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1、EAP讲师培训,EAP,企业心理服务 员工帮助计划 (Employee Assistance Program),EAP概述 EAP的发展历程 企业对EAP的需求评估与规划 EAP在人力资源管理中的运用 EAP在团队建设中的运用,EAP概述,EAP定义,广义定义 狭义定义: 员工帮助是工作机构的资源,它能够利用特定的、实证性的技术,通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性,EAP是好的投资吗?,麦克唐纳.道格拉斯的EAP研究 检测了缺勤、 离职和医疗的花费 结果,从总体节省费用计算,每个EAP案例每年能节省2000美元 洛杉矶水和能源公司研究 检测了病休和伤残要求 结果
2、,EAP的投资回报率在2:1和4:1之间,经理人对EAP收益的评分 通过使用核心EAP而感知的价值,帮助员工提高工作表现 帮助减少整体医疗花费,主管转介到EAP前后员工的工作表现 (评为好和满意的百分比),EAP的基本要素, 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求 EAP服务始终是自愿的,即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此(强制转介除外)。 EAP是中立的问题解决者。 EAP同时服务于多重咨客,例如员工、经理、雇主。,EAP的基本要素,员工使用心理服务来源的分类: 自我转介 最常见 不需要管理层介入 非正式管理层转介 员工谈论一个个人问题,经理鼓励使用EAP 象自我转介一样处理
3、正式管理层转介 由经理提出,因为业绩下降 文档是关键 管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来,EAP的基本要素, 保密是基本要求 EAP既向个人也向单位提供服务 由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利,一个成功的EAP必须具备以下的要素,来自管理层的支持 来自工会等组织或职能部门的支持 明确的政策与程序说明 保密,保 密, 在EAP中保密是基本的,必须的。 保密的具体事项应该在如下地方讨论: 在EAP政策中 在EAP促进资料和培训中 当人们打电话预约时在电话中 在第一次EAP会面时当回顾理解声明时,理解声明, 在第一次面谈时由客户阅读 告诉客户EAP服务及利益 保护客户及EA
4、P 保持简短(一页纸),便于阅读 解释保密例外,并提供讨论机会 解释政策,如取消、成本等,EAP的作用,EAP提供什么服务?,对个人: 环境评估 计划制订 激励 需要时转介 必要时进行短期问题解决 跟踪 对雇主: 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务,如重大事故的响应,EAP的通用模式,内部的- EAP专业人员是本企业的员工。 外部的 EAP专业人员是外部服务提供商的员工,根据合同向雇主提供服务 组合的 部分职责由内部EAP人士完成;其它职责由签约外部EAP专业人士完成,EAP的导入程序,明确负责EAP项目的职能部门,成立EAP导入的专项小组,EAP项目方案的需求
5、分析,确立EAP项目目标及编制预算,设置专职人员或指定专业机构,建立员工帮助系统,项目评估,EAP的发展历程,EAP发展历程,19世纪:EAP产生的背景 起源于员工的过度饮酒 20世纪初:EAP的萌芽阶段 大量引进劳动力,怠工、装病、离职和工作事故 20世纪三四十年代:EAP的初步发展 战争爆发、AA扩大、个人推动 20世纪50年代:EAP快速成长 OAP、学术、工会参与,员工酒精滥用干预计划19401970,计划评估包括: 1. 干预成功的案例(报告显示6%) 2. 工作绩效 缺勤率-最重要的指标 工作事故 人事替换 工作效率,员工酒精滥用干预计划19401970,3.成本降低 绝对节约=金
6、额(多少钱) 来自工作中的-缺勤 医疗成本 惩戒费用VS,保持职位 解雇 人事替换 粗略的估计,员工酒精滥用干预计划19401970,4. 渗透率和利用率 公众健康观念 计算所得-总使用率除以总人数 使用率 在EAP服务商市场评估中用得最多 使用,计算简单 经验性的信息,佩尔和阿隆索(1970)杜邦医疗部的研究,发现短期疾病的发生率上升 例如:流感、风寒、肠胃不适等 酗酒组中,缺勤率在两次以上的32.7%,控制组为15% 酗酒组中,缺勤率在四次以上的9.1%,控制组为2.5% 统计显著性(P.001),20世纪,员工心理帮助计划,1980年代-领域的焦点从员工酒精干预计划变成了员工心理帮助计划
7、 更宽的范围 工作目标聚焦于员工的精神健康,而不仅仅是酒精/药物 “在一个组织中,这个以工作为导向的计划旨在于发现”问题员工”,动员他们解决问题,并提供心理咨询和治疗的途径“,员工帮助计划一个新的工作领域 与工作相关的问题 对人力资源、管理、工作结果、缺勤、绩效指标、工作适合度等方面的咨询服务 精神健康和医疗健康 回顾医疗要求-成本偏低,对社区资源的投入-精神健康对工作绩效的影响,EAP有价值的证据,588所美国公司的调查(2000) 人力资源管理协会(SHRM) 54%的小公司(低于250个员工) 四分之三中型公司(250到1000员工) 五分之四的大公司(1000到5000员工) 98%的
8、超大型公司(高于5000员工),中国企业/机构需要EAP可能的原因,1.中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加;近期的调研报告显示被调研的5千个中国经理其中70%有较高的职业,这70%中的40%有“严重负面情绪”和失眠;50%的雇员感到压力和衰竭,三分之二的员工压力与工作有关。 2.工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害:超过60%的职业人群存在工作过度,企业界人士过劳死成增加趋势。 3抑郁症和焦虑症普遍存在: 在中国ICD-10诊断标准下,临床抑郁症(约57%)和焦虑症(3%)的发病率增加。每年有大约10%的临床抑郁病人自杀。(WHO,2005),中国EAP现状,少数跨国企业,正在用接近国际EAP的服务 一些国内企业面临实际的困扰,开始使用部分EAP 部分EAP的局限: A 服务的联系性和服务面受到限制 B 无法提供24小时7天的即时服务 C 缺少跨地域跨省市的广泛的服务网络 D 缺少完善的数据收集和记录系统 绝大多数的企业,还没有使用EAP,或者对EAP不了解, 或者没有找到合适的EAP供应商,中国EAP现状,中国EAP市场还处于一个萌芽状态 企业对EAP的使用和认知还非常有限,