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1、惺惺惜惺惺小xxxxxx工程守则（3.1版）工程守则3.1版升版说明工程守则3.1版与前相比，有较大修改，具体如下：1、 对部门组织架构进行调整。2、 自2002年6月17日起实行住宿费定点实额报销制度。3、 在“出差补休”一节，删除了“每连续出差7天可休假1天”的规定。4、 新增了人员划分的规定。5、 新增了常用报销单据介绍。6、 在篇末新增了声明书目 录适用范围6第一章 工程服务中心组织架构及岗位图71.1工程服务中心组织架构图71.2部门的简介及职责71.2.1各大区工程部71.2.2技术支持部81.2.3管理部81.3工程服务中心岗位图91.4主要岗位的职责描述101.4.1各区工程部
2、经理101.4.2办事处主任231.4.3系统工程师251.4.3.1系统工程师的职责251.4.3.2系统工程师的级别261.4.4 技术支持工程师.131.4.4.1 技术支持工程师的职责.131.4.5 技术支持部部门助理.131.4.5.1 技术支持部部门助理的职责.13第二章 规章制度292.1新员工入职指引292.1.1个人资料登记292.1.2培训学习及认证考核292.2人员划分302.3物品领用312.4请款制度312.4.1请款及其原因312.4.2请款步骤322.4.3请款限额332.5差旅报销标准352.6报销制度402.6.1时间规定402.6.2延期处罚422.6.3
3、退单处罚422.6.4常用财务单据的介绍432.6.5报销填写要求442.6.6费用指南462.6.7报销步骤482.7物资领用规定502.7.1物资领用502.7.1.1固定资产/工具/文具领用502.7.2工程物资更换512.7.3物资损坏/丢失赔偿522.7.4现场物资采购532.8系统工程师差旅制度542.8.1工作安排542.8.2出差联系542.8.3仪容仪表542.8.4行为操守552.8.5工作时间552.8.6现场施工562.8.7禁止事项562.9办事处管理制度582.9.1办事处使用582.9.2财物582.9.3住宿规定592.9.4电话管理602.9.5环境卫生及安全
4、602.10考勤制度612.10.1加班规定612.10.2出差补休规定642.11工作报告制度672.11.1报告提交规定672.11.2报告迟交/缺交处理682.12ISO文档提交702.13嘉奖说明702.14提出建议及申诉程序71第三章 工作流程723.1系统安装733.2系统维护77适用范围本守则适用于工程服务中心所有员工，包括已完成试用期的正式员工及仍在试用期者。该守则旨在向工程服务中心全体员工尤其是各工程部的系统工程师介绍本中心的组织架构、工作流程及各项规章制度，使其了解所处的工作环境，同时也使中心的管理工作有章可循、有据可依，为做到科学合理的制度化管理而努力。第一章 工程服务中
5、心组织架构及岗位图1.1 工程服务中心组织架构图总经理室现工程中心的组织架构如下：管理部技术支持部112工程部西南区工程部华南区工程部华东区工程部西北区工程部东北区工程部1.2 部门的简介及职责1.2.1 工程部工程服务中心的主体，主要负责公司产品的安装及维护工作。现按区域划分成各个大区，各区工程部则负责区内相应合同项目的安装及维护；112工程部则专门负责全国112项目的安装及维护。各工程部管辖范围：u 东北区工程部：辽宁、黑龙江、吉林、河北、山西、北京、天津、内蒙古u 西北区工程部：陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏u 华东区工程部：浙江、江苏、安徽、山东、河南、上海u 西南区工程部：湖南、湖北、
6、贵州、四川、重庆、西藏、江西u 华南区工程部：广东、广西、福建、海南、云南u 112 工 程 部：全国各地的112项目1.2.2 技术支持部负责工程服务中心及客户的技术支持，包括参与工程项目的建设及远程的支持接收、测试开发中心或其他部门移交的新产品，组织、主持客户或员工的培训工作，完成合同评审、问题记录表或支持记录表性质定位、分发、解决跟进，组织实施系统工程师及技术支持工程师的技术水平考核，收集、整理工程技术文档，负责工程施工前的机房勘察及机架设计。1.2.3 管理部负责中心的行政、人事、财务、资产、质量管理等后勤支持工作，监督中心各项制度的执行及实施，收集整理反馈意见，作为改进中心管理制度的
