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1、供应商质量控制 与,主讲教师:dakota,顾客关系管理,第一部分:供应商质量控制 一、供应商管理概述 二、供应商选择与质量控制 三、供应商契约与供应商动态管理,一、供应商管理概述,1供应商管理的产生背景: 高科技发展的今天，顾客的需求不断变化和成熟，市场竞争日益激烈，全球已进入买方市场。同时，产品寿命周期越来越短，小而全、大而全的传统管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重的投资负担，和过长建设周期带来的风险，组织将借助于供应商的资源遵循优势互补的原则。集中不同的核心能力，达到快速响应市场需求的目的，因而形成了一条从供应商组织分销商零售商最终顾客 贯穿全过程的供应键,2供应链管理
2、 就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，这是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成整体的管理模式，来降低成本和增加价值，以求双赢效果。 3企业与供应商关系的典型形式 （1）传统的竞争关系：以价格驱动模式 制造商同时向多家供应商购货、通过供应之间的竞争而获得价格优惠，或者在供应商之间分配采购数量份额来控制供应商，因此制造商与供应商的信息交流少，保持短期合同关系等特征。 （2）互利共赢关系：强调制造商与供应商之间共同分享信息，帮助供应商降低成本，改进质量，缩短产品开发期。供应商参入产品早期开发，降低交易成本，建立长期稳
3、定的紧密合作等特征。该关系组织和企业带来双赢。,4,供应商管理具体内容: 供应商管理控制流程图如下页: 因此供应商管理的内容:一是供应商选择、二是供应商质量 控制。三是供应商契约与供应商动态管理。 二、供应商选择和质量控制 供应商选择是进行供应商质量控制的首要环节,企业应从战略的角度来决定其产品的组成中需要外购的部分,并根据外购的产品的重要性和市场供应情况来进行供应商的分类,对不同类别的供应商按照一定的程序,采取相应的供应商选择方法,以确保供应商选择的质量。最后对供应商进行质量控制。,供应商管理流程图是指从新产品研发到生产和采购策略等各项内容综合起来的对供应商的拉动,进而调研选评供应商,最后对
4、其进行量化考核和实施关系改进优化的一整套管理过程。,自制,外购,市场调研与供应商的初步选择审核或认证,供应商协议 、合同或分类,下订单或供应商交货,普通型供应商,供应商考评,供应商改进,供应商年度质量体系审核,供应商优化,新产品开发生产或采购策略,优先型或伙伴型供应商,供应商管理控制流程图,1供应商选择： 供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段 （1）供应商战略的确定：就是指在新产品开发阶段，业务流程策划再造等过程中，需要确定哪些零部件是由供应商提供，有哪些主要供应商，并与其建立何种关系。 企业自产与外购件的选择： 企业经营环境准确的分析把握； 市场供应情况； 企业自身情况;必须综合分析
5、企业的实力，核心业务及发展战略。通常涉及到企业核心业务的部分，应由企业自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉及到企业核心业务的部分，在决定是自产还是向采购之前，企业应考虑并回答下列问题：,向供应商采购产品和服务质量更好吗 可以改善现金流和降低库存投资吗 对企业和顾客都有益吗 此外，企业还需综合衡量外购的风险，以及自产的优势，只有做到与供应商签订合同前，谨慎审视自己，评价需要和期望，才有可能选择正确的供应商，才会取得互利双赢。 对供应商按重要性分类： 类供应商提供了产品对企业产品质量有非常重要的影响; 类供应商提供产品对企业产品质量有重要影响; 类供应商所提供产品对企业生产的产品质量有一
6、般影响。 与供应商关系的选择: 企业必须明确与供应商之间的关系是互利共赢关系,是传统的竞争关系,还是两种典型形式的中间状态。,某公司对不同类供应商的必备条件，要求如下： 类供应商： 通过ISO9000质量体系认证，且通过该公司第二方审核； 生产设备先进，检测设备齐全，居国内领先水平； 电器另部件通过国家级试验室试验认可；国家强制认证产品目录内的产品必须通过CCC认证或国际认可的GS、CE、UL、 VDE等认证； 具有完善的售后服务网络； 企业具有独立的法人资格。 类供应商： 同类 生产设备和工艺在同行中领先，年生产力高于同行平均水平； 同类 。 类供应商： 样件经该公司质保部检验合格； 同类
7、。,(2)供应商选择的的准备采购策划阶段; 供应商选择的准备是整个采购工作的起点；是在与供应商接触之前必须做好的工作。策划的主要内容如下图：,法规法律要求,熟悉采购要求,技术文件,研究采购产品 的质量标准,制定供应商评 价准则(初稿),(3)确定供应商的群体范围 每一个企业都有自己相对稳定供应商群体,这是企业的重要资源之一.在产品的设计和开发过程中,寻求供应商的最佳方法就是优先考虑原来已有的供应商群体,在原有的供应商群体中,寻找最适合新产品的设计和开发所需的供应商。原有的供应商群体,不能满足企业的需要，须重新寻找新的供应商来源。扩大供应商选择余地的五大现场途径： 征询现有的所有的供应商 通过网
8、络进行全球电子采购 重视供应商的主动接触 通过大型行业展览会来充实全面了解决供应商信息 招聘熟悉业务；有实战经验的采购人员。 世界一流企业专业采购人员的主要职责：寻找货源，商定价格。,（4）供应商的基础信息 供应商的基础数据分为两个方面：一是供应商的基础信息；二是供应商的供货信息。如：供应商的代码；名称；地址；电话；传真；电子信箱；开户银行；帐号；供应另部的信息；供货价格信息；供货优惠信息；每周可供货数量；交货速度信息。 （5）供应商的基本情况调查 老供应商调查内容：查询企业对供应商的评定资料和以往供货的业绩记录、评定该供应商的产品供应能力；供货及时性；财务状况 ；相对竞争对手的优势 ；对质量
