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1、电子渠道中心 2010年4月,电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售,目录,2,概述,电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统 3G业务全国统一规则； 全国一级架构； 基于互联网； 与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地； 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配； 战略终端的进销存管理在ESS中进行。,3,概述,终端管理： 补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理； 终端销售： 销售 合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、
2、开户返销； 单据和发票： 员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售,目录,5,终端管理,补货申请 自有渠道从ESS发起补货申请，社会渠道直接向国代商申请补货； 补货申请时，选择终端品牌、型号，输入补货数量； 一次补货申请只能是一个品牌的终端； 补货申请审批 在ESS中进行逐级审批，省分终端管理员审批后，系统自动将订单发给中邮； 审批时可以选择调拨，审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。,6,终端管理,发货： 中邮向自有渠道发货时，将发货单（含串码）传递给ESS； 向社
3、会渠道发货时，将串码文件提交联通总部，导入系统中的社会渠道串码池中； 终端入库： 自有渠道收到物流配送的终端实物后，在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码，系统与发货单中的串码进行比对，比对无误的入库； 社会渠道的串码导入系统后直接就已签收，可以销售，不必在ESS中签收入库。,7,终端管理,终端流动： 终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动，上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨； 流动时，终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库，选择终端型号和输入数量，形成调拨单或移库单； 终端出库： 出库的一方根据调拨单或移库单的要
4、求，从仓库中取出相应的终端进行扫码出库，出库的终端在系统中是在途状态，不能进行销售。,8,终端管理,终端退货： 终端仓库发起退货，选择退货的型号、数量，形成退货单； 与国代商一起验货，终端出库，将终端交给国代商； 国代商将退货结果传递给ESS，发起退货的终端仓库在ESS中确认； 确认退货的终端退出库存，不在国代理退货结果中的终端恢复库存； 故障机处理： 开机损的终端如经检测确认没有故障的，可以在ESS中恢复状态，重新进行销售； 对于故障的终端，如收到售后部门提供的新终端后，可以进行新机补录，替换系统中的故障机，重新进行销售。,9,故障机补入,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售
5、,目录,11,终端销售,自有渠道： 合约计划：“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”； 终端资源：按网点库存终端进行校验； 发票：体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款； 营业款：全部归集、上缴； 社会渠道： 合约计划：“购手机入网送话费” 终端资源：按社会渠道串码池进行校验； 发票：系统中不记录终端款，终端款由代理商自行收取，发票上体现靓号预存、USIM卡费； 营业款：靓号预存、USIM卡费归集、上缴； 结算：终端款不进行结算。,12,终端销售,合约计划销售 身份校验 选号、配卡 填写推荐人和代办人 选产品、业务包和增值业务 选择活动 费用收取和减免 打印免填单
6、开户,13,身份校验 选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他； 输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限； 具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息； 新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改； 选号、配卡 单击选号按钮，在新弹出页面进行选号； 号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位； 查询结果最多显示20个一屏，共100个； 选定号码后，必须在30分钟内完成开户； 输入USIM卡号；,终端销售,14,填写推荐
7、人和代办人 单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”； 推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人； 代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址； 选产品、业务包和增值业务 根据所选靓号档次，显示相应的3G基本套餐列表（A系列B系列）； 根据用户要求，选择3G套餐； 选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费； 页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项； 选择活动 选择合约计划：输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息； 系统显示相应的合约计划活动信息； 自有渠道的“预存话费送手机”可以
8、选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；,终端销售,15,费用收取和减免 系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表； 可以针对某项费用输入减免金额和减免原因； 选择支付方式； 打印免填单 预览免填单并打印出来由客户签字； 开户 收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,20,终端销售,开机损换机： 终端销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程； 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实； 记录新换的终端串码； 原销售的终端被置为开机损状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新
9、终端替换订单中的原终端。,21,终端销售,22,终端销售,售后换机 售后流程：用户发现所购买的战略终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到国代商；国代商售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。 记录检测报告的单据号、故障原因； 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实； 记录新换的终端串码； 原销售的终端被置为故障状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。,23,终端销售,
10、24,终端销售,老用户参加合约计划 身份验证：输入手机号码，进行身份验证，系统显示用户的基本信息； 推荐人：选择推荐人； 终端：输入终端串码，系统验证终端串码是否可用； 系统显示合约计划的具体信息（预存话费送手机），确定后向用户收取费用； 打印免填单，交用户签字确认。,25,终端销售,开户返销： 是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。 输入手机号码或总部订单号，进行查询； 系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间； 输入返销原因，提交申请； 系统会检查是否符合返销的业务要求； 系统将资源回收，营业人员收
11、回用户的票据和终端。,26,终端销售,27,终端销售,员工、主管受理单补打 员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单； 查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工； 显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间； 选择要补打的免填单，预览并打印。,28,终端销售,29,终端销售,发票重打 发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印； 输入号码、总部订单、省分订单进行查询； 显示号码、业务、金额、时间； 选择要重打的发票，进行打印。,30,终端销售,31,终端销售,发票补打 发票补打是指业务办理时没
12、有打印发票，补充打印的过程； 输入号码、总部订单、省分订单进行查询； 显示号码、业务、金额、时间； 选择要补打的发票，进行打印。,32,终端销售,员工订单查询、统计 员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计； 查询： 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号； 统计： 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,33,终端销售,34,终端销售,35,终端销售,主管订单查询、统计 对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计； 查询： 查询条
13、件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号； 统计： 查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,36,终端销售,员工、主管营收日报 员工查询自身在一段时间内的营业款报表； 查询条件：开始日期、结束日期； 显示营业款日报。 主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表； 查询条件：员工、开始日期、结束日期； 显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。,37,终端销售,38,终端销售,日报明细查询 用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细； 查询条件：员工、开始日期、结束日期； 显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。,39,终端销售,40,谢谢！,
