{激励与沟通}卓越管理者的六项修炼第二讲沟通管理

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2、标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,目标,第二讲 沟通管理,技术中心 刘鹤,管理=沟通,沟通开会,沟通的定义:,沟通方式要合理水平沟通,沟通的基本动作:,听,说,问,看,客观判断,主观认知,宜,忌,性格测试,与支配型沟通窍门,1、确定沟通目标,单刀直入; 2、准备各类方案,做选择题,不要问答题; 3、说话简单明了; 4、一定让其拍板(决定)。,与分析性沟通窍门,1、以专业水准与其交流,表达准确且内容突出; 2、资料齐全,多用逻辑,最好以数字或数据说明问题; 3、把控沟通过程,避免任其偏离沟通的方向和目的; 4、已自己的专业性去帮助其作出决定。,与和蔼型沟通窍门,1、多谈主题内容; 2、多提封闭式问题,并已自己的观点适度影响他; 3、加强对其个人的关注,放慢沟通的节奏; 4、提出具体的建议和方案,并可以坚持。,与表现型沟通窍门,1、少说多听,热情反馈; 2、支持肯定,适度引导; 3、导入程序和规范; 4、导入感情,非正式交流。,核心:拍马屁,思考:好的领导班子如何构成?,沟通宝典,永远说Yes!,NoBecause YesBut,不同年代人的管理特征,60后 70后 80后 90后 00后 10后,智商(IQ),情商(EQ),XX理论,XX理论,一X二X三XX四XX五XX,

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