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1、电子渠道中心 2010年4月,电子化销售服务管理系统(ESS)培训材料,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售,目录,2,概述,电子化销售服务管理系统(简称ESS)是中国联通建设的一套营业受理系统 3G业务全国统一规则; 全国一级架构; 基于互联网; 与各省分公司的BSS系统对接,业务在各省落地; 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS,工号权限在ESS中分配; 战略终端的进销存管理在ESS中进行。,3,概述,终端管理: 补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理; 终端销售: 销售 合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、
2、开户返销; 单据和发票: 员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询;,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售,目录,5,终端管理,补货申请 自有渠道从ESS发起补货申请,社会渠道直接向国代商申请补货; 补货申请时,选择终端品牌、型号,输入补货数量; 一次补货申请只能是一个品牌的终端; 补货申请审批 在ESS中进行逐级审批,省分终端管理员审批后,系统自动将订单发给中邮; 审批时可以选择调拨,审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。,6,终端管理,发货: 中邮向自有渠道发货时,将发货单(含串码)传递给ESS; 向社
3、会渠道发货时,将串码文件提交联通总部,导入系统中的社会渠道串码池中; 终端入库: 自有渠道收到物流配送的终端实物后,在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码,系统与发货单中的串码进行比对,比对无误的入库; 社会渠道的串码导入系统后直接就已签收,可以销售,不必在ESS中签收入库。,7,终端管理,终端流动: 终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动,上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨; 流动时,终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库,选择终端型号和输入数量,形成调拨单或移库单; 终端出库: 出库的一方根据调拨单或移库单的要
4、求,从仓库中取出相应的终端进行扫码出库,出库的终端在系统中是在途状态,不能进行销售。,8,终端管理,终端退货: 终端仓库发起退货,选择退货的型号、数量,形成退货单; 与国代商一起验货,终端出库,将终端交给国代商; 国代商将退货结果传递给ESS,发起退货的终端仓库在ESS中确认; 确认退货的终端退出库存,不在国代理退货结果中的终端恢复库存; 故障机处理: 开机损的终端如经检测确认没有故障的,可以在ESS中恢复状态,重新进行销售; 对于故障的终端,如收到售后部门提供的新终端后,可以进行新机补录,替换系统中的故障机,重新进行销售。,9,故障机补入,第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分终端销售
5、,目录,11,终端销售,自有渠道: 合约计划:“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”; 终端资源:按网点库存终端进行校验; 发票:体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款; 营业款:全部归集、上缴; 社会渠道: 合约计划:“购手机入网送话费” 终端资源:按社会渠道串码池进行校验; 发票:系统中不记录终端款,终端款由代理商自行收取,发票上体现靓号预存、USIM卡费; 营业款:靓号预存、USIM卡费归集、上缴; 结算:终端款不进行结算。,12,终端销售,合约计划销售 身份校验 选号、配卡 填写推荐人和代办人 选产品、业务包和增值业务 选择活动 费用收取和减免 打印免填单
6、开户,13,身份校验 选择证件类型:15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他; 输入证件号码,单击校验按钮,系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限; 具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息; 新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料,老客户会显示已有客户资料并不可修改; 选号、配卡 单击选号按钮,在新弹出页面进行选号; 号码分为靓号和普通号码,查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位; 查询结果最多显示20个一屏,共100个; 选定号码后,必须在30分钟内完成开户; 输入USIM卡号;,终端销售,14,填写推荐