7、依据。1.3 工程服务中心岗位图东北区工程部正副经理正副总经理及总经理助理系统工程师办事处正副主任办事处正副主任西北区工程部正副经理系统工程师华东区工程部正副经理办事处正副主任系统工程师办事处正副主任西南区工程部正副经理系统工程师华南区工程部正副经理办事处正副主任系统工程师1 1 2 工程部正副经理系统工程师技术支持工程师技术支持部正副经理工程设计工程师部门助理总经理秘书行政秘书工程秘书管理部正副经理财务秘书物资管理员司机1.4 主要岗位的职责描述1.4.1 工程部经理负责管理各部门的工程及人员，是各工程部的第一负责人，有以下权利和义务：u 人员管理权 对本部门人员有招聘、解雇、晋升的建议权
8、对本部门人员进行工作调度安排 协调与其他部门之间人员在平台级上的借用关系u 工作考核权 考核所属员工的每月工作绩效并在工资评定里反映； 审核所属员工的加班申报表u 费用审核权初步审核区内人员的各项费用支出，包括差旅费、费用、办事处支出等，将审核结果递交管理部经理审核u 沟通协调义务 团结员工，努力建设一支有凝聚力、敬业精神的技术队伍； 与其他部门密切联系，了解跨区人员的工作及工程情况，使人员调配合理顺畅； 与公司其他部门紧密配合，维护公司在所属区域的整体利益； 积极主动了解客户需求，并以问题记录表的方式向客户服务中心反映；u 提供高效优质售后服务的责任统筹安排区内的系统安装及维护工作，采取合理
9、有效的方式方法提高工程效率，降低工程成本，为客户提供高效优质的售后服务；u 人员培训责任了解区内人员的培训需求并提交给技术支持部，配合技术支持部做好本部门员工的培训工作，努力提高区内人员的整体技术水平；u 物资管理责任对区内办事处的固定资产负有第一管理责任；负责区内工程物资的借用及归还工作（此项工作为部门经理的考核指标之一）u 汇报工作责任定期、及时向总经理室汇报工作，提交工作报告；将人员调度信息及时通知工程秘书作好记录u 问题记录表审批权审批所属部门的问题记录表并按程序予以解决1.4.2 办事处主任办事处主任是各工程部下辖的常驻机构的负责人。办事处的设立按实际需要而定，通常在有省网工程的省份
10、设置。一个办事处若同时有邮电及金融两名办事处主任，则办事处的日常行政工作由邮电办事处主任负责。办事处主任的主要职责有： 安排常驻人员或跨部门人员在办事处的住宿，并作好记录，详见办事处管理； 了解客客户的需求，向部门经理及总经理室汇报； 协调及安排同一办事处人员在平台级的借用关系； 管理办事处的资产财物，保持环境的清洁卫生，使办事处的运作合理高效节约；1.4.3 系统工程师1.4.3.1 系统工程师的职责 完成工程安装、调试、验收、维护、现场培训工作 定期、及时汇报工作情况 协助其他部门人员做好售后服务工作 努力学习提高个人工作技能，不断调整工作心态以符合工作要求 严格遵守系统工程师的各项规定1
11、.4.3.2 系统工程师的级别系统工程师的技术级别通过中心的技术认证考核予以确定。1.4.4 技术支持工程师1.4.4.1 技术支持工程师的职责 向系统工程师或客户提供技术支持，包括远程或现场 担负向工程人员或客户的授课任务 收集、整理、编写各类工程技术文档 1.4.5 技术支持部部门助理1.4.5.1技术支持部部门助理的职责 完成合同评审的跟进、分发 作为本部门与其他部门的接口 整理汇集部门相关文档 收集、整理技术经验并放上网供员工查询 第二章 规章制度2.1 新员工入职指引新员工入职按公司的统一规定外，另有以下指引：2.1.1 个人资料登记 到管理部领取工程守则，登记家庭地址、电话，个人联
12、系方式（主要是e_mail地址），并提供身份证复印件；2.1.2 培训学习及认证考核2.1.2.1 工程守则学习安排在入职的第一周内进行，由管理部负责。2.1.2.2 上岗学习新员工在试用期内必须经过技术支持部的岗前培训及认证考核；只有通过考核了才能外派必须持证上岗，具体参见技术支持部的认证考核规定。2.2 人员划分总经理室将定期或必需时，对全体系统工程师进行部门划分，公布各位系统工程师的部门归属，明确各办事处的常驻人员。新入职的系统工程师，在试用期内划归华南区工程部，试用转正考核合格后按实际情况分配入各工程部。2.3 物品领用到管理部物资管理员处领取相关工具或文具，相关程序见“2.5物资领用制度”。2.4 请款制度2.4.1 请款及其原因请款是指出差、购置公用财物等公事，按规定的流程向公司借款。2.4.2 请款步骤步骤内容负责部门或个人填写请款单金额、用途、还款日期、付款方式、签名请款人或委托人填写欠款额请款人最新的欠款额财务秘书部门主管审核由部门经理确认请款人的请款用途部门主管，或相应的副总经理签批批准请款常务副总经理，若超额则需总经理加签特批取款或
