(2020年)企业危机管理危机管理DOC221页

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1、前言 在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们没有危机管理就等于危机已经来临。 前言 第一部分 天下大事，防危为先 如果说以前的人类社会给人们留下的印象是大多数时期内是在正常运转，那么如今恰恰相反，很多人都会有一种感觉：身边的危机越来越多了。全球化可以让发生在地球一个角落的危

2、机很快影响到我们每一个人：海湾战争一打响，北京的汽油价格就跟着上涨；“非典”一爆发，就迅速蔓延到世界20多个国家 第1节 永远绷紧危机这根弦 第2节 没有危机感是最大的危机 第3节 坚固的防御是最好的进攻 第4节 眼光的长短决定你前进的距离 第5节 祸患常积于忽微 第6节 危机最易发生的时候 第二部分 危机是我们的影子 2001年发生的“911”事件被喻为21世纪的珍珠港事件，人们认识到，即使是极为富足、安全的美国也无法免受各类危机的伤害。当人们还没有从震惊中回过神来，2003年一场蔓延全球的SARS疫情，又让人们身临其境地体会到了危机所带来的冲击。 第7节 危机的名字叫“灾难” 第8节 人们

3、身体上的罂粟花 第9节 漠视让它输掉了中国市场 第10节 来不及喘气就已窒息 第11节 黯然下台的财神爷 第12节 从总统到囚犯的戏剧人生 第三部分 相同的命运，不同的归宿 危机既给人类带来了威胁，也形成了人类社会不断发展的驱动力，正如老子所说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”但是“福”不会自动送上门来的，从“祸”到“福”的转化，需要我们的智慧和策略。可是并不是人人都能做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。 第13节 纽约“停电”与北京“暴雨” 第14节 强生的“泰莱诺尔” 第15节 南京冠生园的“陈馅” 第16节 诺基亚与爱立信的不同抉择 第

4、17节 莫斯科“人质” 第四部分 上帝关了门，我们开了窗 犹如没有人愿意得病那样，没有任何组织愿意遭遇危机。然而在社会的每个领域，危机不仅种类繁多、无所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发生在竞争对手身上，还可能发生在全行业或全社会；危机又是难以判断的. 第18节 认识危机的面孔 第19节 魔高一尺，道高一丈 第20节 危机管理的“肢体结构” 第21节 成功危机管理三要素 第22节 高效的危机管理团队 第五部分 在刀尖上舞蹈 我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个

5、个在刀尖上不断跳跃的舞者。 第23节 理念的较量 第24节 企业成长的“伙伴” 第25节 企业危机的面孔 第26节 危机产生的信号 第27节 自身的危机管理能力 第28节 下雨前要买的伞 第29节 计划赶得上变化 第30节 原则为先 第31节 埋在沙土里的鸵鸟 第32节 用沟通放逐危机 第33节 在危机中寻找转机 第34节 企业三大危机管理综论 第35节 人力资源危机的类型与指标 第36节 行业危机管理 第37节 产品和服务危机管理 第六部分 寻找黑暗中的灯光 具有较高危机管理水平的政府面对危机带来的惊涛骇浪时，能够带领他的国家和人民安全地登上诺亚方舟。反之，一个不具备良好危机管理水平的政府在

6、危机中不仅救不了它的国家和人民，而且也颠覆了自己。 第38节 倾听政府危机的声音 第39节 政府危机的面孔 第40节 抵挡危机的“防护墙” 第41节 “反危”行动中的落脚点 第42节 让媒体良性代言 第43节 我们的阿喀琉斯之踵 第44节 一根救命的稻草 第45节 危机管理在各国 第七部分 警醒着生活 在人的一生中充满着成功与失败、顺境与逆境、幸福与不幸。生活、工作、学习的压力太大，令我们的身体疲惫、虚弱，社会、家庭、个人的问题太多，使我们精神烦恼、焦虑，人生处处潜藏着危机。 第46节 直面危机 第47节 生活抛锚的地方起航 第48节 将危机的感觉放在心上 第49节 泅过职场的死海 第50节

7、感情裂缝的“维修工” 第51节 重塑健康长城 第52节 放下心灵的负担 第53节 未雨绸缪的理财观念 第54节 不要让错误变成无法收拾的危机 全文连载完 谢谢关注! 相关连载 前言前言现在的人们似乎比以往任何时候都活得辛苦，现代的社会似乎比以往更加动荡，现代人说得最多的一个字就是“累”。人们身边似乎充满了不安定因素。这些不安定改变了我们以往的许多观念，甚至当我们重新读到“沉舟侧畔千帆过、病树前头万木春”“舟轻不觉动，缆急始知牵”这类诗句时，感觉到的不再是诗句所传达出的优美意境，而是将其作为对现实生活的真实写照，引发更深层的恐惧和躁动。 听起来有些夸张，是吗？如果放眼周围的世界，每个人都不得不承

