企业文化与企业形象的关系

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1、企业文化与企业形象的关系工程管理 0906 谢俊钦 200932174企业文化是一种微观的文化现象，是企业在长期实践中逐步形成并确定下来的，全体职工认同的价值观念、行为准则、道德规范等的总合。企业文化包括有形企业物器，企业内部的人际关系和有关制度，企业的感召力、凝聚力、精神风貌等。企业形象是指社会公众和企业成员对企业的总体印象和客观评价。它包括企业在进行各种活动时的表现形态，即企业的“形” ，也包括企业给公众造成的一种心理形象，即企业的“ 神”。企业形象是企业形神合一的载体。企业文化和企业形象是现代企业管理的重要内容，它们是关系密切又相互区别的两个概念，企业文化是企业形象的基础，企业形象是企业

2、文化的外部表现。而认识和了解企业形象与企业文化的关系，不仅有助于企业文化和企业形象的创建，更能使企业形象和企业文化相互美化和强化，相得益彰。企业文化的功能企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。 首先是导向功能。企业文化对企业员工行为具有导向的功能，体现在规定企业行为的价值取向、明确企业的行动目标、确立企业的规章制度和行为方式。导向功能同时也包括对员工的约束、自控、凝聚。指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的范围内活动；企业通过广大员工认可的价值观而获得的一种控制功能来达到企业文化的自我控

3、制；企业文化将企业员工紧紧的联系在一起，同心协力，共同奋斗，具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。其次是激励功能和调适功能。激励功能是指最大限度的激发员工的积极性和首创精神。具体包括信任激励、关心激励和宣泄激励。调适功能是指为员工创造一种良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。最后是辐射功能。企业文化还有不断向社会发散的功能，主要途径有：软件辐射，即企业精神，企业价值观、企业伦理道德规范等发散和辐射；产品辐射，即企业以产品为载体对外辐射；人员辐射，即通过员工自觉或不自觉的言行所体现的企业价值观和企业精神，向社会传播企业文化；宣传辐射，即通过具体的宣传工作使企业

4、文化得到传播。企 业 文 化 的 核 心 企 业 理 念要 想 切 实 建 立 企 业 价 值 观 体 系 ， 首 先 要 从 实 际 出 发 。 从 企 业 自 身 所 处 的 地 位 ，环 境 ， 行 业 发 展 前 景 以 及 其 经 营 状 况 着 手 。 通 过 大 量 枯 燥 ， 但 是 必 须 的 调 研 ，分 析 。 结 合 企 业 家 本 身 对 企 业 发 展 的 考 量 。 从 企 业 发 展 众 多 的 可 能 性 中 ， 确认 企 业 的 愿 景 。 依 据 企 业 发 展 必 须 遵 循 的 价 值 观 ， 确 立 企 业 普 遍 认 同 体 现 企业 自 身 个

5、性 特 征 的 ， 可 以 促 进 并 保 持 企 业 正 常 运 做 以 及 长 足 发 展 的 价 值 体 系 。特 别 是 企 业 战 略 目 标 和 经 营 理 念 ， 必 须 是 无 论 社 会 环 境 和 时 间 怎 么 样 变 化 ，都 可 以 成 立 的 。 比 如 摩 托 罗 拉 价 值 体 系 中 的 经 营 策 略 ， 最 令 人 欣 赏 的 就 是 它 在 45 年 的历 史 中 的 一 致 性 ： “以 技 术 产 品 领 先 为 基 础 立 于 不 败 之 地 ”。 在 其 几 十 年的 过 程 中 ， 追 求 领 先 地 位 的 表 现 总 结 为 3 个 明 显

6、 且 相 关 的 模 式 ： （ 1） 、 不 断 开 拓 新 产 品 、 新 市 场 ； （ 2） 、 不 断 加 强 、 扩 大 和 更 新 现 有 的 产 品 生 产 线 ， 发 展 现 有 市 场 ； （ 3） 、 不 断 努 力 ， 更 不 断 改 进 产 品 品 质 ， 缩 短 产 品 周 期 时 间 ； 这 三 种 模 式 确 保 摩 托 罗 拉 在 环 境 和 时 间 不 断 变 化 的 半 个 世 纪 保 持 了 其在 通 讯 领 域 的 领 先 地 位 。企 业 文 化 的 血 肉 行 为 文 化制 定 了 新 的 企 业 理 念 ， 我 们 并 不 是 把 它 形 式 化

