。,员工的忠 诚是对岗 位的忠诚,管理人的 忠诚是对 职位忠诚,经理人的 忠诚是对 事业忠诚,忠诚是一种财富，餐饮企业不但需要员工 忠诚，而且需要管理人、经理人、所有者忠诚。,2020/7/28,42,美国企业家李亚科以自己在福特和克莱斯 勒两大公司的经验得出这样的结论：“企业成功 的关键在于那些富有激情和敬业精神的管理人才。” 著名学者彼得德鲁克说：“所谓现
13、代企业的 人事管理，乃在创造或创立一个健全的人事环境， 使在此环境中工作的任何人，安于工作，乐于工 作，忠于工作；不但如此，而且非常心悦诚服地 自动自发地把潜力与智慧，劳力奉献出来。”,名 人 箴 言,2020/7/28,43,一、 不忠诚泛滥,在忠诚缺乏，信用匮乏的时代，不知道您的 企业是否有以下不忠诚现象：,（一）员工的不忠诚,员工不忠诚表现,说不干就不干，甩手走人 工作态度怠慢，缺乏热情 把个人情绪带入到工作中 物品和用品浪费现象严重 投机取巧台前幕后行为不一,2020/7/28,44,（二）管理人不忠诚,1.玩忽职守,2.讲究人情,3.拉帮结派,5.另觅高枝,管理人不忠诚表现在,4.相
14、互推诿,2020/7/28,45,影响企业 正常运营,企业产生 负面影响,造成企业 经营中断,影响企业 长远发展,影响企业 持续发展,企业丧失 活力源泉,不忠诚 的损失,不忠诚的损失,企业内部不忠诚事件还有许多， 手法也不一样，不忠诚给企业造成的 损失是不容争辩的。,2020/7/28,46,案例一：在二战期间，一位日本留学生为运送一份 重要资料回国不惜结束自己的生命，让同 伴将资料藏在其腹内随尸体绕过关卡；,二、 忠诚是什么,不忠诚带给人们的启示是呼唤忠诚。忠诚是 什么？在新人文背景和经济环境下忠诚意味什么？,（一）忠诚的描述,在描述忠诚之前，我们分析两个案例：,2020/7/28,47,案
15、 例 二,在三国演义长坂坡大战中赵云为 救刘备之子阿斗与曹军血战，杀死曹 营名将50余员，最后冲出重围。,日本留学生为什么？是出于对国家的忠诚；赵 云为什么？是出于对主公刘备的忠诚。忠诚赋予他 们战胜困难的信念。 字典里，忠诚有着很简单的释义，四个字“尽心 竭力”。日本留学生、赵云都做到了“尽心竭力”。,2020/7/28,48,“忠诚”二个字有着深刻的内涵。,忠诚是一种情感，掺杂着各种感情的因素； 忠诚是一种品格，是人格魅力的根本体现； 忠诚是一种精神，有强大的意识力作后盾； 忠诚是一种境界，要面对各种诱惑与考验； 忠诚是一种行动，最终将以行为表现出来。,2020/7/28,49,（二）忠诚
16、的界定,员工忠诚,是指基层员工对岗位的忠诚。员工忠 诚界定在员工对企业的忠诚层次，做 好本职工作是员工忠诚的基本表现。,管理人 的忠诚,管理人忠诚界定在管理人对职位的忠 诚。恪尽职守是管理人忠诚基本表现。,2020/7/28,50,（三）忠诚的财富,不忠诚的直接后果是造成企业的损失；与损失相 反，忠诚给企业带来财富，即忠诚带来的财富更多是 在忠诚背后的隐性价值。 美国李亚科说过：“企业成功的关键在于那些富 有激情和敬业精神的管理人才”；山姆和他的继任者 强调：“良好管理、先进技术、正确经营决策、周密 计划固然重要，但若没有忠诚而努力工作的各级经 理和员工，前述一切就都没有价值或不可能发生。”,2020/7/28,
