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1、,培训师基本功 Train the trainer,什么是培训师？,教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔”,培训师的角色,心态,我是最棒的！,以淡定的心面对任何状况,引导，而不是训斥,准备充分，尊重每一位学员,4,课程大纲,演讲实战技巧,控场实战技巧,资料制作与辅助设备,5,演讲实战技巧,6,讲师的站姿与走动,合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+度 站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么， 怎么讲，有什么价值）,7,8,走动要点 上半身尽量
2、面对学员 下盘要稳，不要走“碎步” 重心前靠，身体微前倾 脚跟先着地，脚尖向前引 走动时不要上下起伏,作业一：15分钟靠墙站立或走动,行礼不要过度 手位放置合适 手势量化与个性选择 手不敲击话筒,不指听众 如持稿不要遮脸 适时移动，减轻视觉疲劳 适当利用实物演示 习惯性不良动作免去,9,讲师体态,表情：55% （非语言的）,声音 38%,文字（即内容） 7%,艾伯特.梅拉比安,10,演讲三大要素,11,说出的话（内容）7%-STAR,声音38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,表情55% 眼神 身体语言 手势 面部表情,演讲的关键,眼光的聚集与注视 表情适当夸张
3、 笑的适当运用,12,演讲的表情,13,讲师的语言,最能够表现一个培训师风采的部分,吐字清晰归音 掌握音量的界域观念 注意突出逻辑重音 把握节奏与旋律 避免口头禅,怎样训练好普通话？,基本要求,绕口令练习法,1初入江湖:化肥会挥发,2小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑,3名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑,4天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花,5一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花,6超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰,16,平时讲话：150字左右/分钟 会议：180200 新闻播音
4、：220250 讲师语速：300 大脑思考：500600,语 速,语调上扬问问题 平行语调声明（结论） 语调下降发指令,17,语 调,擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！,18,语 气,你,是,我,好,的,老,师,啊,真情表白,19,你,是,我,好,的,老,师,啊,哼,说反话,20,21,关键的地方、重点的地方适时地用停顿，用减速 ，用重音，你的语言会变的有吸引力,我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。
5、我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身心的爱来迎接今天。,22,练习：我要用全身心的爱来迎接今天,23,讲师的发声,运用腹式 呼吸发音,吸气,呼 气,闭 气,吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒，再慢慢呼出,呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几秒，再慢慢吸出,吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 胸部不变,24,强大的自信,科学的发声,声音觉醒,借助音响设备,3分钟眼神练习 练眼神 练视野想看哪里就看哪里 练时间想看多久就看多久 练内涵想表达什么就表达什么,25,讲师的眼神,上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求对角线
6、法,灯光、色彩、图形、肢体语言,26,神经语言,视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉,空气质量，气味等,音乐、音量、语速、节奏,品尝、茶点,温度、游戏运动等,手势要点 、动作要饱满 、适度夸张与定格 、肩膀处于放松状态 、上身处于相对稳定状态,27,讲师的手势,单手,双手,28,打开（展开）,手指（条理）,前推（递进）,上托（指明）,外掏（表现）,上指（激励）,摆手（否定）,握拳（肯定）,划圈（整合）,掌心向前、手掌侧立、掌心相对,保持良好的身体素质 培养幽默热情的个性 出场情绪调整 保持高觉醒平面 让学员动起来,29,创造情绪,站姿落落大方 语言力求丰富 讲师表情适度夸张 讲师眼神收放自如 手势饱满
7、到位 创造情绪出场调整 觉醒平面越高越好,30,31,控场实战技巧,32,如何开场,自我介绍开场,游戏式开场,展览式开场,视频式开场,轻松幽默式开场,调查式开场,神秘式开场,悬念式开场,明星式开场,、嘎然而止，飘然而去 、以故事结束 、以游戏结束（爱的鼓励，YES鼓励） 、以表彰会结束 、以唱歌结束（感恩的心，同一首歌） 、以口号结束（我们是一个人）,33,如何结束,、以感谢结束 、以领导讲话结束 、以问题结束 、以合影留念结束 、以写小结结束 、以期望结束（有梦想就会实现）,、提前准备充分 、调整出场情绪（投入感情） 、课前与学员沟通 、以聊天形式开始 、有熟悉的面孔 、多注意配合的学员 、
