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1、方太营销组织岗位角色与职责设计 方案设计 宁波方太厨具有限公司慈溪 2002 年 9 月 18 日,fotile-R&R-design-021019,内容页码,部门总监角色与职责设计 3 市场部组织设计13 销售部组织设计 25 物流服务部组织设计 63 业绩考核体系84,本文档只限为汉彬洲咨询客户所用, 只有在汉彬洲咨询顾问口头陈述之下方为完整. 除非事先征得汉彬洲咨询的明确同意, 本文档不得传阅与任何其他第三方,fotile-R&R-design-021019,A. 部门总监角色与职责设计,fotile-R&R-design-021019,方太销售与市场营销的总体组织结构,总经理,营销副总
2、裁,物流/服务总监,销售总监,市场总监,财务分析经理,最强大的品牌,最优秀的渠道表现,最高的客户满意程度,fotile-R&R-design-021019,营销副总裁的角色与职责描述,基本资历,直接汇报给总经理,本科以上学历, 10年以上跨国公司和大型企业全国市场营销或销售管理工作经验 卓越的领导才能和沟通技能 很强的逻辑思维能力, 善于分析和解决分问题 具有很强的组织管理和发展能力,参与市场和销售总监的面试和决策 年度市场和销售支持费用预算审批 审批市场部和销售部III级以上经理的任免和升职审批 办事处变更(设立/关闭等)的审批 全国/渠道销售政策的审批,负责销售与市场营销的整体运作 制定销
3、售与市场营销战略 制定销售与市场营销整体年度业务发展计划 发展销售与市场营销的管理系统 发展销售与市场营销的组织能力 领导销售与市场营销的重要管理项目 部署销售与市场营销的资源使用 为各部门总监制定个人业务与发展计划 管理销售与市场营销总体预算 担当企业公关角色,销售额 年度利润指标 整体市场销售费用控制目标 组织能力相关衡量指标 (管理人员流失率%等),fotile-R&R-design-021019,营销副总裁的日常工作内容,总经理、总监以上高层管理,制定和调整公司整体战略,公司总体战略制定,年度整体业务计划、销售和利润目标、年度新产品计划,总经理、总监以上高层管理,年度销售目标、主要客户
4、发展计划,市场与销售年度计划制定,部门总监及直接下属经理,年度费用预算获得总经理批准,制定年度市场与销售支持费用预算和部门费用预算,总经理、销售财务经理、财务分析经理, 市场、销售总监,公司整体年度业务计划,业务战略与计划,销售/市场运作,会议与培训,日常管理,工作内容,参与工作人员,工作结果,业务回顾,实地拜访战略重点客户, 实地检查工作,参与市场部重要项目,实地销售经理,市场部,提高实地销售业绩,提高市场部项目成功率,季度营销会议,担当内部培训的培训师,费用审核,阅读业务汇报, 信息,销售与市场营销管理人员,内部员工,下属经理,下属经理,相关人员,清晰部署销售与市场的战略与计划,发展组织能
5、力,理解业务情况, 界定方向,控制预算与费用,对内外部的深入理解,fotile-R&R-design-021019,市场总监的角色与职责描述,制定和审批年度品牌支持费用, 审批日常品牌支持费用支出 审定大型市场推广计划和媒体计划 审定价格 审核主要的广告代理商和其他主要供应商 审定广告 审定品牌VI和相关市场执行标准或政策 审定相关产品设计 市场部人员的任免和升职审批,直接汇报给总经理,本科以上学历, 至少6年以上的专业品牌管理经验和市场研究经验, 具有丰富的业务知识 (大型跨国公司品牌管理经验最佳) 卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力 具有很强的创造性思维能力 显示出很强的主动性 很强
