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1、第三章、工作分析,第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的实施 案例分析,学习目标,掌握工作分析相关概念 工作说明书的编写,知识点,掌握如何编制工作说明书,技能点,本章重点,工作分析概念 工作分析的作用 工作分析的内容 工作信息收集方法,开篇案例1：工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作
2、好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,开篇案例2：工作职责不清,肖薇在大学里学管理。毕业后进入一家洗衣公司从事管理
3、工作，在她上班的最初几周内，她多次发现下属洗衣店的管理随心所欲地安排工作。有很多事未严格按公司规章办。当询问管理人员为什么不按公司程序办时，他们总是回答：“我不知道这是我份内的事。”或者：“我不知道应该怎么做。”通过思考，肖薇认为应该使洗衣店运转秩序正常。但她不知从何处入手，你能告诉她吗？,第1节、工作分析概述,一、工作分析：人力资源管理的基本工作 1、含义：确定完成各项工作所需技能、责 任和知识的系统过程。实质就是研究某项工作所 包含的内容及工作人员所必须的技术、知识、能 力与责任，并区别本工作与其他工作的差异。,二、工作分析的目的 为了了解一下问题 1、负责人（who)：由谁完成工作 2、
4、工作内容（what):完成什么样的体力或脑力 劳动 3、工作时间(when)：工作将在什么时间完成 4、工作岗位(where)：工作将在哪里完成 5、怎样操作(how)：如何完成此项工作 6、工作目的(why)：为什么要完成此项工作 7、完成此项工作需要具备哪些条件,三、工作分析的作用,工作分析,培训,绩效管理,人力资源规划,职业生涯规划,薪酬管理,招聘,四、不同目标导向工作分析的侧重点,目标导向 分析重点,以组织优化为导 向的工作分析,强调对工作职责和权限的明确界定；强调将 工作置于流程与战略分解体系中来重新思考 该职位的地位；强调职位边界的明晰化,以人才甄选为导 向的工作分析,以绩效考核为
5、导 向的工作分析,以薪酬管理为导 向的工作分析,以人才培训为导 向的工作分析,强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、 技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求 的具体等级或水平,强调对工作职责及责任细分的准确界定；并收集 有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信 息，为考核指标的提取以及权重的确定提供基础,强调对工作典型样本、工作难点的识别，强调对 工作中常见错误的分析，强调任职资格当中可培 训部分的界定,强调对与薪酬决策有关工作的评价性分析，包括职 位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需 要的知识、技能和能力水平、工作职责和任务的复 杂性与难度，工作环境条件，工作负荷与强度大小,五
6、、工作分析的内容 1、工作描述 工作名称描述 工作内容描述 工作条件描述 工作待遇描述 社会环境 2、工作要求 一般要求 生理要求 心理要求,六、工作分析的发展与我国工作分析的现状,工作分析发展史 公元前5世纪苏格拉底对理想国的描述 18世纪丹尼斯狄德罗组织编写百科全书 19世纪，工作分析进入实质性阶段 20世纪工作分析及在企业界得以流行 21世纪，工作分析理论和方法都有了长足的发展,工作分析在我国 工作分析的发展趋势 工作分析团队化 人际关系分析加强 适应性拓展 工作分析的基础地位继续加强,第2节、工作分析的实施,一、信息收集方法 1、问卷法（写实法）：分析人员把标准化问卷 发给员工，员工通
7、过填写问卷来描述其工作中所包 含的任务、职责、环境特征等方面的信息。 优点：成本低、用时少、不影响工作、调查面广、 可以量化、且数据可由计算机处理，精心设计的问卷 可获得大量的有用信息。 缺点： 由于认知能力的差异，工作分析人员、问卷设计 者和调查对象对同一问题的理解会不一致，解释也 就不一致，因此会带来负面影响 不容易了解对方的态度和动机等较深层次的信息,附:一般分析问卷示例 1.职务名称_ 2.比较适合任此职的性别是_ a.男性 b.女性 c.男女均可 3.最适合任此职的年龄是_ a.20岁以下 b.21-30岁 c.31-40岁 d.41-50岁 e.51岁以上 4.能胜任此职的文化程度
8、是_ a.初中以下 b.高中生 c.大专 d.本科 e.硕士以上 6.你所从事的工作的具体流程是怎么样的？ 7.评价自己的工作表现,、访谈法 三种访谈的方式 与该工作的主管人员进行访谈 与从事该工作的每个员工交谈 于从事相同工作的员工群体进行交谈 优点 应用广泛，方便 通过与承担者进行面谈，可以发现一些其他 情况下不可能了解到的工作活动和行为 为组织提供了一个良好机会向大家解释工作 分析的必要性及功能,缺点 搜集的信息有可能被扭曲 需花费大量的时间和精力，尤其在大规模的 组织中，和每一个员工在职员工进行访谈显得 不太现实 访谈所得到信息的质量很大程度上依赖于访 谈对象对工作分析地目的的了解程度