7、 ， 停 留 在 口 号 、 标 语 层 次 。我 们 需 要 贯 彻 它 ， 需 要 它 对 员 工 的 理 想 追 求 进 行 引 导 。 怎 么 样 引 导 ， 规 范 企业 员 工 的 思 想 、 行 为 。 就 需 要 我 们 着 力 从 几 个 方 面 落 实 下 来 ： （ 1） 、 规 章 制 度 ： 企 业 理 念 能 够 落 实 ， 最 重 要 的 应 该 表 现 在 企 业 的 规章 制 度 中 ， 使 员 工 的 行 为 能 够 体 现 出 企 业 理 念 的 要 求 。 如 员 工 行 为 规 范 、 公共 关 系 规 范 、 服 务 行 为 规 范 、 危 机 管

8、理 规 范 、 人 际 关 系 规 范 等 。 （ 2） 、 工 作 与 决 策 ： 企 业 理 念 必 须 反 映 到 企 业 的 日 常 工 作 和 决 策 中 ，企 业 领 导 应 该 以 身 作 则 ， 是 员 工 有 效 仿 的 榜 样 。 （ 3） 、 典 礼 、 仪 式 ： 必 不 可 少 的 各 类 典 礼 和 仪 式 可 以 有 效 推 广 企 业 理念 ， 丰 富 生 动 地 贯 彻 到 各 个 方 面 。 如 企 业 各 类 会 议 、 展 览 、 庆 典 以 及 企 业 内部 外 部 节 日 等 。 （ 4） 、 典 范 、 英 雄 ： 为 了 实 施 和 贯 彻 企

9、业 理 念 ， 需 要 有 各 个 部 门 及 员工 学 习 的 榜 样 ， 树 立 典 范 或 优 秀 人 物 可 以 让 所 有 的 员 工 感 受 到 切 实 的 影 响 。 （ 5） 、 传 播 途 径 、 教 育 培 训 ： 要 有 效 的 传 播 企 业 理 念 ， 共 享 价 值 体 系 ，也 为 了 让 员 工 切 实 参 与 到 企 业 文 化 中 ， 就 需 要 建 立 畅 通 而 多 样 化 的 途 径 。 如内 部 网 络 、 报 刊 、 论 坛 、 宣 传 阵 地 。 并 利 用 这 些 途 径 经 常 性 地 对 员 工 进 行 教育 和 培 训 。 行 为 的 规

10、 划 应 依 附 于 总 体 目 标 之 上 ， 综 合 运 用 相 关 学 科 的 知 识 与 技 巧 ，给 予 整 体 策 划 。 着 眼 于 与 长 期 性 、 可 操 作 性 强 ， 细 致 规 范 甚 至 教 条 的 企 业 行为 规 范 ， 才 可 以 有 效 的 落 实 下 去 ， 久 而 久 之 ， 才 能 真 正 规 范 ， 鲜 明 的 体 现 企业 理 念 。建 设 原 则1.强 化 以 人 为 中 心 。文 化 应 以 人 为 载 体 ， 人 是 文 化 生 成 与 承 载 的 第 一 要 素 。 企 业 文 化 中 的 人不 仅 仅 是 指 企 业 家 、 管 理 者

11、， 也 体 现 于 企 业 的 全 体 职 工 。 企 业 文 化 建 设 中 要强 调 关 心 人 、 尊 重 人 、 理 解 人 和 信 任 人 。 企 业 团 体 意 识 的 形 成 ， 首 先 是 企 业的 全 体 成 员 有 共 同 的 价 值 观 念 ， 有 一 致 的 奋 斗 目 标 ， 才 能 形 成 向 心 力 ， 才 能成 为 一 个 具 有 战 斗 力 的 整 体 。 2.表 里 一 致 ， 切 忌 形 式 主 义 。企 业 文 化 属 意 识 形 态 的 范 畴 ， 但 它 又 要 通 过 企 业 或 职 工 的 行 为 和 外 部 形态 表 现 出 来 ， 这 就 容

