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1、第2讲 管理沟通概述,Case Analysis 1：沟通案例分析之一 第一节 管理沟通的含义与特征 第二节 管理沟通的要素与过程 第三节 管理沟通的类型与模式 第四节 管理沟通的功能与机制 第五节 管理沟通的原则与策略,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,Case Analysis 1：有关管理沟通的案例分析及其启示,一、2名美国女记者被朝扣押事件及其解决 二、该案例所带来的启示,Art and Techniques on Management Communication Jian
2、gMei-shi November,2011,一、2名美国女记者被朝扣押事件及其解决,（一）案例背景与情况简介 （二）金正日为什么要给克林顿面子 （三）案例所涉及的主体或当事人 （四）其中有关管理沟通的主要问题,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（一）案例背景与情况简介,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（一）案例背景及案情,2009年3月17号，两名美国记者李丽娜和凌
3、志美被朝鲜以非法入境为由扣留。6月8号，朝鲜中央裁判所以“敌视朝鲜民族罪”和“非法入境罪”，宣布分别判处其12年劳动教化徒刑。自两名美国记者被捕以来，美国一直有通过瑞典驻朝使馆就扣押事件同朝方接触等各种渠道，要求朝鲜“尽快放人”。 在美国前总统克林顿的斡旋下， 被释放的两名美国女记者于8月5日安全抵达美国与家人相聚。援引朝鲜中央通讯社的新闻公报说，克林顿的平壤之行“对加深朝美之间的理解和建立信任做出了贡献”。在与金正日的会谈中，克林顿对两名美国女记者非法进入朝鲜、进行敌视朝鲜的活动深表歉意，并郑重地转达了美国政府希望从人道主义出发，宽大处理并遣返她们的恳切要求。随后，金正日根据朝鲜宪法第103
4、条下达了国防委员会委员长令，决定对这两名美国记者予以特赦。金正日和克林顿还在“认真的气氛中对朝美之间的悬案问题进行了开诚布公的、深入的讨论”，双方一致认为“应该用对话的方法解决问题”。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,(二)金正日为什么要给克林顿面子,信力建 从克林顿这次的访问中，可以窥探一些端倪，更可以了解到金正日为什么要给克林顿面子： 首先，克林顿作为民间人士访问朝鲜，所打的旗号就是为了人道主义，要求释放两名美国记者。且不去细说克林顿此行肯定不仅仅是为了两名记者而来，背后必有
5、更为深入的交易。但单从美国方面对两名原籍并不是美国的女记者被朝鲜拘留至今，一直不间断地通过外交等手段对朝鲜软硬兼施，为的就是解救她们出来。丝毫不顾及预料得到的漫天要价，始终把人道主义放在首位的意识，就着实令其他国家感到羞愧。试问，这个世界上还有哪位国家领导人愿意放下身段到“敌国”为两个普通国民去“犯险”呢？克林顿虽已卸任，但影响力仍然存在，并且是作为总统奥巴马心照不宣的“特使”去朝鲜要人，规格之高，态度之诚恳，让金正日赚得十足面子。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,其次，从金正日
6、与克林顿见面时所拍的一组图片中，相比起七月份播发的照片，金正日显得精神焕发，脸色红润，左边脸部也没有再出现咀角下垂的现象。金正日像见到亲爹似的笑容满面，和旁边严肃的克林顿形成对比。在以前金正日与其他领导人的照片中，包括兄弟中国，都是机械型的微笑，从未曾见到他笑得像这次这么开心。因此，不难想象克林顿无奈的脸色背后拱手送出的厚礼有多大。之前媒体曝光的金正日病恹恹的，搞得外界都在兴奋地为他的生命倒计时，克林顿一来金正日啥病都没了，可见，金正日所犯的只不过是政治病而已，是用来忽悠别人的。金正日的笑，不止是高兴美国的厚待，还因为自己的诡计得逞十分得意。我在谁为朝鲜叫板中日韩壮胆中早就预测到美国和朝鲜其实
7、就是私下勾搭成奸的，根本不存在所谓“敌对”，美国和朝鲜实现衷诚合作，都能使双方的利益最大化。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,再次，丁咚先生认为朝鲜与美国合作是让中国成为笑柄，事实上朝鲜也从未把中国当成多亲密的兄弟，对于一个饿得发昏的人来说有奶便是娘，肚子都不饱还谈什么仁义，更何况中国对朝鲜也一直是一相情愿地讲历史友谊罢了，美国寻求与中国合作牵制朝鲜，中国还“大义凛然”地拒绝，转身美国便直接与朝鲜对话了，还建立了“理解和信任”，中国确实是大跌眼镜，始料不及，只好无奈地“表示欢迎”
8、。在这一点上，中国真的应该好好检讨自己的外交手段和策略，不应总是坐以待毙，丧失了最佳时机和国际声望。 但是所谓的金正日给克林顿面子，不过是看在美国“会做”的份上，给他金正日足够的台阶下，还私下送上了大礼，对于金正日来说无疑是正中下怀，还不赶紧一笑泯恩仇？,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（三）案例所涉及的主体或当事人,1、两名美国 女记者 2009年8月5日，被释放的两名美国女记者李丽娜和凌志美抵达美国加利福尼亚州的伯班克。新华社/图,Art and Techniques on