7、人和代办人 单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”; 推荐人:通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询,选择推荐人; 代办人:填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址; 选产品、业务包和增值业务 根据所选靓号档次,显示相应的3G基本套餐列表(A系列B系列); 根据用户要求,选择3G套餐; 选择入网当月资费:套餐减半、全月套餐、套餐外资费; 页面显示可选业务包选择按钮,每个标签页中只能选择一项; 选择活动 选择合约计划:输入终端串码,系统会检查该终端是否可用,并显示终端的品牌、型号等信息; 系统显示相应的合约计划活动信息; 自有渠道的“预存话费送手机”可以
8、选择担保类型,其中社保卡只支持上海地区;,终端销售,15,费用收取和减免 系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息,计算并显示该客户的费用列表; 可以针对某项费用输入减免金额和减免原因; 选择支付方式; 打印免填单 预览免填单并打印出来由客户签字; 开户 收取用户费用,选择打印发票或打印收据,完成开户。,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,20,终端销售,开机损换机: 终端销售时,现场发现质量问题,用户要求更换同型号的新终端的过程; 查找原销售的终端串码,显示详细信息供核实; 记录新换的终端串码; 原销售的终端被置为开机损状态,可以在故障机补入功能中后续处理,以新
9、终端替换订单中的原终端。,21,终端销售,22,终端销售,售后换机 售后流程:用户发现所购买的战略终端A有质量问题后,首先到指定的维修网点进行检测,如检测结果确属质量问题,维修网点出具检测报告,并将故障机A收回;用户凭检测报告到原销售网点,更换同型号新终端B,原销售网点将检测报告收回,并反馈到国代商;国代商售后部门将新终端C配送到原销售网点,原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。 记录检测报告的单据号、故障原因; 查找原销售的终端串码,显示详细信息供核实; 记录新换的终端串码; 原销售的终端被置为故障状态,可以在故障机补入功能中后续处理,以新终端替换订单中的原终端。,23,终端销售,
10、24,终端销售,老用户参加合约计划 身份验证:输入手机号码,进行身份验证,系统显示用户的基本信息; 推荐人:选择推荐人; 终端:输入终端串码,系统验证终端串码是否可用; 系统显示合约计划的具体信息(预存话费送手机),确定后向用户收取费用; 打印免填单,交用户签字确认。,25,终端销售,开户返销: 是指在用户没有产生任何通信费用时,对开户的反操作,将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。 输入手机号码或总部订单号,进行查询; 系统显示订单信息:订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间; 输入返销原因,提交申请; 系统会检查是否符合返销的业务要求; 系统将资源回收,营业人员收
11、回用户的票据和终端。,26,终端销售,27,终端销售,员工、主管受理单补打 员工补打自身受理业务的免填单,或主管补打下属员工受理业务的免填单; 查询条件:业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期,主管补打时可以选择员工; 显示:手机号码、资源号码、业务类型、办理时间; 选择要补打的免填单,预览并打印。,28,终端销售,29,终端销售,发票重打 发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因,需要对已经打印的发票重新打印; 输入号码、总部订单、省分订单进行查询; 显示号码、业务、金额、时间; 选择要重打的发票,进行打印。,30,终端销售,31,终端销售,发票补打 发票补打是指业务办理时没
12、有打印发票,补充打印的过程; 输入号码、总部订单、省分订单进行查询; 显示号码、业务、金额、时间; 选择要补打的发票,进行打印。,32,终端销售,员工订单查询、统计 员工对自身在一段时间内,所做业务订单的查询统计; 查询: 查询条件:开始时间、结束时间、业务类型、订单状态; 显示:员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号; 统计: 查询条件:开始时间、结束时间、业务类型、订单状态; 显示:员工、业务类型、订单状态、数量。,33,终端销售,34,终端销售,35,终端销售,主管订单查询、统计 对下属员工在一段时间内,所做业务订单的查询统计; 查询: 查询条
13、件:员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态; 显示:员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号; 统计: 查询条件:员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态; 显示:员工、业务类型、订单状态、数量。,36,终端销售,员工、主管营收日报 员工查询自身在一段时间内的营业款报表; 查询条件:开始日期、结束日期; 显示营业款日报。 主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表; 查询条件:员工、开始日期、结束日期; 显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。,37,终端销售,38,终端销售,日报明细查询 用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表,或主管查询下属员工的营业款明细; 查询条件:员工、开始日期、结束日期; 显示:订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。,39,终端销售,40,谢谢!,