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1、金 牌 店 长,主讲: 胡燕平,大纲提要,第二模块 店长角色认知,第三模块 标准店务工作流程,第四模块 标准店务管理模块,第一模块 你在为谁工作,成功店长系列之,你在为谁工作?,你今天为什么而来?,1、社会环境的要求! 2、行业发展的要求! 3、个人成长的要求!,为什么要学习,要改变?,故 事 分 享,成功店长系列之 你在为谁工作,1、我们是不是还是一味用以前工作套路 2、是不是一切都要等候领导指示 3、是不是不懂却仍然自以为是 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖 5、是否老是光有想法没有办法 6、是否仍然很习惯混着日子过 7、是不是站着这山看着那山高,吃着碗里盯着锅里,我们是不是有以下的心
2、态:,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,多亏老早练高温生活本领,否则就死了!,真舒服,谁讲竞争厉害,神经病,我是怎么死的啊!你是舒服死的.,今天 残酷的社会就是这样!(加温),我们部分 伙伴的写照!,残酷的未来! 竞争激烈 拼的是“高温生活”真本事,我们是不是还在抱怨!,公司真是有毛病,大热天,搞什么训练(难道我们很懂吗?) 我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作 (工作难道就是钱吗) 我为公司干活,公司付我薪酬,等价交换,不欠谁 (你真的不欠公司,老板吗) 我只要对得起薪水就可以 ,多一点不干!(多干是为谁啊?) 工作嘛,又不是为自己,过得去就可以 (是这样吗?) 我只
3、要做好自己的工作就可以了,其他领导又没有安排(难道工作要等上面安排吗) 我以后嫁个好男人就可以了(请问好男人为什么要你,难道就是漂亮吗) 。,-你在为谁工作?(Who Are You Working For?),成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,我们是不是还在抱怨!,1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的(人有没有出息在自己) 2。我们的学历不高(学历不等于学力) 3。我们的环境不好(环境要自己去创造和争取) 4。我们的出身不好(出身不好更要争气) 5。我们经验不够 (经验就是在你工作用心得来) 6。我们的舞台不够 (机会总是垂青有准备
4、的人) 7。我们的。(没有其他,没有出息的人会给自己很多借口),-难道我们真的很差吗?,我们的目标呢?,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,经营自己,经营未来,你的未来由你自己决定:,工 作,态 度,学 习,技巧,方 法,效 率,持之以恒,信 念,目 标,行动,你对工作的态度就是对人生的态度 你对工作的态度决定你未来成功的态度,成功店长系列之 你在为谁工作,店长角色认知,成功店长系列之,推销衣服的人,业绩好的导购员,店铺的管理者,店铺的主人,看 店 的 人,成功店长系列之 店长角色认知,三个工匠的故事。,你的定位决定你做事情的态度和方式,并且影响你的工作成果,成功店长系
5、列之 店长角色认知,自我评价 你如何看待自己呢?你喜欢自己吗? 你觉得自己是个有用的、重要的人吗? 你了解店长这份职业的意义吗?你觉得店长这个职位重要吗? 相信你自己会成为一名优秀的店长吗?,你的价值观、信念、想法从哪儿来?,成功店长系列之 店长角色认知,成功店长系列之 店长角色认知,店铺代表者,经营目标的执行者,卖场指挥者,员工激励者,工作成果的分析者,店长的重要性,问题的协调者,员工的培训者,成功店长系列之 店长角色认知,销售技巧,空间规划,顾客精通,卖场陈列,组织能力,沟通能力,培育能力,用人能力,计划能力,决策能力,领导能力,抗压能力,学习能力,。,一名优秀的店长需具备,货品了解,成功
6、店长系列之 店长角色认知,敬业爱岗,工作乐观,忠诚事业,品德良好,工作负责,积极投入,公正,公平,责任清楚,目标明确,以身作则,乐于奉献,以店为家,集体第一,承担责任,辅导下属,懂人,用人,育人,。,一名优秀的店长需具备,成功店长系列之 店长角色认知,店长的工作职责,营业活动的统筹管理, 执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进,根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进,确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理,成功店长系列之 店长角色认知,店铺人员的安排与管理, 员工的考勤记录,报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理,成功店
7、长系列之 店长角色认知,在职员工的考核及培训, 掌握在职员工的基本资料,以及新入职及离职员工的控制 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划 店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议,成功店长系列之 店长角色认知,店铺销售业绩目标管理, 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配,完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划 依据销售目标制定相应的完成计划,成功店长系列之 店长角色认知,店铺账务管理, 货品的帐务管理,往来单据的控制 店铺经营费用的控制 月末货品盘点的管理,成功店长系列之 店长角色认知,销售动态
8、的掌握与信息的反馈, 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态,货品库存情况,特别是新品引进销售的状况 做好店铺周及月份的销售情况分析:销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈 货品的分析:店铺货品结构分析 ,类别的分析,畅销/滞销货品的分析 提出销售对策及建议,协助公司制定和修改销售计划,成功店长系列之 店长角色认知,其他非固定模式的作业管理, 顾客投诉与意见处理 突发事件的处理:火灾、停电、盗窃等,成功店长系列之 店长角色认知,各种信息的书面汇报, 竞争品牌的情况 顾客的建议 商品销售信息 员工的思想动态,成功店长系列之,标准店务工作流程,成功店长系列之 标准店
9、务工作流程,营 业 前,现场晨会演练(分小组模拟),营业前我们需要做什么?,你认为营业前的工作流程中,哪个模块最重要?,你认为晨会重要吗?晨会有哪些内容?,成功店长系列之 标准店务工作流程,现场晨会模拟演练,1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 中,突发的顾客投诉事件怎么办?你是如何处理的?,营业中的工作流程有哪些?,淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间?,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 后,现场晚例会演练(分小组模拟),结业后我们还要做什么工作?,晚例会有哪些内容?,成功店长系列之,标准店务管理模块,成功店长系列之 标准店务
10、管理模块,人员管理,店员培训 员工绩效考核与激励(附:绩效考评参考表) 激励员工的方法 店员奖罚 班表编制,成功店长系列之 标准店务管理模块,日常运营管理,营业前 营业中 营业后,成功店长系列之 标准店务管理模块,销售管理,拟定每月销售计划 销售目标任务分解,细分到每周/日,到每个人 跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 根据实际销售情况及突发销售任务,制定新的销售目标,店铺生意差!怎样找问题!,找到问题怎么办?请你尽力去解决它!行动是最关键的!,销售促进方法,销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理 销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整 行业动态的了解与管理 设计滞销对策,制定滞销对策工具表
11、,制定滞销管理预案,成功店长系列之 标准店务管理模块,货品管理,收货步骤 转货/出货步骤 盘点步骤:分款盘点/全场盘点/大型盘点 次货处理步骤,有序化的货品处理流程,成功店长系列之 标准店务管理模块,视觉形象管理,卖场陈列 橱窗陈列 海报/POP陈列 店内卫生 店内设备(氛围陈列) 员工个人形象,成功店长系列之 标准店务管理模块,顾客管理,顾客的分类与交流 顾客投诉记录 顾客意见调查 顾客档案建立 定期回访及沟通,成功店长系列之 标准店务管理模块,现金/帐务管理,现金: 备用零钱的交收 现金交接 现金长短款处理 现金上交,帐务: 每日费用支出控制管理 每月进出帐务管理 票据管理,成功店长系列,课程回顾,今天的课程你记住了哪些内容? 今天的课程你有收获吗?收获了什么? 回到工作岗位后,计划怎么去改变?,成功店长系列,人生没有太多的机会和等待. 做出决定,马上行动!,