{企业通用培训}企业内训技能提升讲义

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1、1,企业内训技能提升,2,受欢迎的培训师,目的明确,内容充实,关注学员,形象专业,深入浅出,3,能力素质模型,亲和力,洞察力,内驱力,逻辑力,前台,后台,感性,理性,4,课程大纲,成人学习的基本原则 课程准备与教案设计 常用培训技法运用,5,成人学习的基本原则,6,迷宫大挑战,7,成人学习的基本原则,培训师与传统教师的区别,要求的绩效效果不同,关注点不同,与学员的关系不一样,沟通方式不同,8,成人学习的基本原则,成年人喜欢的课堂气氛,得到讲师的尊重，意见被肯定接纳； 轻松与变化的课堂气氛 有互动与交流,9,成年人学习特点,一、成年人把经验带进 课堂 二、关注实用性、而非 探讨学术问题 三、积极

2、和自我引导的 学习方式,成人培训特点,10,想用“已知”检验培训内容 用支持和挑战代替惩罚 要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定 不断提问和价值多元化,一、成年人把经验带进课堂,成人培训特点,11,确保培训能提供“有用”东西 将培训目的、益处和计划进程告诉学员 经常回顾总结，让他们得知获得的成果,二、关注实用性，而非探讨学术问题,成人培训特点,12,不要让学员难堪，但也不要让他隐身 让学员自己发现问题，解决问题 成年人需要商量，并倾听他们的意见,三、积极和自我引导的学习方式,成人培训特点,13,成人学习的基本原则,培训课堂三要素,自己,学员,内容,目标,14,学员不是等待你去灌满的空瓶子， 而是

3、期待你去点亮的蜡烛。,做“催化剂”型的培训师,成人学习的基本原则,15,课程准备与教案设计,16,培训需求分析的来源,需求分析的来源,学习 分享 成长,17,培训需求分析原理,培训需求分析原理,要求的态度、知识与能力,现实的态度、知识与能力,培训需求（Gap）,18,课程准备与教案设计,19,动机原则,培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。,三叶草模型-目的,20,课前准备时应考虑以下问题：5W1H,What 你打算告诉学员什么？ Why 为什么你要培训这些？ When 什么时候进行这个培训？ Where 在哪里培训？ Who 谁参加？ How 你打算怎样进行？,三叶草模型-目的,2

4、1,接着再问自己：,参加的是什么样的人？ 为什么他们参加这个培训？他们能从培训中得到什么？ 他们在这个培训专题上的知识水平怎样？ 他们在这个专题上期望如何？主要会关注什么？ 培训中什么信息会让他们有正面或负面的反应？ 他们对这个专题会有什么样的先入为主的想法甚至偏见？ 他们会问什么问题？我怎么回答？ 对学员来说最关心的是什么？ 他们是否很了解我还是一无所知？ 怎样提高他们对我的接受程度？ ,三叶草模型-目的,22,确定课程目标：,三叶草模型-目的,23,金字塔原理,（1）每层次的观点必须是低一层次思想观点的概括 （2）每一组的观点必须在逻辑上属于同一范畴 （3）每一组的观点必须符合逻辑顺序,-

5、摘自金字塔原理,三叶草模型-结构,24,课程设计-雕塑鱼,第一步：骨架设计-提纲挈领 第二步：填充鱼肉-内容丰富 第三步：加上鳍尾-拾遗补缺 第四步：让鱼动起来,三叶草模型-结构,25,第一步：骨架设计-提纲挈领,三叶草模型-结构,26,第二步：填充鱼肉-内容丰富,三叶草模型-结构,27,第三步：加上鳍尾-拾遗补缺,三叶草模型-结构,28,三种常见的课程结构,三叶草模型-结构,29,材料收集,1、 2、 3、 ,1、 2、 3、 ,1、 2、 3、 ,理论 材料,案例 材料,三叶草模型-结构,30,三叶草模型-结构,31,效果,目标,让鱼动起来！,第四步：让鱼动起来,三叶草模型-结构,32,成