9、以及访谈 双方所建立关系的融洽程度,、观察法：是指观察者通过感官或利用其他工 具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况， 获得工作各部分的内容、特点和方法，并提出具 体的报告。 优点：在于能够对工作有一个感性的认识， 在观察过程中，分析人员能够和员工一起讨论 工作中的一些模糊的问题和内在规律。 缺点：员工的工作周期一般长短不一，有些 甚至需要好几天才能完成，这对分析人员的时 间和精力要求比较高，尤其在一些大的组织中， 往往有几百项工作需要进行分析，这时分析人 员需要结合其他的方法来完成工作。,4、现场工作日记法：要求从事工作的雇员每天 记现场工作日记，既让他们每天记录下他们在一 天中所进行的
10、工作。 优点：每个雇员都要将自己所从事的每一项活 动按照时间顺序以日记的形式记录下来，可以提 供一个非常完整的工作图景，在以连续同雇员及 其主管进行面谈作为辅助手段的情况下，这种工 作信息搜集方法的效果会更好。 缺点：雇员可能会夸大某些活动，同时也会对 某些活动低调处理。,附：工作分析观察提纲示例,5、其他方法 工作实践法 档案资料法 典型事例法,二、工作分析的实施过程 1、成立工作分析的工作组 2、收集与工作相关的背景信息 3、收集工作分析的信息 4、整理和分析所得到的工作信息 5、编制职位说明书,三、实施工作分析的注意事项 1、高层挂帅，身体力行 2、宣传到位，全员参与 3、角色清晰，各司
11、其责 4、修订机制，时变法变 5、定下基调，动态管理,知识点应用,李宏是国企S公司的人事主管，在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司的人力资源管理工作的各环节打下良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员；谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行呢？李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。若自己做，人事部算上李宏只有3个人，而且他们都没有专业学历。请问：1 你
12、同意李宏的做法吗？2 如果同意，请你帮李宏设计工作岗位分析的步骤和程序。,四、职位说明书的编写 1、编制职位说明书的要求 是用浅显易懂的文字，用语要明确，不要 模棱两可，避免含糊术语、修饰语句，专业 词汇应加注释。 应具体说明工作的特性，以便于其他工作 辨别，避免笼统描述和雷同化。 工作说明书应运用统一的格式，注意整体 的协调和美观 工作说明书的设计要注意实用，使读者一 目了然，且使用方便。,2、工作分析的结果职务说明书的内容 基本资料 （1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。 工作描述 （1）工作
13、概要 （2）工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 （3）工作职责 （4）工作结果 （5）工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及 可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 （6）工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 （1）工作场所 （2）工作环境的危险性 （3） 职业病 （4）工作时间特征 （5） 工作的均衡性 （6） 工作环境的舒服程度,（2）某公司出纳的工作说明书,小案例 安德鲁飓风 1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里过州，澳普惕玛空气过滤器公司(Optima Air Filter Company)也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现它不得不重新雇用3
14、0个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的员工对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。但30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已,已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲尔马恩现在处于束手无策的困境。他目前有30名新雇员，10名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见来自当地一所大学工商管理学院的一位顾问琳达洛依。琳达洛依要求老伙计们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比林都认为，老员工为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些老员工则认为他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。,思考题：,1、菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议而按照他们自己认为合适的内容来编写工作说明书吗？ 2、你将如何进行工作分析？,