9、问题处理的及时性以及其质量管理体系的相关信息。 对新供应商调查的内容： 包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。,（6）供应商审核产品审核、过程和质量管理体系审核 组织在分析供应商基本情况的基础上对第类和第类供应商认为有必要时，对其做进一步审核，为供应商的选择提供依据。 供应商审核第二方审核：组织方可选派有经验的审核员或委托第三方机构进行现场审核。应有自己的审核标准，把握关键过程。一般有例行审核和特殊审核两种形式。 审核内容： a对已通过体系认证的供应商：关注其反映持续改进的管理评审、
10、内审、纠正措施、预防措施、检验和试验过程。 b对未通过体系认证的供应商：关注其采购、设备、人员、检验等重要过程的控制的有效性。 注意：一般对新入选的供应商而言，组织对提供重要零部件或大批量供货或有可能成为主要供应商进行供应商审核。对现有供应商而言，主要针对提供重要产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。,审核的时机： 一般在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。对提供主要产品的类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段。对企业产品特别重要或投资额特别巨大的供应商，可在产品设计和开发的初期进行供应商审核。 审核类型：有产品审核、过程审核和质量管理体系审核
11、。 一般对供应商审核顺序是首先进行产品审核，在产品审核合格的基础上进行过程审核，最后进行质量管理体系审核。,（7）供应商的评价与选择： 在了解供应商基本情况和进行供应商审核后，对供应商进行评价和选择。 评价和选择原则：评价和选择供应商的指标体系必须全面兼顾突出重点的原则、其大小必须适宜的科学性原则以及使评价与选择工作易进行的可操作性的原则。 供应商选定程序：建立供应商评定小组-确定供应商候选名单-对候选供应商提供的产品进行检验-到供应商现场考查-评价结果分析-选定供应商-纳入供应商管理体系 。,供应商评价选择体系,产 品 质 量,基 本 情 况,信 誉,质 量 体 系,采 购 价 格,服 务,
12、质 量 检 验,执 行 协 议,后 勤 保 证 能 力,服 务 与 技 术 支 持 能 力,企 业 规 模,生 产 规 模,主 导 产 品,财 务 情 况,员 工 素 质,评 审 内 审 情 况,预 防 措 施,检 验 和 试 验 过 程,纠 正 措 施,质 量 保 证 能 力,不 合 格 处 理,检 验 人 员,使 用 计 量 器 具,检 验 方 法,售 后,售 中,售 前,运 输 费 用,采 购 费 用,售 价,包 装,外 观,产 品 质 量,能,力,供应商的选择方法 直观分析法（常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商） 、招标法（常用于采购量大，供应商竞争激烈时，选择供应商） 、协商
13、选择法（供应商较多，企业难以抉择时，采用该法选择供应商） 、 采购成本比较法（对质量和交货都能满足要求的供应商通过该方法选择采购成本低的供应商） 、 层次分析法（根据具有递阶结构的目标，子目标，约束条件部分，采用两两比较方法确定判断短陈） 、 对照相对重要性元数表给出因素两两比较的重要性等级来选择供应商） 、基于质量和价格选优法（由供应商报价、送货、组织在质量满足的情况下，采用比价采购的方式选择供应商。,例1: 成本比较法的案例：在质量与交货期得到满足的前提下，常进行成本比较，选择成本低的供应商采购成本主要包括：产品售价；采购费用；运输费用。例A需求方需采购某产品2000甲乙两供应商供应的质量
14、交货期和信用都符合要求。,甲供：320元/吨 200+5元/吨200+200=65200元,乙供：300元/吨 200+30元/吨200+500=66500元,例2:招标采购是由招标人（采购方）,发出采购招标公告或通知，邀请投标人（潜在供应商）前来投,标，最后由招标人通知对投标人所提出的价格；质量；交期；,技术；生产能力和财务状况等各种因素，进行综合比较分析。,确定其中最合适的投标人作为投标人，并与其签订供货合同。,例3:加权法实例。首先规定衡量供应商的各重要指标的加权分数，如质量产品占40分;价格占35分合同完成率占25分,根据历史统计资料(见下表),分别计算出各供应商的得分。选择其中得分最
15、高者为最终的中选供应商。,甲:(1920/2000)40+(86/89)35+0.98*25=96.7;乙:(2200/2400)40+(86/86)35+0.92*35=94.7; 丙:(480 /600 )40+(86/93)35+0.95*25=88.1; 丁:(900 /1000)40+(86/90)35+1.00*25=94.4。 得分最高者是甲,因此甲供应商是最终选定的合格供应商。,招标人员提出规划设计要求和投资控制数额，可行性研究报告等详细内容；竞标人，一并报送招标人，最后由招标人聘请专家评标决标。,公开招标；,邀请招标；,协议招标。,有三种招标方式：,以最低评标价为基础的评标；,综合评标；,以采购物品使用寿命周期为基础；,打分法。,评标方法有：,招标人,招 标 准 备,签 订 合 同,决 标,投 标 人,投 标,开 标,评标,招标采购作业流程图,供应商数量的确定 企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况，供应商的供货能力和可靠程度以及与供应商关系等因素的基
