《{激励与沟通}人际关系与高品质沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{激励与沟通}人际关系与高品质沟通（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人际关系与高品质沟通,主讲：刘艾香,员工的沟通能力， 与企业业绩成正比！,您沟通的品质决定您一生的品质 因为沟通的效果，取决于对方的回应。,沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 卡耐基,与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通 沟通三要素：文字7%+语言38%+肢体55% 沟通的气氛、环境、情绪决定其品质 沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事， 永远不做气氛和情绪的污染者。,美国人际关系专家卡耐基： 成功= 专业技巧+ 人际关系,口乃心之门户，沟通从心开始。 一切从心开始，沟通是心与心的交流。 相由心生，境由心转。 一言兴邦，一言亡国。,沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的
2、改变，心门的打开（心态、态度、状态）。 从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。,沟通的五颗心 1、喜悦心： 2、包容心： 3、同理心： 4、赞美心： 5、爱心：,喜悦心：法喜、禅喜 “一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回不改其乐”。 “不迁怒，不贰过”。 颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重老师，对孔子无事不从无言不悦。,包容心： 水至清则无鱼，人至察则无徒。 不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。,同理心： 即换位思考： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记,赞美心： 赞美是人际沟通的润滑剂。 莎士比亚： 这个世界上不缺少美，而是缺少发现 美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。 视频：赞美誓言,爱心： “之有
3、深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容”礼记。 孝敬父母，必须对父母和气，脸色柔顺谦和，愉快，否则就不是孝子。 视频：让爱传出去,开口先开心，伸手不打笑脸人。 笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。 韩国，日本有专门培训微笑的机构， 可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。,相由心生,工作中怎样沟通,与领导沟通的态度： 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 技巧： 面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、 简明扼要突出重点、提出问题带好答案、 选择时机察言观色。,父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定 出必告
4、 反必面 居有常 业无变 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生,弟子规,与同事平级沟通：,平级沟通的原则： 信任而不猜忌 支持而不拆台 平级沟通的艺术： 1、加强交流，注重沟通（微笑赞美） 2、保持友好，把握距离 3、相互合作，积极竞争 4、以理服人，以量容人,平级沟通三要： 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 能体现人格
5、的话要说 平级沟通三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立骑下马 乘下车 过犹待 百步余长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜近必趋 退必迟 问起对 视勿移事诸父 如事父 事诸兄 如事兄,弟子规,与下级沟通： 平和心态，重视并尊重下属 沟通时要把握好个人情绪。 注意观察，恰当的支体语言。 常谈心，与他成为真正的朋友。 注意事项： 管理者要注重人文关怀，
6、尊重员工。 换位思考，真诚沟通。 幽默风趣，多表扬少斥责。,肢体沟通的基本三个动作： 点头、微笑、倾听。 语言框式沟通： 鼓励、肯定、激励。,凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言,弟子规,唯有 人的格局 人的胸怀 人的境界 是不可替代的,万法唯心造,忠：忠于事业，忠于职守。 正：工作态度端正，积极主动。 精：业务技能精湛。 勤：勤学苦练，勤奋工作。,工作即修行：,处理好人际关系的道德准则： 上下有序、同事有谊、 以义取利、诚实信。,(1) 对待上级： 服从、补台、尊重、体谅、处下、 默契、本分、勤恳。 补台：上级、同事、下级有做的不到位
7、之 处 要 积极补位、弥补。 处下：摆正位置，不争功会当下属。 本分：不给上级惹事，添麻烦。,（2）对待下级： 公正、严格、服务、补台 （3）同级之间： 圆通、宽容、合作、补台 （圆通：坚持原则，又讲究策略、艺术）,怎样改善和建立 良好的人际关系,尊重为本,1、接纳：微笑、欣赏、赞美。 2、同理心：站在对方立场上看和想。 3、倾听：听听对方内心真正的想法。,4、播种收割定律：把面子留给别人， 把理子留给自己。 5、亲和力与宽容心：麦穗越丰，腰 杆越弯。宽容别人是为了自己。 6、感恩：任何人的付出与贡献都不 是应该的，都是对我们的爱、关 怀和善意，所以要学会感恩。,建立高品质沟通,1、行为的主动性：发问建立主控，倾听建立信赖感。 2、对象的多样性：听觉型、视觉 型、触觉型。（事业型、家庭型）,3、目的的双重性： 双赢策略。成功是创造被别人利用的价值，帮助别人得到他想要的，你就会得到你想要的。,4、过程的互动性： 同理战术。善用沟通的三要素（肢体、声音、文字） 赞美是沟通的润滑剂,成功人士五秘诀： 憨厚的表情 热情的个性 舍得的心胸 被领导的态度 有抗压的能力。,五、让员工喜欢你的十个字：,脸笑、嘴甜、 腰软、热情、仪表。,快乐同行 一起成长,