6、的沟通能力(口头和书面形式), 具有很强的说服力 具有很强的组织管理和发展能力,引导品牌的发展方向, 制定品牌战略和品牌定位 界定市场部人员的角色和职责, 衡量指标 制定年度品牌业务发展计划和目标 代表市场部在公司核心管理层提交品牌发展建议, 并获得其他部门的支持 负责战略重要的市场部项目实施 确保市场部获得有效资源, 并确保资源的有效利用 负责新产品整体年度计划 协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责市场部的组织管理, 制定市场部人员计划和发展计划, 招聘主要管理人员 负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施, 提供相应的培训、工作指导和反馈,品牌/产品线利润指标 品牌/产品线市场份额 品
7、牌 (第一提及)知名度 品牌支持费用控制 组织能力评估指标,fotile-R&R-design-021019,市场总监的日常工作内容,总经理、产品经理、财务分析经理,市场研究经理,品牌战略和品牌定位制定和更新, 产品价格策略制定和更新,品牌/产品战略/产品价格策略制定,年度品牌业务计划、利润目标、年度新产品计划,年度费用预算批准,总经理、财务分析经理,给予市场营销计划反馈和资源支持,参与市场营销计划制定和讨论,产品经理、财务分析经理,确定广告成片和媒体计划,参与广告审片,制定年度品牌业务发展计划和目标,业务战略与计划,市场营销运作,会议与培训,日常管理,工作内容,参与工作人员,工作结果,总经理
8、、产品经理、财务分析经理,制定年度品牌支持费用预算和部门费用,产品经理、市场研究经理、广告商,走访实地市场和监督,产品经理、实地销售人员,参与大型品牌推广活动,产品经理、整体营销经理,为品牌推广活动推广支持, 确保成功实施,了解消费者需求, 实地市场执行情况并提供反馈,参与月度业务回顾会议,公司核心领导小组,制定行动计划, 参与决策,领导月度市场部工作回顾,直接下属、其他人员基于需要,了解部门工作进度, 提供指导和反馈, 制定/监督行动计划实施,领导月度新产品计划回顾,新产品项目团队、财务分析经理,决策、协调解决出现的问题,阅读报表, 数据,支持业务决策,人员招聘、发展培训、11回顾,人力资源
9、经理、培训经理、下属,发展组织能力,制定新产品计划,产品经理、整体营销经理、研发人员,新产品计划的制定和更新,参与月度销售与运作计划会议,销售与运作计划小组,了解现有产品/新产品销售、市场和供应问题, 制定解决方案和行动计划,相关人员,费用审批,监督费用的合理有效使用,相关人员,fotile-R&R-design-021019,销售总监的角色与职责描述,直接汇报给总经理,负责制定渠道战略 负责制定销售政策 和制定年度销售业务发展计划和目标 部署渠道战略、业务发展计划和目标 负责全国市场的零售覆盖执行 代表销售部在公司核心管理层提交销售和渠道发展建议, 并获得其他部门的支持 确保销售部获得有效资
10、源, 部署资源使用 保持与最重要客户的高层沟通 负责全国渠道促销的计划与执行 协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责管理销售部门组织 招聘部门管理人员, 制定部门人员计划和发展计划 负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施, 提供相应的培训、工作指导和反馈,销售额 零售覆盖网络 销售基本指标 销售支持费用与行政费用控制 销售组织能力指标,fotile-R&R-design-021019,销售总监的日常工作内容,总经理、主要下属经理,销售财务经理,分销/渠道战略, 相关政策的制定和更新,分销/渠道战略制定, 客户/经销商发展基金政策制定,年度销售业务计划和目标、资源配置计划,年度费用预算批准,
11、总经理、财务分析经理,给予区域/渠道销售计划反馈和资源支持,参与区域/渠道销售计划制定和讨论,渠道/大区经理、财务分析经理,销售政策的制定和修改,销售政策制定,制定年度销售业务发展计划和目标,业务战略与计划,销售运作管理,会议与培训,日常管理,工作内容,参与工作人员,工作结果,总经理、主要下属经理、销售财务经理,制定年度销售支持费用预算和部门费用预算,总经理、主要下属经理、财务经理,走访实地市场、客户和实地监督,渠道/大区经理、实地销售人员,了解客户需求和实地销售执行情况并提供反馈,月度业务回顾会议,公司核心领导小组,制定行动计划, 参与决策,月度销售部工作回顾,直接下属、其他人员基于需要,了
