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1、聊城铁通 岗位说明书与 绩效考核培训,企业培训-聊城铁通,布茂勇中国人民大学公共管理硕士（人力资源开发与管理方向）TEL:13181053927E-MAIL:,企业文化,百年铁路、 百年通信， 全新铁通、 全心服务,培训的主要内容,什么是职位说明书？ 职位说明书是什么？ 职位说明书de作用？ 职位说明书de认识误区？,基本术语,任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。 职业：指的是在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。有时与行业混
2、用。例如：教师、工人、农民等都是职业。我国颁布的“中华人民共和国职业分类大典”将我国36行演绎为8大类1838个职业。这部大典是中国第一部具有国家标准性质的职业分类大全。大典将中国职业归为8个大类；66个中类；413个小类，1838个职业。,1.什么是职位说明书？,为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？,管理者经常遇到的困惑,？思考：,我们需要发展！我们需要改变！,？,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无
3、奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？,？,我们需要发展！我们需要改变！,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？,为什么会产生这些问题呢？,？,为什么会产生这些问题呢？,我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么
4、？,我们到底该怎么办？！,因为：,？,我们需要知道：,一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 完成工作的要求、周期和范围，工作人员做何事（WHAT）， 如何做（HOW） 这就是职位说明书。,我们应该这样做,我们需要-职位说明书,2.职位说明书是什么？,职位说明书的内容,一份完整的职位说明书应该包括 :,该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。 该职位存在的价值和目的是什么? 对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？ 如何定义该任职者的责任和权力? 该职位需要和外
5、部有什么样的互动关系? 该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？ 该职位的工作环境和工作地点怎样？ 该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样? 这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?,职位说明书的内容,内容包括： 基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等 本职工作 直接工作责任 关键绩效衡量 决策责任 工作范围 任职资格 相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备,1.本职工作,它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结果？（Input) 要用一句话，20字以内。,1.本职工作,设立职位的目的 （职位存在的理由和目标）,为在做,该职位为公司的整体目标完成
6、承担了什么？ 该职位对公司独一无二的贡献是什么？ 公司为什么需要这个职位？,1.本职工作,结果 市场份额 利润 销售额 数量 质量 服务,政策 原则 准则 监督管理,组织 指导 推荐 计划 执行,目标?,条件?,职位存在的理由?,为了,做什么,在,$,1.本职工作（目的）,请写出某公司销售部经理的职位目的？,根据公司人力资源部规划目标，调动相关资源，组织员工培训中心工作正常展开，保证员工培训计划完成，培训质量达到公司要求。,职位说明书举例,职位说明书,2.直接工作责任,是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。,这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？ 要求： 按照主次顺序逐条填写。 用词
7、要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。 每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全业务总量（%）。 最基层的工作也应该有10条左右,职位说明书举例,3.关键绩效衡量,着重于主要的绩效指标； 可以定量也可以定量。,职位说明书举例,4.决策责任,该职位要做哪些决定。 要对下属的哪些工作或活动负责。 所做的决定产生什么影响。 注意： 只有主管填写决策责任，非主管不用填写。 也就是说没有下级的职位不用填写。,职位说明书举例,最终结果主要活动 提高下属的工作技能通过提供相应的培训与指导 激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指明职业发展方
8、向 确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖惩下属 实现部门的工作目标通过制订良好的部门计划以符合公司的总体目标，并就部门部门与员工进行沟通,5.部门主管的决策责任（举例）,6.工作范围,对本职位有直接或间接影响的描述 职位本质的范围,以数字的形式进行概括（以财务为主） 年度预算 年度净收入 运营成本 年度支出 客户数 项目数 下属数量,7.任职资格条件,胜任岗位的最低要求,学历条件(在某些领域认同的基本学历或同等专业资格，理想专业为 大众传播) 专业经历（至少10-12年中型企业公共关系方面经验，其中应有中级管理层及管理责任方面5年工作经验） 素质（很强的人际关系处理能力，良好的沟通
