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1、品質理念與QIS介紹,Acer Communications & Multimedia,品質理念簡介 學習目標 使同仁嘹解公司相關品質理念， 加強品質意識，提升工作品質及效能。 Prepared By: SN1/Alan Zhu,一.QA :,QUALITY ASSURANCE,品 質 保 證,充分了解消費者的需要,設計與 制造能滿足其需要與其有可靠度的產品,且在一定期間內繼續發揮其性 能。,二 . QC,QUALITY CONTROL,品 質 管 制,為生產物美價廉且適用,能讓顧客滿意 的產品,提高員工工作效率及服務品質 所作的一切努力與活動,品: 人人說好 質: 斤斤計較,三 . 品質 :
2、,滿足顧客的要求,1. 作業員的品質管制 2.組長/領班的品質管制 3.檢驗員的品質管制 4.統計的品質管制 5.全面的品質管制 6.改進的品質管制 7.全員品質管制,四. 品質管制的階段, 檢驗 (去蕪存青) 製造 (天工造物) 設計 (窮源溯流) 管理 (零基經營) 習慣 (養成教育) 責任 (負責到底),五. 品質觀念的演進,1. 品質的錯誤觀念,a . 99.9 % 成功率 (我們都是消費者) b . 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢),六. 品質意識,品質不僅僅指產品品質 它還包含工作品質 生活品質 服務品質 人的品質 . . . .,七. 品質的擴展,任何因產品或服務，品質良好而
3、享 盛譽的公司，可以爭取更多顧客並 且留住顧客，因而賺取更多的錢,八. 品質的意義,九. 品質政策,將零缺點且具有競爭力的 產品和服務準時送達顧客,* 零缺點是明碁唯一的標準 *,A. 顧客第一 B. 第一次就把對的事情做好 C. 預防勝於治療 D. 追根究地,品質政策 Quality Policy,將零缺點且具競爭力的 產品和服務準時送達顧客,To deliver defect-free,competitive products and services to our customer on time.,Quality,Speed,Innovation,2000 QIS Year,Q,i,s
4、,Quality,Innovation,Speed,QIS簡介,概論及品質文化之塑造,QIS的定義 何謂QIS ? QIS的定義 QIS的特點 Back to Basics API Way 品質文化 人品與質量 QIS成功關鍵因素 Consistent Quantum leap Speed & flexibility QIS up - 3rd Enterprising,概論及品質文化之塑造,何謂QIS ? 就是 Quality, Innovation, Speed,品質,創新,速度,是一種理念及一系列的指導原則。 內建立共識 團隊整合 外求得適用 顧客滿意,概論及品質文化之塑造,QIS的定義
5、Back to Basics 回歸原點, 行動再造。,概論及品質文化之塑造,To do the best, the Quality counts. Quality 品質 求好心切 - 把Q找回來 To challenge the change, the Innovation survives. Innovation 創新 求新求變 - 突破，改善 To reach the goal, the Speed succeeds. Speed 速度 追求卓越 - 快，狠，準,概論及品質文化之塑造,什麼是回歸原點?,俗稱 - 蹲馬步 把基礎功夫扎好,概論及品質文化之塑造,什麼是回歸原點?,再造工程 打破
6、現有之規範， 創造新方法，新價值。,概論及品質文化之塑造,品質永遠是管理人員的責任。 強調QC手法之開發與運用。 用預防性方法來解決問題。 例“腦內革命” 不生病的醫療。 自然科學發展過程中 - 技術性的量化方法。 人文科學領域中 - 創意的員工。 始終教育，終于教育。 顧客導向，成本，交期是衡量點， 追求卓越 ，超越顧客期望。,QIS的特點,Q,I,S,概論及品質文化之塑造,QIS是文化的,教育員工，導引員工。 重視顧客，重視品質之觀念與做法 融入生活之工作中。 全員與與持續的品質流程改善， “變更觀念，突破現狀”, ,概論及品質文化之塑造,API Way 品質文化 創新與團隊合作 - “人
7、品 ” 機器 提高生產力 無法創新 應變 人 習慣使然 “青蛙效應” 每一個人創新是決定企業的Key。,概論及品質文化之塑造,API Way 品質文化,對錢斤斤計較之意， 內部的成本/外部的收益。 應用統計技術，對“質”計較，找出 差異性，設法解決。,質,量,概論及品質文化之塑造,品質 系統 之 演進,人，事，物合一 落實系統 創新品質(Innovation) 大于期望品質(Exceeding expectation 滿足顧客需求品質(Meet customers needs) 符合規範品質(conformance to specification) 適用品質(Fitness to use),
8、概論及品質文化之塑造,QIS 成功關鍵因素, 一致性(Consistent) 兩個人做同一件事，其中一人是多余的。 跳躍式的改善(Quantum leap) 速度彈性(Speed & flexibility),概論及品質文化之塑造,QIS up! - “3rd Enterprising” to Aim for US$ 4B, Consistent quality Japanese workmanship standard Quality in all business/design/MFG process New thinking, new approach Embrace changes, prepare for changes Outperforming design, process and business models Speed, speed and flexibility,