8、认，现代社会中处处隐藏着危机。科技发展、世界交流给人类带来了无数的机会和喜悦，但是有优就有劣，它们也让原本远离我们的危机轻易就来到了我们身边。 我们都感觉到了危机，但却有很多人不知道危机从何而来？如何应对？结果付出了沉重的代价。远的不说，我们国家这些年的变化就是很好的证明。 自上个世纪八九十年代开始，伴随着改革开放的深入和市场经济体制的建立与完善，我国在各个方面都取到了快速的发展，并且在世界各国中脱颖而出，这是一个不争的事实。面对波涛汹涌的经济大潮，无论政府、企业还是个人,都把发展放在了首位,各级政府在考虑如何发展当地的经济,各个企业在想尽办法扩大企业规模和市场占有率,个人则施展才能努力让自己

9、的事业和生活更成功。 然而，透过欣欣向荣的表面现象，我们忧虑地发现，我们的国家、企业乃至个人一味地追求经济发展，却忘记了中国自己的一句老话：防患于未然。不论是组织还是个人，在开疆拓土时很少有人想过防范时刻觊觎着我们的危机，而危机却用自身一手导演的惨剧向芸芸众生说明了忽略它就要付出极大的代价。 中国向来不缺乏优秀的品牌制造者，但是却缺乏优秀的危机管理者。有多少看似非常强大的企业在一夜间成名，叱喀风云三五年，却往往在遭遇到一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，并且是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业莫不如此。 企业如此

10、，政府同样也是如此。中国政府不缺少具有雄韬伟略的人才，也不缺少详细周全的管理制度，但是却缺少深入民众的危机意识、切实可行的危机管理系统和对制度不折不扣的执行。SARS对中国人的影响之大是无法言表的，但后来的调查表明，它其实只是一个中等程度的危机事件，只是因为灾难来临时我们没有做好充分的准备，从而蒙受了巨大的损失。矿难是中国发生最频繁、伤亡事故最多的灾难之一，然而在美国、加拿大、澳大利亚等许多国家，矿业却是相对安全的行业，对比之下，我们缺少的不是技术，也不是制度，缺少的是危机防范意识和完善的危机管理体系。 危机又岂止是只影响到组织，作为个体的每一个人更容易受到危机的伤害，在我们个人的生活中，很多

11、人正是因为没有未雨绸缪的危机管理意识，以至于求职碰壁、爱情分崩离析、健康透支。 如果把危机看作一匹脱缰的野马，那么危机管理就是最好的驾驭术。 在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。 可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们没有危机管理就等于危机已经来临。 危机管理理论的发展已有几十年，也有了相对系统的理论体系。在

12、这本书中，我们无意于讨论理论层面的东西，只是想通过这本书引起大家对危机管理的重视，防患于未然。还想传达一个观点：坚固的防守才是防范危机的根本途径。因为，妥善地解决问题固然可喜，让危机消灭于萌芽状态才是最成功的。 “过去的终将过去，要来的还在路上。”危机每天都在发生，又在消亡。跨过前人残骸的时候，我们不要忘了自己可能是下一个倒下者。 最后让我们用三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后所说的三句话中的两句话开始本书的历程： “最好的时候，也就是最危险的时候。” “我想把三株的体会、经验和教训告诉大家，希望引起大家对危机管理的重视。” 第一部分 天下大事，防危为先第1节 永远绷紧危机这根弦进入商战时代以

13、来，关于危机意识的警言不绝于耳 在德国奔驰公司董事长埃沙德路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。” 英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁葛洛夫有句名言叫“惧者生存”。这位世界信息产业巨子将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”四个字。 通用电气公司前任董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。” 微软公司原总裁比尔盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。” 海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时用一个字

14、来概括他这些年的感觉“惧”。他把“惧”诠释为如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。他认为市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。 “最好的时候，也就是最危险的时候。”“不要忘记，我们是私营企业，私营企业是多么脆弱啊！”“我想把三株的体会、经验和教训告诉大家，希望引起大家对危机管理的重视。”这是三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后最想说的3句话。 “我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非在企业蒸蒸日上时告诫员工的话。 天津大海食品有限公司1997年开业庆典时挂了一条横幅，上书“今日开业，何时倒闭？开业大愁”的警语。企业的危机管理大见成效。在开业以后的三年中，公司以其高质量的产品和完善的售后服务不断扩大自己的顾客群，名声大振，生意兴隆。 美国大西洋月刊载文指出，成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。 在本书的一开始，我们就让读者看到这些由成功人士说出的令人触目惊心的名言，是想告诉人们一个严峻的事实：危机无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是很难生存的。 政府和企业在