9、Management Communication JiangMei-shi November,2011,（三）案例所涉及的主体或当事人,2.美国国务卿希拉里与前总统克林顿,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（三）案例所涉及的主体或当事人,3. 两名女记者所在“潮流”电视台幕后大老板 阿尔戈尔：克林顿执政时期的副手、副总统,Art and
10、 Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（三）案例所涉及的主体或当事人,4.朝鲜与 美国两个国家,5、中国、韩国、日本、俄罗斯等,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,（四）有关管理沟通的主要问题,1、该案的直接沟通问题：2名记者的自由以及美朝关系 此前包括美国政府的强硬态度等尽皆失败 作为现任美国总统特使的前总统克林顿 2、该案引申的国际关系沟通问题 历史上南的分分合合 20C50S美朝战争
11、以及中国“抗美援朝” 因朝核问题形成的朝美韩中日俄“六方会谈” 3、 该案的本质：各方利益关系的冲突与平衡协调 朝鲜与美国以及由此导致的各国利益关系的冲突 2名美国女记者被扣押事件本质上是利益冲突的牺牲品 克林顿的斡旋实质上起到了暂时缓和冲突、协调平衡作用,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,二、该案例所带来的启示,1、平等对话、协商、沟通对于缓解、协调与平衡国际关系的重要性。 2、卷入政治漩涡的西方女记者 ：人们或许可以说，这些报道政治的记者们却成为了政治的筹码，但或许正是她们自己
12、在玩弄政治，介入了本职之外的领域，导致卷入了政治的漩涡，反被政治操弄 。 3、谈判、协商等有效沟通，是解决政治、经济、法律等所有管理问题的重要手段，也是成本最低而效率极高的手段。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,第一节 管理沟通的含义与特征,一、管理沟通的含义 Meanings of MC （一）沟通的含义,乔丹与皮蓬“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。
13、” 苏勇、罗殿军从管理学角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,对沟通的误解,1沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3我告诉他了=我与他沟通了 4沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。,Art and Techniques on Management Commun
14、ication JiangMei-shi November,2011,沟通漏斗,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011,某人请客,某人请客,请了四人,赵二,张三,李四,王五,吃饭时来了赵二,张三,李四三人,王五没来.主人说: “该来的没来”.李四听了 “该来的没来”心想看来我是不该来，拂袖而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他的人也都走了。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2
15、011,当年号称“永不沉没”的“泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没，是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的，才是主体。在管理沟通里，“冰山理论”无处不在。,关于沟通的冰山理论,在“冰山理论”的直观表达图中，水平线之上的部分是行为，代表一个人显露出来的信息，而水平线以下则是一个人内心深处的活动，也是造成无法畅顺沟通的主要原因。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,201
16、1,（二）管理沟通的定义,1、彼得.F.德鲁克Peter F.Drucker管理包括“在组织内部和外部进行信息联系”、管理者共同的管理职责包括“加强组织内的信息沟通和联系”。经理的效果取决于他的听和读的能力，取决于他的说和写的能力；经理需要把他自己的思想传达给别人，并找出别人在想什么的技巧。 2、约翰奈斯比特“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 3、松下幸之助“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 4、李荣杰管理沟通作为一个特定概念，是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 5、况漠管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。,Art and Techniques on Management Communication JiangMei-s