12、解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施,销售人员培训,其他人员基于需要,发展组织能力,费用审批,监督费用的合理有效使用,人员招聘、发展培训、11回顾,人力资源经理、培训经理、下属,发展组织能力,经销商、重点客户会议,重点客户、大区经理、客户,了解客户需求, 解决存在问题,相关人员,阅读报表, 数据,支持管理决策,相关人员,fotile-R&R-design-021019,全国物流服务总监的角色与职责描述,直接汇报给总经理,制定物流和服务的远景, 制定供应链战略, 服务战略和服务网络规划 制定供应链整合(包括上游供应链)计划 负责制定年度物流费用预算, 客户服务费用预算和人员及部
13、门其它预算 制定年度物流/服务发展计划和主要目标 部署物流/服务发展计划和主要目标 确保物流/服务部获得有效资源, 并确保资源的有效利用 参加物流服务部最重要的项目管理 解决重要客户的投诉 协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责物流服务部组织管理 招聘部门管理人员, 制定人员计划和发展计划 负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施, 提供相应的培训、工作指导和反馈,供应链的整体表现指标: 物流成本, 客户服务水平(缺货率), 库存水平(天/人民币) 售后服务衡量指标: 顾客满意度(%), 顾客投诉率 (%), 客户响应时间 物流服务部组织能力指标,fotile-R&R-design-0210
14、19,全国物流服务总监的日常工作内容,总经理、主要下属经理、财务经理,物流/服务战略的制定和更新, 服务战略选择,制定供应链战略, 服务战略规划,年度业务计划和目标确定和部署、资源配置计划,年度费用预算批准,总经理、财务经理,确定服务项目和承诺和服务相关政策和操作要求,参与服务政策制定和审批,总经理、服务经理,确保仓储/运输供应商满足短期长远业务发展需要,审核主要的仓储运输供应商合同,制定年度部门计划和目标,业务战略与计划,物流运作管理 售后服务管理,会议与培训,日常管理,工作内容,参与工作人员,工作结果,主要下属经理、销售财务经理,制定年度物流和服务费用预算和部门费用预算,仓储运输经理,实地
15、销售人员、服务/物流人员,了解客户需求, 实地服务/物流运作情况并提供反馈,参与月度业务回顾会议,公司核心领导小组,制定行动计划, 参与决策,月度部门工作回顾,直接下属、其他人员基于需要,了解部门工作进度, 提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施,处理重要的物流/服务问题,其他人员视需要而定,及时处理重大问题(如严重的缺货或顾客服务投诉),费用审批,监督费用的合理有效使用,人员招聘、发展培训、11回顾,人力资源经理、培训经理、下属,发展组织能力,参与新产品上市计划回顾,新产品项目小组,确保物流和服务系统有足够能力支持新产品上市计划,实地工作, 客户拜访, 区域服务监督,相关人员,fotile-
16、R&R-design-021019,B. 市场部组织设计,fotile-R&R-design-021019,方太市场部组织结构,市场总监,消毒柜产品经理,油烟机产品经理,整体营销经理,热水器产品经理,灶具产品经理,营销服务经理,市场研究经理,财务分析经理,fotile-R&R-design-021019,整体营销经理的角色与职责描述,直接汇报给市场总监,本科以上学历, 至少4年以上的专业品牌管理经验, 具有丰富的业务知识 熟悉媒介推广 具有很强的创造性思维能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力 (口头和书面形式) 能有效地与其它部门合作 善于利用内部和外部资源以帮助解决问题,负责方太品牌整体的品牌沟通战略与实施 协助市场总监协调各产品经理对跨产品线市场活动的管理 与各产品经理协调跨产品线的新品上市计划, 并负责具体市场推广活动的实施 负责整体营销