9、技巧）,某外资公司公共关系副总裁,职位说明书举例,职位说明书的注意事项,职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。 职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。 同一职位的不同岗位如何描述。 主管与部门职责相混淆。 职责界定不清，职位间有重叠和交叉。,3.职位说明书的作用,职位说明书的作用,员工的操作指南，公司的管理工具 为以下活动提供依据： 1、为招聘录用员工提供依据； 2、是企业目标管理的基本依据； 3、是企业对员工进行绩效考核的基本依据； 4、为企业制定薪酬政策提供依据； 5、是员工教育和培训的依据； 6、为员工晋升和开发提供依据。,1为招聘、录用员工提供依据,拜耳公司上海办事处招聘一个
10、销售助理的职位。前来竞聘的人有多人好中选优，最后剩下了个女孩。面试管问：你们想喝点什么，请随便来。有个女孩说要咖啡。当咖啡拿来时，一个说：哎呀这个放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二个说：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三个女孩说：那给我吧，我无所谓，怎么样都行。这个时候正式的面试还没有开始，两个女孩已失去了机会。秘书职位，团队合作是非常重要的。必须有很多的忍耐和很强的协调能力。对这样的小事这么挑剔，很难无怨言地服务于办事处的其他员工。,赵吉斌当选为铁通党委书记兼董事长,赵吉斌曾担任国有特大型企业第一管理者10余年。善顾全大局，有较强的开拓创新意识和驾驭全局能力，思路清晰并长于协调各方面关系。兼备
11、谋略家和创业者特性的将帅之才，正是铁通最需要的。在错综复杂的中国运营市场中，铁通作为后起之秀，面对着各种压力，既要能清晰判断全局形势，还要具备开拓精神。同时，作为7家国资委试点单位之一的中国铁通，还肩负实现国有资产增值、在有效管理和经营上探索出路，以及通过融资、培育优良资产、然后重组上市的重任。,确定岗位的任职条件,职位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。 【案例】 某公司招聘人力资源部的人事培训专员。在职位说明书的任职条件一栏中已
12、经明确要求：学历是大学本科以上，工作经验要求三年以上，大中型企业或者外资企业相关岗位的工作人员。只有符合这样的条件，公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个职位。另外，要求应聘者具有什么样的知识，要求了解哪些业务范围，在任职条件中都会有明文规定。具体招聘的时候，只要照章办事即可。,职位说明书将作为签订劳动合同的附件,职位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在职位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。,作为入职培训的教材,员工被录用以后，职位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后
13、，一般企业要进行一次入职培训。,入职培训的目的： 了解公司的概况； 了解公司的组织结构； 了解公司的基本规章制度； 明确员工自身的职责。,2对员工进行目标管理,在对员工目标管理设计的时候，依据职位说明书所规定的职责，通过职位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。 职位说明书是给员工下达目标的凭证 目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是职位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，职位说明书是目标管理的一个基本依据。,2对员工进行目标管理,依据职位说明书可清晰设计目标 在职位说明书
14、中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅职位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。,3是绩效考核的基本依据,职位说明书确定了岗位职责 在绩效考核的时候，只有通过考察职位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在职位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，职位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。,3是绩效考核的基本依据,职位说明书确定了职责范围 职位说明书明确确定了某
15、一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。 职位说明书确定了考核内容 职位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是职位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。,4为企业制定薪酬政策提供依据,直接决定薪酬的是岗位评价，所以职位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和职位说明书，如果没有职位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，职位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据
16、。缺少了职位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。,5员工教育与培训的依据,对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据职位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到职位说明书的任职要求。,【案例】,某公司在招聘一名销售主管的时候，发现一名应聘者销售经验非常丰富，但是他的学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资源部经理觉得非常可惜，破例将他录用。本来是用他当销售部经理的，但由于其任职条件欠缺，所以先让他担任销售部副经理。在接下来一段时间，针对其学历不高的特点，将他送去大学进修，弥补学历上的不足。这样，经过一段时间的考察，等他自身素质有了提高，符合职位要求时，将他提升为销售部经理。,【自检】,某大型化工厂需要招聘一名员工，要求是化工专业毕业。但有一名应聘者是机械专业毕业，该化工厂