6、年人学习效率曲线,1020分钟一小变 5060分钟一大变,三叶草模型-形式,33,10分钟原则,据科学家研究证明： 成人的大脑在没有 持续新鲜的信息 的刺激下，10分钟后自动关闭，不再接受其他信息。,-来源：John Townsend,三叶草模型-形式,34,让鱼动起来,多媒体,说明书、彩页、手册,文章、简报、资料、数据,游戏、活动、练习、测试,案例、笑话、故事,白板、揭示板、大白纸,音乐、幻灯、录音、Flash,提问、讨论,分享、交流,鼓励、奖励、带动,三叶草模型-形式,35,三叶草模型-形式,36,三叶草模型-形式,37,虎头,课程准备与教案设计原则,38,破冰暖场,打开心门,拉近距离,轻

7、松气氛,树立威信,开场-虎头,39,开场八法,开门见山法,语不惊人死不休,引申法,摆事实法,启发法,回顾法,展望法,赞美法,开场-虎头,40,结尾凤尾,概括重点处； 简明扼要地再复习一遍专题内容； 引申出其它意义； 谈谈完成培训的收获； 问还有没有其他问题； 请学员对课程进行反馈； 介绍以后相关培训的内容及安排； 感谢学员的参与。,41,前后呼应 表明愿望 感性+理性 两手准备,完美的句号：,结尾凤尾,42,课程设计中的五条线,检查你的课程设计,43,课程大纲,案例分享,44,教案设计-呈现计划表,案例分享,45,案例分享,46,常用培训技法运用,47,成人培训特点,说明： 表示不同学习方式的

8、吸收程度。,文字,听觉,视觉,多媒体,动手做,教别人,不同学习方式的吸收程度,48,成人学习原理,I hear, I know,I see, I remember,I do, I understand,让学员“忙”起来！,成人培训特点,49,体验(参与),思考(讨论),学习(总结分享),应用(实践),体验式 学习循环,成人培训特点,50,成人培训特点,51,常用授课方法,52,授课方法设计,授课方法设计的目的,讲授教学法 案例分析 角色扮演 小组讨论 故事教练法 头脑激荡 游戏带动法 视频教学 测试题,调动学员兴趣点？ 启发思考？ 加深印象？ 促动参与？,目的,53,授课方法设计,选择授课方法

9、时应考虑：,本次培训目标 参加培训的学员人数、工作性质 时间的可行性 场地的限制 课程的内容结构 经济成本 / 收效因素 辅助设备是否齐全,54,授课方法与VS课程内容,授课方法设计,55,讲授法,以说明、阐述、讲解、论述等口头语言表达 培训内容的方法。,什么是讲授法：,56,讲授法,挑 战,内容太多时，学员不易吸收 对讲师语言表达能力要求较高 没有互动，学员参与度不高 不适于技能方面的传授,57,讲授法,讲授法的要点： 内容条理清晰、重点突出 多用实例、故事、趣味化的内容 注意走动、肢体语言及声调的变化 多些问题（可自问自答） 适当运用板书技巧,58,讲授法,讲授法的6个技巧： 1、关键词讲

10、授 2、举例说明 3、公开讨论讲授 4、反证讲授 5、图示法 6、数据图表分析,生动有趣 深入浅出,59,提问法,提问技巧,60,提问的作用,引起学员注意 获取信息 检查进度、理解情况，调整节奏 缓冲思维暂停 处理突然问题 强制引导,提问法,61,有效问题的特点,事先规划好你的问题，使之有吸引力 简短清楚地表述问题 一次只问一个问题 问题一定要与培训主题相关 要求明确而不是猜测的答案 给学员思考时间，并给予积极评价,提问法,62,问题的类型,提问法,63,提问练习,提问法,用提问的方式推销一个观点，意即：不强行灌输而是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您的观点。,可选择的观点例如：

11、这两年房价（股市）还会涨（跌）。 大制作的电影（不）一定好看。 看电视、上网不能（可以）代替读书。 网购不能（可以）代替实体店。,64,提问时注意事项： - 引导讨论方向 - 问题要简短 - 一次问一个问题 - 要求有明确答案 - 时间掌控要注意 - 要关注学员反馈,提问法,65,案例分析法,讲师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案的 教学方法。,优 点,挑 战,针对性强 提高解决问题的能力 学员参与度高，能更好理解 课程内容,对讲师的实践能力要求较高 时间把控 案例设计的真实性和逻辑性,66,案例分析法,案例分析法的流程：,呈现方式；案例是否典型有价值；与企业文化和工作的融入度。,明

