续期收费服务流程

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2、化作业流程,续期服务流程,万一网 中国最大的保险资料下载网,续期服务流程,续期服务流程,续期服务流程,万一网 中国最大的保险资料下载网,第二周,第一周,第三周,第四周,1,2,3,4,完成本月第一次催缴 完成过渡月阶段指标 达到最终月晋升指标,本月应收单催缴 达成过渡月指标 最终挖潜,回访下月应收 提升本月指标,全力冲刺本月指标 完成下月应收拜访,1. 清单查询,2. 应交日前收费提醒服务,4. 失效前确认服务,5. 失效通知服务,具体操作及问题处理,3. 转账收费未成功告知服务,清单查询,保单信息核对：（姓名，账号，联系方式）,标注重点客户 :（大单）,1,2,客户分类：（渠道，地址，保费）

3、,3,应交日前收费提醒服务,送达收费通知 保单第一个转账日前联系客户，提醒交费,收费服务人员必须在保单第一个转账日前 对清单上的客户: 100%进行回访提醒,转账收费未成功告知服务,查明未成功原因 再次提醒客户交费,根据转账未成功清单在下次转账前联系客户，查明原因，并再次提醒客户交费,转账收费未成功告知服务,原因分析：,余额不足、账号冻结、账号错误、是否个人结算户账号户名是否和投保人一致,解决思路：,经济问题 可建议用60天宽限期/保单贷款/减少保额 意愿问题（不愿交费） 可告之其利益或收益/赞美当时的眼光（唤起购买时美好愿望）；实在不愿交费 仍需要按“经济问题”处理，不能轻易放弃。最好说：您

4、再考虑几天，过两天 我再来为您服务，好吗？ 对产品不满意 了解客户真正的需求及购买时的初衷，根据客观状况提出相应方案,失效前确认服务,保单失效前联系客户，确认客户交费意愿，并通知 保单可能失效,在保单失效前，根据未成功交费客户清单对可能失效客 户全部面访,不交费客户原则上请客户确认不交费原因,对于不愿交费的客户，原则上请客户进行保单失效前的确认,失效通知服务,根据失效清单向客户做复效劝说,保单失效后寄发失效通知,标准收费流程,领取清单每月月末发放 发送短信通过短信平台发送增强客户信任 电话沟通确认电话有效 回盘结果扣款结果明细 领取发票扣款十个工作日 上门服务递送发票讲解产品,续收工作小结,21,单单有着落 份份有结果,细微之处显风范 毫厘之处定乾坤,谢谢聆听,