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1、主讲：白玉,地址：湖北省武汉市珞狮路122号 武汉理工大学管理学院 邮编：430070 电话：13907169619 （027） 87859059 E ：163 ：1055959883,互联网时代企业经营管理系列讲座之：,现代管理沟通理念与沟通技能,友情提示：予人玫瑰手留余香,请将手机调整到静音状态,为健康请不要在室内吸烟,主讲人简介,武汉理工大学管理学院工商管理系主任，教授，我国著名管理学家，企业领导和党政干部领导力、企业发展战略与经营实战型训练专家，国家职业经理人资格认证培训中心主讲教师、新人本管理思想与企业社会责任理论的主要奠基者，企业新人本管理理论与方法训练第一人，为大中华区百强培训师
2、、国家科技部火炬创业导师、武汉全民创业导师团副秘书长、武汉市十佳创业导师、湖北企业咨询中心理事长、湖北现代企业研究会顾问、武汉市场营销协会专家顾问、中国建材企业协会高级咨询顾问、武汉系统工程学会理事、湖北企业创新经营研究中心理事长，北大等著名企业总裁班、班特邀客座教授。,经典培训讲座：现代领导艺术、高效领导力的修炼、高效团队建设与管理方略、决胜执行力、现代企业人力资源开发与管理艺术、公众演说与影响力修炼、企业文化建设的基本原理与方法、企业家创新思维与领导艺术、员工职业化的修炼、赢在责任员工责任与成长意识修炼、品牌战略与品牌传播策略、企业营销制胜法则管理沟通方略、现代企业管理新思维 新常态新战略
3、新作为 、 新生代员工管理的理论与方法“新生代”员工管理困惑与解决方案 等。,第1讲 现代管理沟通的基础,相爱容易 、相处难；相处容易、 理解难；理解容易 、 沟通难；沟通容易 、开口难。成功者必是一名勇于开口， 善于沟通之人！ 白玉,现代管理沟通理念与沟通技能,化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛,1、现代管理沟通的神奇魅力,魅力是什么？辞典中的标准解释是：“很吸引人的力量”。,现代管理沟通魅力四姐妹,现代管理沟通魅力三要素,现代管理沟通理念与沟通技能,管理沟通的“两个70”原理,现代管理沟通理念与沟通技能,现代管理沟通理念与沟通技能,2、影响组织沟通的因素,链接：沟通漏斗
4、原理,现代管理沟通理念与沟通技能,3、现代管理沟通与协作的五大思维,现代管理沟通理念与沟通技能,4、现代管理沟通的基本目的,评判沟通有效性的四个是否原则,现代管理沟通理念与沟通技能,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,5、现代管理沟通的基本步骤：编码、解码、反馈,现代管理沟通理念与沟通技能,6、现代管理沟通的六大基本要素,会亲：建立亲和力，拉近沟通主客体之间的距离； 会听：要能听出言外之音，从容处置之； 会说：改变句式、丰富内容、讲话原则； 会观：察言观色； 会问：强力发问器； 会配：同步带领。,现代管理沟通理念与沟通技能
5、,第2讲 现代管理沟通的倾听艺术,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 首先细心倾听他人的意见。 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在 办公室里抓一天头皮有用得多。 管理者应学会有效管理的时间分配：应将25%的时间用于思考与书 写，30%的时间用于在演说，45%的时间用于倾听。 卓越的管理者，首先应该是一个善于倾听的人。 白玉,现代管理沟通理念与沟通技能,1、倾听的层次,现代管理沟通理念与沟通技能,2、积极倾听：用词、语调和动作,用词： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接
6、触，身体动作与谈话者一致,现代管理沟通理念与沟通技能,使目光接触,展现,避免分心的举动或手势,排除,提问,使听者,避免,不要,复述,控制情绪,3、有效的倾听技能,现代管理沟通理念与沟通技能,第3讲 现代管理沟通的策略,生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的管理者皆为沟通的高手。 白玉,现代管理沟通理念与沟通技能,1、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么； 以对方感兴趣的方式表达； 在适当的机会和场所中。,积极探询说者想说什么； 用对方乐意的方式倾听； 控制情绪适时回应与反馈。,现代管理沟通理念与沟通技能,2、善用亲和力,现代管理沟通理念与沟通技能,3、同理心沟通,同理心的理解： 站在当
7、事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考： 同情心：,同理心沟小策略,现代管理沟通理念与沟通技能,第4讲 纵向沟通,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 白玉,现代管理沟通理念与沟通技能,值得我们深思的一首打油诗,上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。,现代管理沟通理念与沟通技能,1、要让你的上司这样看你,自动报告你的
8、工作进度让上司知道 对上司的问题，有问必答让上司放心 努力学习，了解上司言语让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,现代管理沟通理念与沟通技能,2、与上级沟通要切记：写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序： 学会简单与精准。,现代管理沟通理念与沟通技能,3、养成良好的复命习惯：及时复命，让业绩不打折,四小时复命制： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复
9、命时间一般为四小时。 具有复命精神的企业作风： 不再是 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是 。 复命精神能够解决的问题： 有命必读：只要事情 ； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价， 。,现代管理沟通理念与沟通技能,4、学会倾听上级的讲话,现代管理沟通理念与沟通技能,5、正确运用与下属沟通的技巧,处理认同 处理不关心 处理疑问 处理反对,与问题员工沟通时的五点建议： 留意“地下”对话， 停止当时的谈话内容， 发现真正的问题： 肯定对方的感受， 解决问题而,现代管理沟通理念与沟通
10、技能,6 、如何提出你的批评,现代管理沟通理念与沟通技能,第5讲 横向（跨部门）沟通,现代管理沟通理念与沟通技能,1 、陆游“功夫在诗外”的启示,优秀的经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。,知己知彼、百战不殆,现代管理沟通理念与沟通技能,2、部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。,严于律己、宽以待人,现代管理
11、沟通理念与沟通技能,3、了解其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。,格局决定结局,现代管理沟通理念与沟通技能,第6讲 化冲突为双赢,有效地管理、化解、运用冲突，是实一个卓 越管理者的必备技能，也是达成管理目标的基本 手段。 白玉,现代管理沟通理念与沟通技能,1 、如何处理冲突？,现代管理沟通理念与沟通技能,2、建设性冲突与破坏性冲突,现代管理沟通理念与沟通技能,3 、冲突解决的原则,现代管理沟通理念与沟通技能,4、如何在冲突中达成“统一”？,现代管理沟通理念与沟通技能,结束赠语 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，如果我们常常训练自己沟通技能，训练自己的演讲能力，勇敢地面向很多人去倾听、去诉说，不仅对我们将来会有很大影响，或许你将改变一个团队、一个组织、乃至整个世界。,