12、确性; 有探讨价值；简明清晰。,注意时间掌控；根据现场状况灵活弹性安排。,时间把握；必要时推动人上台；适当干预。,注重实操性；经验分享；点评要与学员陈述有关。,67,案例分析法,案例分析法的要点： 背景交待清楚，案例的基本信息真实 案例本身要有学习和探讨的价值 关注过程，观察学员的表现和情绪反应（有记录） 适当制造冲突 讨论结束后邀请小组代表发言，但首先不要邀请高层 或专家发言 结果导向，给予必要的点评和建议总结,68,角色扮演法,提供给学员某种情境，要求一些学员担任各个角色并出场 表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。,优 点,挑 战,互动交流充分 实效性较强 强化反应能力和心理

13、素质 学员体会较深,适用范围有限 易脱离讲师的控制 角色定位不清晰时，学员无 法表演,69,角色扮演法,角色扮演法的要点： 情景及角色描述清晰 自愿或指定学员上台（事先观察积极、活跃的学员） 询问其他观察学员的感受 给予必要的总结和提炼,70,角色扮演法,对讲师的控场能力要求非常高！,有些是不适合角色扮演的！,不要总挖坑让学员跳进去！,71,故事促动法,讲师以自己的故事或引用他人的故事来帮助或促动学员理 解和记忆课程内容的教学方法,优 点,挑 战,1分钟精彩的故事胜过1小时 的大道理 学员兴趣高 增加学员的理解和记忆,故事的选择 讲师的表达能力（表情、语音 语调、肢体动作） 不同学员有不同的感

14、受和认知,72,讲什么故事： 自我经历或心灵感受故事 寓言/文学 他人的故事事迹 取自书报、媒体的故事信息 案例故事,故事促动法,73,讲故事时注意事项： 针对学员讲适当的故事 不要情绪失控例如太过悲情 不要夸张故事内容形成“造假”的感觉 引经据点要正确 明确的问题与正确地引导,故事促动法,74,故事后的引导与总结： 这个故事对你有什么启发. 为什么他能. 这说明,故事促动法,75,游戏、竞赛带动法,学员按照一定规则开展游戏/竞赛，从游戏、竞赛过程中获 得一定的感悟、体会，从而引发学员思考和增强记忆的教 学方法。,优 点,挑 战,学员参与性强，兴趣高 娱乐性强，现场气氛较好 学员有亲身体验,占

15、用时间较长 过程中可能有不可控因素 游戏的选择与课程内容的匹 配度,76,游戏、竞赛带动法的要点： 游戏规则清晰、易懂、易开展 道具准备要充分 现场时间及学员参与性的把控 不可控因素提前思考，提前准备好应对方法和技巧 激励学员呈现感悟 归纳点评,游戏、竞赛带动法,77,小组讨论法,讲师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论 出某种结果的培训方法。,优 点,挑 战,学员的参与感强 是集思广益的成效 很多培训的结论从学员的口 中说出，更易被认可和执行 有聚焦性和高产出的特点,讲师的准备要相当充分 主题必须有讨论的意义和价值 小组过多时容易失控 要充分运用辅助资料，对环境 要求较高。,78,小组讨论法的要点： 讨论主题清晰明了，但不能太糼稚、太直白； 讨论主题在工作中经常发生，但平时尚未认真思考； 事先规定好时间； 讨论后的点评与总结。,小组讨论法,79,视频教学法,讲师采用录相、电影等视频教材，使学员在视觉、听觉上 形成多方位的“感受”，引发学员分析、思考、讨论的教学 方法。,优 点,挑 战,有较强吸引力 内容可视化、形象化，便于 理解和记录。,适用范围有限 视频的选择和清晰度 与讲授内容的融合与匹配,80,视频教学法的要点： 视频内容应与主题有关 背景