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1、第二章 工作岗位调查,本章主要内容： 1、岗位调查的意义和任务； 2、岗位调查的方式和内容； 3、调查表格的设计与应用； 4、岗位写实的特点和应用； 5、作业测时的特点和应用； 6、岗位抽样的特点和应用。,第二章 工作岗位调查 一、岗位调查的意义 1岗位调查的概念 岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查不同于一般了解情况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还必须注意采用科学的调查方法，认真搞好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。,第二章 工作岗位调查,2岗位调查的意义 岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有搞
2、好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。,第二章 工作岗位调查,3岗位调查的目的是： （1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。 （2）为改进工作岗位的设计提供信息。 （3）为制定各种人事文件，进行岗位分析提供资料。 （4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。,第二章 工作岗位调查,二、岗位调查的任务 岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段-岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。 岗位调查的基本任务是采用科学的方式方法，最大限度地采集
3、到尽可能多的岗位信息。,岗位调查需要解决的基本问题： 1、组织中哪些岗位是本次调查的对象 2、通过岗位调查，要获得哪些岗位信息 3、采用什么样的方式方法采集岗位信息 4、谁是岗位负责人，谁是岗位信息的采集者 5、如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性,第二章 工作岗位调查,三、岗位信息的类型和形式 （一）岗位信息的类型 1、劳动者定向的工作活动信息:即有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体的方式、时间、产生原因等方面的信息。 2、劳动者工作活动过程的信息：即有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。 3、劳动者定置定位活动的信息：即有关劳动者个人行为、作业操作、体
4、能消耗、劳动资料、劳动对象，以及岗位名称、职务、职责和职权等方面的信息。,第二章 工作岗位调查,4、劳动者工作衡量标准的信息：即有关劳动者在各项工作活动的过程中，需要遵守并执行的相关规范和标准方面的信息，如劳动行为规范、作业操作规范、劳动定额标准、工作质量要求等。 5、劳动者工作互相关系的信息：即有关劳动者在从事本岗位劳动活动的过程中，与上级、同事或下级，与本部们内外在业务上发生各种联系的信息。 6、劳动者个人素质方面的信息：即有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识技能，生理和心理方面的要求方面的信息。,第二章 工作岗位调查,岗位调查所要获取的信息可以区分为七种类型： 什么人可担任这一职位(资
5、格、身体、年龄、性别等)。 这一职位的工作性质、种类、数量。 设立这一职位的目的、待遇、物质和精神的报酬等。 工作技术程序及使用工具等。 工作地区、地点、范围、环境等。 工作时间、工作稳定性（时间长短）等。 该职位的隶属和协作关系在组织中的地位和责任。,第二章 工作岗位调查,(二)岗位信息的形式 量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况； 质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。,第二章 工作岗位调查,第二节 岗位调查的方式和内容,一岗位调查的基本方式 1面谈 （一） 面谈的内容 1、 工作目标。 2、 工作内容。 3、 工作的性质和范围。 4、 所负责任。 （二） 面谈的形式 面谈的形式
6、可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。,（三） 面谈应该注意的问题 1、 尊重工作者，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。 2、 营造一种良好的气氛，使工作者感到轻松愉快。 3、 分析人员应该启发和引导，对重大原则问题，应避免发表个人看法和观点。,第二章 工作岗位调查,（四） 该方法的优缺点 1、 优点： 1）面谈法可以提供观察法无法获得的信息。 2）面谈法特别适用于对文字理解有困难的人。 2、 缺点 1）职务分析人员对某一工作固有的观念会影响正确的判断。 2）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。 3）打断工作执行人员的正
7、常工作，有可能造成生产损失。 4）在管理者和任职者相互不信任时，具有一定的危险性。 5）职务分析者可能会问一些含糊不清的问题，影响工作信息的收集。,第二章 工作岗位调查,2现场观测 调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，如采用作业测时、工作日写实、工作抽样等具体的调查方法，了解这个岗位的工作内容、工作时间和工作负荷等问题。 现场观测时应注意两点： 1）对调查的工作事项要多提几个为什么。 2）应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进行观察。,第二章 工作岗位调查,优点: 直接的现场观察能澄清分析者许多的疑问； 分析者能直观地得到岗位所要求的个人资格的印象. 缺点: 现场观察可能造成被观察者表现不自
8、然,结果失真; 对管理、调度等个人判断和脑力劳动的岗位效果不佳.,第二章 工作岗位调查,3书面调查 利用调查表进行岗位调查。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按照调查项目逐一认真填写。,第二章 工作岗位调查,二岗位调查的具体方法 1个人写实法：由一名岗位调查人员在与操作者保持适当距离的位置上，对一名操作者的劳动活动进行全面观察、记录分析的信息采集方法。 2工组写实法：由一名岗位调查人员在同一时间内对工作地上两名以上从事同工种工作的操作者进行全面观察记录分析的信息采集方法。 3技术会议法：亦称专家讨论法. 4.结构调查表：根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整