8、当学员不存在 、多进行临场练习,34,如何克服怯场,、幽默的化解：我讲到哪儿了？ 、问学员问题：你怎么理解？ 、继续按思路讲：直到找到主题？ 、很自然地翻提纲或教材 不要去“死记硬背” （个字，记住个字.谢谢大家）,35,如何掩饰忘词,、直接鼓励：非常好！太棒了！ 、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ 、三明治点评：很好，同时，总体上 、侧面反馈：请另外学员补充 一定要反馈，更好的调动学员的学习积极性！,36,如何反馈学员,、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不失真） 3、不要敲击话筒，以报数字或”testing”试音,37,如何运用话筒,38,培训师真这么好当吗？,个别人随便进出
9、教室,39,、开课之前，有约在先。 、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 、规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。 、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,40,学员在上课时随便进进出出怎么办？,个别人拿出手机开始打电话,41,、暂时停止讲课，等他打完电话 、重申关闭手机或静音 、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学 员的手机,42,上课学员打手机或手机响怎么办？,窃窃私语，相互交头接耳,43,、停顿下来，注视他们直到静场 、重申课堂纪律 、提醒他们可下课讨论 、直接问他们讨论什么 、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒,
10、44,上课时有人窃窃私语怎么办？,开始打瞌睡,45,、提高音量或改变逻辑重音 、提问旁边的学员 、讲一个笑话或故事 、做个集体游戏或伸个懒腰 、进入研讨状态，由组长提醒 、直接指出学员的状态（要点名） 、确实该休息一下了,46,上课时有人打瞌睡怎么办？,（培训师开始提问） 大家冷场,47,、课程内容要与学员有关 、讲师的表现得到认可与依赖 、课程形式本身方便参与 、设计足够学员参与机会 、让学员觉得参与课程很容易 、直接指出学员的状态（要点名） 、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”,48,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,被学员提问，答不上来,49,、负责任：真诚表示不会，回去确认答复 、转移问题：
11、提问大家回答 、往后延：下面章节会讲到 、留作业：让学员回去寻找答案,50,如何应付提问不会的场面？,开始调侃讲师,51,、知道他是善意的，不要太认真 、对他进行反调侃 、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） 、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 、不要过多的注视他，被他左右 、不要太随意，注意小节,52,如何应付与讲师调侃的学员？,（培训师开始培训） 和老师唱反调,53,、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响 、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法 、尽量以幽默，轻松的方式化解 、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面
12、”,54,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,充分准备，提前预防,预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防问倒：事前准备提问条,56,资料制作与辅助设备,制作PPT,投影仪的使用,白板的使用,57,PPT制作标准说明,页面简洁明了：每页内容不超过7行，每行不超过14个字。 公司徽标 主题明确：每页一个主题内容，slogan标明 列出要点，用黑体粗体，斜体进行强化 使用编号或项目符号。,页面设计,字体字号统一同一页中不宜使用两种以上的字体，不宜使用三种以上的字号。 标题：用粗体与正文形成对比，字号在4048号字之间。 内容
13、：字号在32号字以上，以坐在最后一排的学员看清为宜。,59,字体字号设计,色彩强调：色彩强调或区别要点或主题。 阴影强调：阴影效果每页不宜超过两处。 色彩搭配：视觉舒适度，不宜过于鲜亮。 VI统一：与公司VI保持统一。,60,颜色效果设计,用符号标示重点：使用圆圈、编号、箭头等标示重要信息。 图表配文字说明 使用插画，增加课程生动性。 使用影音资料，丰富课程形式,61,图表影音的设计,效果一致：保持整个文档动画效果的一致性。 自动演示手动演示 背景音效 提示：制作声音文件添加到演示文档。,62,演示效果设计,63,作业三： 制作一个10页的PPT 内容自选,预热：提前35分钟 调节投影：确保每一位学员都能看到投影的内容。 禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。 切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断电源。 辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画面。 细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带结实地面上。,64,投影仪使用的技巧,白板笔：提前确认，不同颜色支 每次书写不超过秒 字迹清晰，字号适度：开机时，不宜随意搬运。 禁止边写边讲,65,白板使用技巧,祝您 成为一位成功的培训师,
