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1、品质管理之TQM及QCC简介,质量及质量管理的定义 TQM的定义 全面品质管理的要点 QCC,何为质量？,反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 即为符合规格。,何为符合规格？,依照公司的政策和程序 上司的指示 顾客或公司其它部门的要求 在自己的职责及权力范围内 在指定的时间完成工作也即在合符所有要求下完成工作。,何为质量管理？,确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。,质量管理发展三个阶段,第一阶段为质量检验阶段也叫检验阶段。不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失。 第二阶段为统计质
2、量管理阶段。 第三阶段为全面质量管理阶段。,何为？,TQM是全面品质管理TOTAL QUALITY MANAGEMENT） 一个组织以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到的长期成功的管理途径。,TQM特点（一）,从过去的事后检验，以“把关”为主转变为以“预防、改进”为主；从“管结果”转变为“管因素”；将过去以“分工”为主转变为以“协调”为主，使企业成为一个紧密的有机整体。,TQM特点（二）,三全一多样 全面 全过程 全员参与 所采用的方法是科学的、多种多样的。,全面包含的内容,一是指机构内动作的每个程序，每个步骤，每项功能都在品质管理的范围之列。
3、 二是全面品质管理的实施包括了机构内每个员工，以及外部顾客和供应商的参与。,全过程包含的内容,产品质量有一个产生、形成和实现和过程。包括从市场查开始，到产品设计、销售等，直到产品使用寿命结束为止的全过程。（质量环的12个环节）,TQM的工作程序,PDCA循环 计划（PLAN） 执行（DO） 检查（CHECK） 处理（ACTION）,PDCA循环的特点,一、促进工作有新一轮的上升 二、大循环中有小循环 三、互相关联，环环相扣 四、P是关键，A是重点,TQM的作用,是一种将生产力、成本减省、顾客服务及产品品质三项共冶一炉的管理方法 可以让公司针对顾客所需的产品或服务，提高其附加值，达成目标。 避免
4、浪费和翻工，改善工作程序。,全面品质管理的要点,第一次就把工作做对 不断改进 由我开始，每个人都要积极参与，每个人都有自己的重要性,第一次就把工作做对,意味着避免翻工及最低成本。,“1：10：100”的规则,如果错误及时发现纠正需要付出的代价是“1”，当错误被放过流入下道工序或部门代价便为“10”，直到问题传到客户手中，那么所付出的代价便为“100”。,85%的错误是源于系统、程序、政策、组织或机构内处理事务的习惯，只有15%的错误是因为员工不小心或不尽职而引起的。,“85/15”的规则,“不断改进”,要抱着对自己挑战的态度，在看似平常及正常的工作中发掘问题，并寻找新的解决方法，不断改善我们的
5、工作品质，否则我们会止步不前。,“不断改进”,不断改进是全面品质管理的核心，它可以使一个机构达到这样一种境界：无论社会如何发展，科技如何变化，都能满足顾客不断提升的要求，及处于市场领先地位。,全员参与的重要性（一）,员工有机会参与改善工作方法，或协助发展某项工艺，甚或提出一点建议，他们都会自豪地把那项工作当作自己的事来完成。,员工参与的奇妙之处在于，员工会因此发掘自己的潜能，并将潜能在不断改善、不断创意中得以发挥。,全员参与的重要性（二）,员工会为自己的工作感到骄傲，有自尊、自信及强烈责任感，他们对公司品质和服务计划也因此会有强烈承诺。,全员参与的重要性（三）,每个员工都同时扮演着顾客与供应商
6、的双重角色，一个公司就好象一条锁链，每个员工都是锁链上重要的一环。对每一环而言，上一环即是供应商，下一环即是顾客，环环相套。,顾客与供应商锁链,品质的三个圆环,第一个圆环：基本的产品或服务；第二个圆环：对基本产品的支援、售价、品质生产计划、售后服务等；第三个圆环：使产品增值的服务、形象建立、广告、微笑服务、热线、投拆电话。,何为？,QCC是品质文化圈（QUALITY CULTURE CIRCLE)。,的特点,特点是基层员工组织成五至十二个人的小组，由中层管理人员加以适当的训练及引导，使小组能通过定期的集会去发掘、分析及解决他们日常工作有关的种种问题。,的意义,品质圈的目的在于提高产品和服务的质
7、素，降低成本，增加效益，培养员工的自觉精神，促进员工上、下的沟通，提高员工的工作热忱及归宿感。,生益电子的QCC活动（一）,生益电子有限公司的QCC活动是从一九九二年十一月二日开始,生益电子的QCC活动（二）,活动形式为：根据工作范围及性质将基层员工组织成为五到十二人的小组，每天于每班次开工前十分钟准时召开；全体员工必须准时、积极参加，主动反馈遇到的问题并提出改善建议。,生益电子的QCC活动（三）,好的改善措施和 建议可通过“合理化建议研讨记录”的形式书面提出。公司设立专门小组评审各项改善措施的可行性，执行情况及实际效益，定期评出好的改善措施及小组进行奖励,生益电子的QCC活动（四）,QCC的
8、上半部分学习有关品质理论，企业文化、价值观、工作技能、管理技巧及道德、思想品质等知识。,生益电子的QCC活动（五）,QCC下半部分则分析所遇到的品 质问题、生产程序问题或客户回馈；QCC早会的题目可以重复，直到各员工对问题了解并停止犯错为止。,生益电子的QCC活动（六）,公司每周四召开QCC周会，对QCC 组长以上管理人员进行培训，品质圈圈长负责组织QCC活动的召开。,生益电子的QCC活动（七）,强调不断改善的精神及团队精神，鼓励用脑力震荡法去解决问题及预防问题,品质圈精神,一股干劲；两个目标；三个皮匠；四个步骤；五只手指；七件工具,TQM、QCC的精神,TQM、QCC均强调人的重要性及第一次把工作做对。,