9、项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员工及其相关人员填写调查表，通过对调查表的整理汇总采集岗位信息的方法。,第二章 工作岗位调查,5.日志法 工作日志法又称工作写实法，它是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。,第二章 工作岗位调查,第二章 工作岗位调查,某公司员工工作日志实例（封面）,工作日志法实例,第二章 工作岗位调查,（封二）,第二章 工作岗位调查,工作日志填写实例（正文） 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,6关键事件法 关键事件法是由美国学者福莱诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的，它是由岗位调查人
10、员对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其最好或最差的行为进行登记记录的方法。,第二章 工作岗位调查,对每一事件的描述内容包括： （1） 导致事件发生的原因和背景； （2） 员工的特别有效或多余的行为； （3） 关键行为的后果； （4） 员工自己能否支配或控制上述后果。,第二章 工作岗位调查,7设计信息法：根据岗位原有的设计文件等资料，对人-机总体系统进行全面深入调查分析，掌握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集其有关信息的方法。 8活动记录法：采用现代数字技术设备装置记录岗位有关信息的过程。 9档案资料法：现存的各种有关岗位活动的档案资料为岗位调查的信息采集提供了重要的依据
11、。,第二章 工作岗位调查,三岗位调查的主要内容 1本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、年龄、工龄、技术等级、工资等级等； 2本岗位工作任务的性质、内容、程序，完成任务所需的时间 以及占制度时间的百分比； 3本岗位的责任 ； 4承担本岗位的资格、条件 ； 5工作的应知应会的技能 ； 6与公司内部和外部的关系 ； 7、工作条件和劳动环境 ； 8、其他需要补充说明的事项。,第二章 工作岗位调查,一设计调查表格的一般要求 1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目的和任务服务，并且与被调查岗位相关。 有三种方法可以确保每个被调查者遇到的每个问题都是适合于他所承担的岗位和自身的
12、情况：（1）对不同对象采用不同的调查表；（2）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；（3）采用跳答或相倚性问答方式。,第三节 调查表格的设计与应用,2、对于调查表中所列出的每个问题，要注意以下几点： 在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。 提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。 提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题时投其所好。出现这种倾向的原因大致有两种，一是提问带有倾向性，二是在提问中引用了权威人士（或部门）的话。,第二章 工作岗位调查,3、调查表中回答问题的方式主要有两种： （1）封闭式。 在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这
13、种回答提问的方式属于封闭式。采用这种方式回答问题有以下优点： a、答案标准化，便于统计分析和比较研究； b、使回答者较为准确地回答问题，提高了问卷的回收率和答案的准确可靠性； c、便于计算机进行数据处理。,第二章 工作岗位调查,采用这种方式回答问题有以下缺点： a、容易使回答者对提问不清楚而盲目猜测答案； b、问题和答案写得不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点； c、供选择的答案如果太多，不仅增加印制的费用，还会给回答者带来不便。,第二章 工作岗位调查,（2）开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。 对调查提问采用开放式回答有以下优点： a、可
14、获得难以预料的某些信息； b、被调查者可以畅所欲言； c、可解决封闭式答案过多无法编排的问题。,第二章 工作岗位调查,它的主要缺点是： a、可能搜集到一些无价值的信息. b、难以进行对比或统计分析； c、对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素养，需要具有较好的文字（语言）表达能力，而一般职工很难达到这一要求； d、可能使回答者花费较多的时间、精力，而最终无法利用这些调查资料。,第二章 工作岗位调查,4、调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则： 易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面； 按逻辑次序排列问题，如按时间先后顺序，按从外部到内部，按上级到下级等顺序排列； 采用
15、不同长度的形式提问，有助于引起回答者的兴趣； 针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。,第二章 工作岗位调查,二使用调查表格的一般要求 1、按时间先后顺序，列出本岗位的全部工作任务 2、对每一事项加以详细说明 3、尽量避免使用含混不清的语句 4、指出完成各项工作责任的大小 5、指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项占总工作时间的百分比 6、指出最困难、最重要的工作，并说明原因 7、指出是否有监督、指挥、领导的责任 8、指出本岗位与其他岗位的关系 三、岗位调查表格的一般格式（见课本34页）,第二章 工
16、作岗位调查,一岗位写实的特点 1岗位写实的功能 又叫工作日写实，指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。岗位写实的具体功能为： 全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法； 通过必要的提问，深入了解事件的背景及其所产生的原因； 全面分析、研究工时利用情况，找出工时损失的原因，拟定改进工时利用的措施； 通过对若干岗位的写实，可以发现生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节； 为最大限度增加产量，规定工人与设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据。 可以采集到更加具体详实的数据资料。,第四节 岗位写实的特点和应用,2岗位写实的种类 （1）个人工作日写实（个人岗位写实）：以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实。是工作日写实的一种基本形式。,第二章 工作岗位调查,(2)工组工作日写实：以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。可细分为两类： 1）同工种工组工作日写实：被观察的工组为相同工种的作