12、 易 形 成 表 里 不 一 致 的 现 象 。 建 设 企 业 文 化 必 须 首 先 从 职工 的 思 想 观 念 入 手 ， 树 立 正 确 的 价 值 观 念 和 哲 学 思 想 ， 在 此 基 础 上 形 成 企 业精 神 和 企 业 形 象 ， 防 止 搞 形 式 主 义 ， 言 行 不 一 。 形 式 主 义 不 仅 不 能 建 设 好 企业 文 化 ， 而 且 是 对 企 业 文 化 概 念 的 歪 曲 。 3.注 重 个 异 性 。个 异 性 是 企 业 文 化 的 一 个 重 要 特 征 。 文 化 本 来 就 是 在 本 身 组 织 发 展 的历 史 过 程 中 形 成

13、的 。 每 个 企 业 都 有 自 己 的 历 史 传 统 和 经 营 特 点 ， 企 业 文 化 建设 要 充 分 利 用 这 一 点 ， 建 设 具 有 自 己 特 色 的 文 化 。 企 业 有 了 自 己 的 特 色 ， 而且 被 顾 客 所 公 认 ， 才 能 在 企 业 之 林 中 独 树 一 帜 ， 才 有 竞 争 的 优 势 。 4.不 能 忽 视 经 济 性 。企 业 是 一 个 经 济 组 织 ， 企 业 文 化 是 一 个 微 观 经 济 组 织 文 化 ， 应 具 有 经济 性 。 所 谓 经 济 性 ， 是 指 企 业 文 化 必 须 为 企 业 的 经 济 活 动

14、服 务 ， 要 有 利 于提 高 企 业 生 产 力 和 经 济 效 益 ， 有 利 于 企 业 的 生 存 和 发 展 。 前 面 讨 论 的 关 于 企业 文 化 的 各 项 内 容 中 ， 虽 然 并 不 涉 及 “经 济 ”二 字 ， 但 建 设 和 实 施 这 些 内容 ， 最 终 目 的 都 不 会 离 开 企 业 经 济 目 标 的 实 现 和 谋 求 企 业 的 生 存 和 发 展 。 所以 ， 企 业 文 化 建 设 实 际 是 一 个 企 业 战 略 问 题 ， 称 文 化 战 略 。 5 继 承 传 统 文 化 的 精 华马 克 思 主 义 认 为 ： “人 们 自 己

15、创 造 自 己 的 历 史 ， 但 他 们 并 不 是 随 心 所欲 地 创 造 ， 而 是 在 直 接 碰 到 的 从 过 去 继 承 下 来 的 条 件 下 创 造 。 ”（ 马 克思 恩 格 斯 选 集 第 1 卷 ， 第 603 页 ） 中 国 企 业 文 化 建 设 也 是 这 样 ， 它 应 该 是在 传 统 文 化 的 基 础 上 进 行 增 值 开 发 ， 否 则 企 业 文 化 就 会 失 去 存 在 的 基 础 ， 也就 没 有 生 命 力 。 增 值 开 发 就 是 对 传 统 文 化 进 行 借 鉴 ， 弃 其 糟 粕 ， 取 其 精 华 。我 国 传 统 文 化 中

16、的 民 本 思 想 、 平 等 思 想 、 务 实 思 想 等 都 是 值 得 增 值 开 发 的 内容 。 中 国 民 本 思 想 自 古 以 来 就 相 当 强 烈 ， 并 在 一 定 程 度 上 制 约 着 专 制 行 为 。社 会 主 义 企 业 中 ， 劳 动 者 是 企 业 的 主 人 ， 企 业 文 化 建 设 自 然 要 以 民 本 思 想 为重 要 的 思 想 来 源 ， 并 通 过 这 一 思 想 的 开 发 利 用 ， 使 职 工 群 众 产 生 强 烈 的 主 人翁 意 识 ， 自 觉 地 参 与 企 业 的 民 主 管 理 。 中 国 民 族 坚 持 人 的 平 等 性 ， 认 为“人 皆 为 尧 舜 ”， 这 正 是 过 去 中 国 革 命 的 思 想 基 础 。 这 种 思 想 的 增 值 开 发 并用 于 现 代 企 业 的 文 化 建 设 ， 将 为 企 业 职 工 提 供 平 等 竞 争 的 机 会 ， 有 利 于 倡导 按 劳 分 配 ， 同 工 同 酬 的 运