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1、贵州省惠水县好花红景区运营管理方案目 录一、基本概况41、争创优势52、完善施工设计63、管理特点64、组织架构图75、拟派主要管理人员7二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案8（一）整体设想81、弘扬一种全新的服务管理理念82、实现两个双赢的管理目标83、依据三项管理原则实现三大保证94、突出四个管理服务重点105、创造企业管理服务五大特色10（二）策划111、管理方式112、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理13（1）、景区物业服务中心组织机构图13（2）、景区物业服务中心人员配备表14（3）、拟配备本项目的设备清单15（4）、培训与管理16（5）、人员管理18（三）分项管理方案21
2、1、安全防范管理方案212、消防管理方案243、清洁方案264、亭廊、设施设备管理方案305、河、渠、池塘管理方案376、财务管理方案397、质量管理方案408、人力资源管理方案409、景区文化建设4110、档案建立与管理4211、物业管理各项指标承诺及措施4312、增收节支措施45三、相关制度47亲水区安全管理规定47烧烤区管理制度49物业公司管理制度52秩序维护员管理制度59保洁工作方案61保洁管理制度66 值班组长交接班制度69 保洁组长岗位职责70 保洁员岗位职责70 道路保洁管理制度71 保洁人员管理制度71绿化保养制度72绿化养护工工作职责72市政养护管理制度73河道保洁管理制度7
3、3物业维修工作方案74四、管理工具表单附录79附表1：秩序维护队日报表79附表2：夜班查岗记录80附表3：秩序维护队会议记录81附表4：会议签到表82附表5：培训申请单83附表6：秩序维护执勤表84附表7：秩序维护突发（重大）事件记录表85附表8：秩序维护员 月份好人好事统计表86附表9：秩序维护员 月份违规违纪考核表87附表10：秩序维护工作班检表88附表11：队长巡查记录表89附表12：消防器材检查表90附表13：消防演练记录表91附表14：员工考勤表92附表15：员工请假条93附表16：加班申请表94附表17：秩序维护人员月度考核表95附表18：秩序维护人员考核分数单98附表19：秩序维
4、护人员考核汇总表99附表20：秩序维护部综合检查记录99附表21：秩序维护部整改通知100附表22：保洁工作检查记录表101附表23：保洁人员考核表102一、基本情况惠水县好花红乡位于惠水县中南部，蜿蜒的涟江河从田野中穿越而过，六万亩涟江大坝的南部就坐落于比。全乡总面积88平方公里。好花红是通往罗甸，广西南下道道必经的重要乡镇之一，具有得天独厚的自然优势和区位优势；民族风情浓郁；旅游业具有很好的开发前景。金钱桔是好花红乡经济发展中强项特色产业。好花红乡盛产大米、桔子、土烟、辣椒、茶叶、蔬菜等，是全县商品粮食基地之一。特别是香、色俱佳的金钱桔一牛肉红以其皮薄、肉嫩，味香、少核无核，色泽鲜红，营养
5、丰富而驰名省内外，曾出口东南亚等国家和地区，具有较强的开发潜力。好花红乡拥有广阔的水域，美丽的涟江河形成了一道碗蜒曲折亮丽的风景线，独具一格的布寨门，古朴浓郁宁民族风情，反映了好花红乡古老而浓郁的民族文化，催化的了全乡民族风情旅游业的兴起。民歌盛行。人民勤劳、好客，好花红乡是唱响祖国各地好花红民歌的宝源地，人民勤劳，善良，好客，如今的好花红民歌，已唱遍了贵州，唱遍了祖国大江南北，为提高好花红故乡的知名度，拉动好花红乡的经济和各项建设事业的快速发展起到了积极的推动作用。好花红乡村旅游区位于惠水县城南17公里的涟江河畔，景区总面积约5平方公里，布依族人口占总人口的96%，是一个集“乡村回归游、民族
6、文化游、电子商务游、农耕体验游、康体休闲游、农业观光游”“六游”为一体的乡村旅游示范景区。景区内，山水田园，桔果飘香；百年古寨，曲径通幽；布依儿女能歌善舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。2015年被评为“黔南州最美乡村旅游区”。本方案是根据花红风景区资料获取信息，并通过我物业管理、环卫队负责人现场勘察，实地了解了物业概况。我们通过对景区物业资料的认真深刻了解，根据风景区的特点，结合专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理方案。本物业管理方案根据我们管理物业的成功经验，从整体设想、管理模式、组织架构、管理制度、达标创优计划及实施、景区文化、管理费用收支预算等多
7、方面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。1、争创管理优势我们将认真贯彻国家物业管理条例，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。要身先垂范，规范自生和企业的行为。我们将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据好花红风景区特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。我们具有丰富的管理信息资源和人力资源。在好花红风景区物业管理方面，服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合好花红风景
8、区客观情况的解决问题的方案。在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中，我们力求打造一支高素质的管理和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制和方便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、标准化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。我们具有举办丰富多彩的景区文化活动经验。我们认为：举办景区文化活动不仅是客户与物业公司的沟通，也是客户与客户之间、客户与游客、社会之间
9、的沟通桥梁；她不仅丰富了景区文化生活。我公司在所管理辖区，每年都多次适时举办丰富多彩的活动，如员工才艺大赛、中秋节猜谜晚会、元旦、庆新年活动等，同时设立阅览室、健身活动场所等，提高景区的文化生活水平。2、完善施工设计 我们将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。专业技术支援 我们不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。一站式服务 客户
10、、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。科普宣传 开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的市民、员工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。氛围管理服务 针对好花红风景区的特点，我公司拟从外围入手，由外及里，开展“氛围营造”工程。有序的车辆行驶、停放管理到位等。3、管理特点我们通过在好花红千户布依寨3年多的物业管理服务过程中积累了丰富的管理经验，同时也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化和谐物业管理特色：即100%客户、用户第一。当物业管理公司与客户、用户需求出现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用户利益，用科学的头脑为客户、用户服务，用科学的服务让客户、用户满意。我们提倡的是员工与客户、用户一家亲，倡导客户、用户是我们的至亲，以自己的专业和服务赢得尊重。有求必应、有问必答。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程的跟踪监督执行。倾听客户、用户的心声，时刻观察和分析客户、用户对物业管理服务
