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1、,守时,静音,示意,课堂公约,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,1,滕士好,国际项目管理 13年大型机械钢结构经验 双语认证讲师,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,2,主讲老师：滕士好(),沟通的艺术 沟通入门篇,2016-09-24 天顺风能,01,沟通技巧学习的四个阶段,03,沟通的定义,05,沟通的内容,02,为什么要沟通,04,沟通的目的,06,沟通类型,C,目 录,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,4,07,沟通的过程要素,09,沟通的符号系统,11,组织沟通,08,有效沟通的策略,10,人际沟通,12,小结,C
2、,目 录,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,5,第一讲：沟通学习的四个阶段,01,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,6,沟通技巧学习的四个阶段,要想着说 ，不是抢着说,第二讲：为什么要沟通？,02,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,12,上级与下级有效沟通会产生什么结果？ 小伙子与小菇娘有效沟通会产生什么结果？ 男人与女人有效沟通会产生什么结果？ 大人与孩子有效沟通会产生什么结果？ 盆友之间有效沟通会产生什么结果？ 老师与同鞋有效沟通会产生什么结果？ 培训师与学员有效沟通会产生什么结果？,互动,一下,请讨论以下问题,202
3、0/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,13,沟通,一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？,2020/7/26,14,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,沟通,一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？,2020/7/26,15,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？,2020/7/26,16,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,沟通,上级与下级无效沟通会产生什么后果？ 小伙子人与小菇娘无效沟通会产生什么后果？ 男人与女人无效沟通会产生什么后果？ 大人与孩子无效沟通会产生什么后果？ 盆友之间无效沟通会产生什么后果？ 老师与同学无效沟通会产生什么
4、后果？ 培训师与学员无效沟通会产生什么后果？,互动,一下,请讨论以下问题,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,17,二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,18,二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,19,二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,20,为什么要沟通？归纳：,生理需求,认同需求,社会需求,目标需求,1,2,3,4,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,21,生理需求
5、,认同需求,社会需求,目标需求,不沟通的角色定位之危害,吸烟者,肥胖者,孤独者,离婚者,禁闭者,抑郁者,失落者,孤立者,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,22,生理需求,认同需求,社会需求,目标需求,有效沟通无效沟通的患病率也指疏通彼此的意见,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,28,第四讲：沟通的目的？,04,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,29,沟通的主要目的是通过信息的传递和思想的交流使组织成员间相互了解和信任，建立良好的人际关系，增进协作，形成巨大的合力，有效实现组织既定的目标。,传达信息，达成共识 排除误解，提高
6、效率 沟通有助于建立良好的人际关系 沟通有助于组织整体凝聚力的形成 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径,体,现,在,：,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,30,第五讲：沟通的内容？,05,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,31,情感沟通,信息沟通,思想沟通,01,02,03,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,32,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,33,是产出效率和效益弹性很大的可变成本,马克思,燕妮,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,34,2020/7/26,说出
7、你的需要和渴望、得到你想要的结果,35,什么对我很重要,想法,观念,价值观,道德判断,对他人的反应,对目标的投入,第六讲：沟通的类型？,06,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,36,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,37,01,工具式沟通和感情式沟通,02,03,04,05,语言沟通和非语言沟通,正式沟通和非正式沟通,单向沟通和双向沟通,上行 下行 横向 斜向沟通,功能,组织系统,方向,方法,反馈,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,38,是指发送者将信息、知识、想法、要求等传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终
8、实现组织的目标。,是指沟通双方为表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系,01,02,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,39,组织系统,正式沟通,非正式沟通,反馈,单向沟通,双向沟通,方向,上行沟通,下行沟通,平行沟通,斜向沟通,是指以正式组织系统为渠道的信息沟通 （上传下达）,是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通,是指没有反馈可以的信息沟通,是指由反馈，是发送者和接受者相互间进行信息交流的沟通,是指信息按照上下级隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式,是组织的上层领导把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达,是指组织中各平
9、行组织之间的信息交流,是指不属于同一部门或等级层次的成员间信息沟通,向下,平行,斜向,向上,05,04,03,第七讲：沟通的过程要素？,07,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,40,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,41,发送者,编码,渠道,译码,接收者,噪音,反馈,沟通的模式,背景,背景,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,42,编码,发送者要把自己的某种意思或想法转换为双方都能理解的共同语言或信号，这一过程叫做,渠道,传递信息的通道或路径：谈话，信函 报纸电话 电视 电脑邮件,译码,将收到的信息符号语言理解恢复为思想，然
10、后用自己的方式去理解这一思想,噪音,妨碍信息沟通的任何因素,反馈,是接收者对于发送者传来的信息所作出的反应,一是有选择地接受：是指人们拒绝或片面地接受与他们期望不相一致的信息。人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的信息 二沟通技巧的差异：有的人不能用口头完美地表达，却能够用文字清晰而简洁地写出来，另一些人口头表达能力很强，但不善于听取别人意见，个人因素：,人际因素： 一沟通双方的相互信任，信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。 二信息来源的可靠程度，由诚实、能力、热情、和客观4个因素决定。 三发送者和接受者之间的相似程度，
11、沟通的准确性与沟通双方间相似性有直接的关系（性别、年龄、智力、种族、社会、兴趣、价值观、能力）举例；“代沟”,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,43,影响沟通的因素,第八讲：有效沟通的策略？,08,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,44,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,45,1,2,3,6,5,4,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,46,少用评价性，判断性语言 绝不是企图控制和改造对方,多用描述性语言 探询沟通情况 问题导向 愿意合作 共同找问题寻找解决方案 坦诚相待换位思考 同理心平等待人 谦虚
12、谨慎 先调查后结论 实事求是 鼓励对方 耐心听取 积极反馈,1,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,47,2,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,48,3,沟通不仅是下达命令，宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。,信息发送者在沟通前要对沟通的内容正确，清晰的理解，沟通要解决什么问题，达到什么目的，重要的沟通最好事先征求他人的意见。,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,49,4,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得
13、到你想要的结果,50,5,信息发送者对所发表的意见，观点要深思熟虑，不可朝令夕改，更不能用空话，大话对信息接收者敷衍搪塞。如处理不好，常常一引起接收者的逆反心理，形成沟通中不应有的障碍,信息发送者应当努力提高自身的文字和语言表达能力，沟通的内容要有针对性，语义确切，条理清楚，观点明确。避免采用模棱两可的语言，否则容易造成接收者理解上的失误和偏差,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,51,6,理解执行,结果 反馈,第九讲：沟通的符号系统,09,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,52,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,53,20
14、20/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,54,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,55,第十讲：人际沟通,10,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,56,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,57,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,58,美国普林斯顿大学对1万份人事档案的调查分析,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,59,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,60,引起人际冲突的原因,人的个性,有限资源的争夺,价值观和利益的冲突,角色冲突,追逐权力,职责规定不清,冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间由于利益、观点、掌握 的信息或事件的理解都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。冲突有消极和积极作用。任何一个组织如果没有冲突或很少冲突，任何事件都意见一致，这个组织将非常冷漠，对环境变化反应迟钝，缺乏创新、一潭死水。当然如果冲突过多、过激也会造成混乱、分裂和无政府状态,组织风气不正,2020/7/26,说出你的需要和渴望、得到你想要的结果,62,人际冲突对组织的影响,沟通的五种态度,强迫 合作 折衷 回避 迁就,果 敢 的,合作的,人际沟通技巧,01,02,03,
