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1、管理溝通要略,核心內容-WWH,HOW,WHAT,WHAT,如何進行有效的管理溝通 ?,什么是管理溝通 ?,什么是溝通 ?,1.什么是溝通 ?,相互依賴的價值,保持中立的價值,原動力理解万歲,1.什么是溝通 ?,(美)普林斯頓大學在1万份人事檔案進行分析, 結果: “智慧” . “專業技術 ” . “經念”只占成功因素的 25%,其余75% 決定於良好的人際溝通. (美)哈佛大學調查結果顯示: 在 500 名 被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%.,1.什么是溝通 ?,語言溝通 35%,非語言溝通 65%,1.什么是溝通 ?,溝 通,語 言 溝 通,非語言溝通,口 頭,書
2、面,行為溝通,1.什么是溝通 ?,反饋,媒體,譯碼,編碼,主休,客體,背景,噪音,發送者,接受者,1.什么是溝通 ?,其定義是: 溝通是信息憑借一定 符號臷體, 在個人或群體 間從發送者到接受者進行 傳遞, 并獲取理解的過程.,1.什么是溝通 ?,簡 言 之 :,* 提問題-是溝通的第一要決; * 永遠要傾聽-是溝通的第二要決; * 面對面談話-是溝通的第三要決; * 留心信號-是溝通的第四要決; * 使用普通語言-是溝通的第五要決.,1.什么是溝通 ?,溝通: 認同就是生產力,認同 ; 減小能量 ; 缺少共性,1.什么是溝通 ?,有效溝通基礎: a).建議性心態. *不要妄自破棄人家的東西.
3、 b).多贏的心態 c).尊重差異的心態.,2.什么是管理溝通 ?,有效溝通秘決 1 : a).給出雙方假設; b).拋棄任何成見; *不以強者自居 *不以過去為結綸 c).雙方解讀 *溝通中產生超越雙方意見的想法,有效溝通秘決 2 : a). 躯之以利; b). 曉之以理; c). 授之以取; d). 賦之以能.,2.什么是管理溝通 ?,2.什麼是管理溝通 ?,管理模式與溝通:,命令型,指導型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度,高 低,扶持型,命令型,委托型,指導型,低 高,管理職員的程度,2.什么是管理溝通?,態度決定一切 ! 態度在很大程度上決定著一個人工作行 為和溝通的方式, 決定著溝
4、通的效果; 每個人如果想采取任何一項行動, 他必 須確定自己是誰, 怎樣同周圍的對象和其他事物相處, 或準備如何與人相處 .,2.什么是管理溝通 ?,人際衝突的產生: 1).人際溝通與組織溝通 2).人的自我狀態 3).約哈里窗口( Johari Window) 問題: 1).你怎樣對待衝突 ? 2).你通過何种辦法來增加或減少衝突 ?,2.什么是管理溝通 ?,約哈里窗口:,他人,2.什么是管理溝通 ?,運用這一窗口可以相應地縮 小個人的盲目和秘密 ! 企業 ( 公司 ) 部門的運用 也如此 !,3.如何進行有效的管理溝通?,有效的管理溝通是: A.換位思考 B.溝通過程中不能忘記文化背景 C
5、.溝通中要有 “ 勢 ”. 有 “ 場 ”,3.如何進行有效的管理溝通 ?,管理溝通聯絡的障礙主要是: 主觀障礙 客觀障礙 溝通方式的障礙,3.如何進行有效的管理溝通 ?,員工意見溝通制度 a).員工協調會議 b).主管匯報 . 聯絡會議 c).員工大會,3.如何進行有效的管理溝通 ?,制度溝通: a).公司文化構築 b).企業整體業務流程是什么? c).我在流程中處於什么地位? d).其它部門最需要我提供什么帮助?,建立本部門業務流程,3.如何進行有效的管理溝通 ?,a). 減少文案工作 * 提高溝通的經濟性和效率性 b). 與上級交流 * 溝通完整性和信息準確性 c). 良好的人際關係 *
6、 相互理解,信息得到有效溝通 d). 會議 * 發表自己不同的觀點,闡述自己的想法, 分享共同的經驗,達成最后的共識,3.如何進行有效的管理溝通 ?,溝通主體分析: 溝通主體分析的兩個基本問題: 1.我是誰 ? -自我認知的過程 物質認知.社會認知.精神認知.知識認知; 2.我在什么地方 ? -自我定位的過程 對自身的地位.能力.個性特點,價值觀.形象等方面有客觀的定位,3.如何進行有效的管理溝通 ?,自我溝通的作用: “要說服他人,首先要說服自己”; - 從內心認同工作的價值和說服理由 自我溝通技能的開發與提升是成功管理的基本素質; 以內在溝通解決外在問題; - 目標在外部: 自我溝通是內在
7、和外在得到統一的 聯結點. 自我診斷: 我敢於承認自己是問題所在嗎 ?,3.如何進行有效的管理溝通 ?,無論是遇到快樂的事,還是面臨悲傷的事; 無論是處於積極的環境, 還是處是消極的環境 ; 無論是生活上的挫折 ; 還是心理上的挫折;只有 我們自己才能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫 出來. 你所要做的,只是接受這個現實,適就這個現 實, 或者在一定努力下,或多或少的改變這個現實. 試著在與自己對話中-激勵自己,3.如何進行有效的管理溝通 ?,要積極意識到自己的成見: (1).意識到與你的信念 . 態度 . 想法和價值 觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅 . 侮 辱或有抵觸. (2)不要因為他們的外觀而排斥他們的想法. (3).不要過早地對講話者的人格.主要觀點 和你自己的反應下結論.,3.如何進行有效的管理溝通 ?,主體,客 體,共同信息碼,有效 溝通,* 迪特尼公司的企業員工意見溝通 制度 * 溝通能力是企業領導的必備素質,溝通管理參考例及討論,E N D,
