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1、第三讲管理沟通的基本技巧,北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉,管理沟通的基本技巧,自我沟通的技巧 语言沟通技巧 有效倾听的技巧,一、自我沟通的技巧,（1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通,1、什么是自我,我们先来看几个概念：Self /ego; I/me I 是我知觉中心； self是自身“我”的对象； ego 是自我综合体。我们所说的自我，常常是self而不是ego 。 Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。,什么是自我,自我是自己对于所有属于自己身心状况的认识. 有时候，自我是认识客观现实的最大障碍 。 “我感到我心理
2、很难受” “我恨我自己态缺乏信息”等。,与自我相关的几个概念：自我概念、自我感觉、自我评价、自我表现,自我概念的特征,自我概念相当主观 自我概念是学习来的，而且可以改变 自我概念的改变并非易事，需要很长一段时间 自我概念中越接近中心的概念越难以改变 自我概念会自行增强,自我概念, 一个人如何看待和估价（感受）自己。,自我概念,反映评价,社会比较,自我感觉,我们从他人那里得到有关自己的信息（评论）,给予我们说话的台词（原稿）,变成自我实现预言（角色、标签）,与他人比较来确定衡量自己的标准,女性,男性,用自己的方式看待自己,我们每时每刻都在进行社会比较,成功,自信,失败,自卑,“自我概念”活动,活
3、动 1、请大家填写“我是谁”活动单。 2、请大家填写“投射活动”表。 小组内活动分享 1.填写投射活动表时有何感想？ 2.走动交谈时看到别人所写的内容有何体验？ 3.想一想,为什么自己会写下这些内容? 它们是否代表你的价值观和信念? 它们如何影响你的行为和生活? 时间：20分钟,2、什么是自我沟通,自我沟通的作用 自我沟通的过程特点 自我沟通中的自我暗示,自我沟通的作用,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？,
4、自我沟通的过程,自我沟通的特点,主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。,3、自我沟通中的自我暗示,请试一试： 请你试着“不要”想蓝色，“不要”想蓝色千万不要想蓝色你头脑第一 个想到的颜色是什么？ 当你告诉潜意识你要成功时，它所接收的到的讯息是“成功”二字，但当你告诉它“不要失败”时，它没有办法判断“要或不要”，只是接收到“失败”二字。,潜意识的力量,潜意
5、识最容易接受与情感有关的资讯 六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望。 六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。 建设性与破坏性情感绝对无法并立而存，潜意识内只要残存着任何一种破坏性情感，一切建设性情感就会被破坏殆尽。 记住： 培养建设性情感主导你的心灵，是你迈向成功之路上的不可或缺的法则。,自我交谈,倾听你的“自我交谈”，给你自己无言的信息。试试这个小练习：,你对你自己说了什么？ 当你刚刚在你的同事面前做了一件错事时： 当你第一次做某件事并且发现它做起来很困难时 当你忘记做某件你曾经许诺过的事时： 当你与你以前从不认识的人一同走进会场时： 当你的老板叫你过去而你不知道是
6、为什么时： 当你摔倒在你去商店的路上时： 当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时： 当你入不敷出时： 当你把某事做得非常出色时：,同化实现,自我谈话 如何通过自我谈话树立自我形象？ 心理学研究表明： 想象逼真（潜意识的）现实,课堂练习：同化新憧憬,请大家放松身体，轻轻合上眼睛，听着音乐，伴随着我的声音，自由自在地想象 1.如何给予自己变化的动机？ 2.如何给予自己创造性的潜意识使自己变化？,约哈里窗口（ Johari Window ）,自我暴露与反馈 (Self-Disclosure),反馈,二、语言沟通技巧,换位思考 表达积极期望 使用礼貌友善的语言 妥善处理推论与事实的关系 用好闲聊语言 让批
7、评和抱怨更易被人接受,换位思考的6种技巧,基蒂洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧： 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。 参考对方的具体要求和指令。 除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 不要告诉对方他们将有何感受。 涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。,怎样做到语言表达积极,避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。 强调对方可以做的而不是你不愿
8、意或不让他们做的事情。 把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。 如果消极方面根本不重要的话，干脆省略。 低调处置消极面，压缩相关篇幅。,怎样让批评更容易被接受,选择恰当的情境 对事不对人 明确指出如何改进 让对方看到改进的好处 把消极的批评放在一个积极的语境中,语言沟通与非语言沟通,非语言信息及其典型含义,三、倾听的技巧,“上帝给我们两只耳朵，一个舌头， 为的是让我们多听少讲。” 第欧根尼（Diogenes）,沟通技巧,小资料：,在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位， 我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间， 要超出其他沟通方式许多。 美国学者曾做过统计，结论如下：,什么是倾听？,国际倾听
9、协会的定义： 倾听 是接收口头和非语言信息、 确定其含义和对此做出反 应的过程。,听与倾听有什么区别,“听”是人体感觉器官接受到的声音； 是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在“听”别人。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。 倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。,积极倾听,倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解 对方的思想、信息和情感的过程。,积极倾听的原则,从内心真正认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去倾听 以良好
10、的心态，克服先入为主的意识 积极倾听的态度： 从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要； 我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的； 我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。,倾听的五个层次,倾听有多种水准，为了积极的神入的 倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式， 并发展积极、神入的倾听。 听而不闻 假装倾听 选择性的倾听 专注的倾听 设身处地的倾听,倾听时控制你的身体语言 SOCLEAR,S：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯。 O：以开放的姿势和身体语言进行交流。 C：交流中尽量集中你的注意力。 L： 轻微地向前倾斜
11、以表示你的兴趣；过渡前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。,四种距离圈,反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。,什么是反馈？,反馈的类型 正面的反馈 建设性的反馈,忠告 永远不要使用负面认知 负面认知比无认知更糟糕,有效反馈的五种技巧,解释 用你自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解。 反射感觉 向对方表达你对他的认同。当有人表达某种情感或感觉显得 很情绪化时，传递你的神入。 反馈意思 把讲话者所说的内容、事实简要概括。 综合处理 把讲话者的几种想法综合为一种想法。 大胆的设想 从讲话者的角度大胆地设想。,
