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1、HR与业务经理的沟 通 思 考,HR的苦恼和压力,日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑 HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责 少有共同语言,这一切都来自对HR认知和认同的缺失,HR的苦恼和压力,中国人力资源开发网某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作
2、为主； 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到跨部门的积极配合； 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难,HR的苦恼和压力,业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务 ,HR的苦恼和压力,HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支
3、持吗？,成功的启示,IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁，都有过HR的从业经历； 联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历； 专家认为：全面的经理人才 HR业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。,从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。,面对挑战，HR该怎么做？,成功的启示,迎接挑战,充分挖掘HR的沟通能力优势,合作从真诚开始 沟通从心开始,沟通前的准备,一、主动学习业务知识，了解业务活动 熟悉业务部门员工岗位说明书 每月至少参加
4、1次业务部门会议 会读业务报表，用财务数据与业务经理交流 ,沟通前的准备,二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务运行方式和流程 ,沟通前的准备,三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系 ,沟通时的重点,沟通时的原则,把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下 努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作,沟通中的引
5、导,HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同,沟通中的技巧,本杰明富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。 谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：,沟通中的技巧,我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样；或者“目前在
6、我看来是如此”。 当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。,沟通中的技巧,我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。 我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突； 我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。,沟通中的技巧,我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。 也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下
7、的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。 因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。,沟通中的技巧,富兰克林给我们的启示,沟通需要注意,一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正,做HR是否太辛苦？,做HR的好处,人力资源工作经历能够帮助HR提升 - 沟通能力； - 全局观的视角； - 情商、性情； - 领导才能； - 组织才能 -,HR未来的收获,在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和
8、你对他们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，这是企业获得成功的重要因素 沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。,对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。 经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端，HR知识对于经理越为重要。 因此，一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。,HR未来的收获,HR未来的收获,杰克 韦尔奇说： 人力资源负责人应当是任何组织中的 第二号人物,HR的自勉,尽快有困难 但是 我们还是可以拥有美好的未来,HR努力的目标,从现在起 我们可以设定这样一个目标：,与业务经理建立起亲密的伙伴关系,HR努力的目标,不仅要沟通 更要以优质的服务赢得业务经理的信任 做好业务经理的人力资源顾问 制定支持业务发展的人力资源战略,HR的自勉,一切从沟通开始 有效的沟通 能带来成功的合作,HR的自勉,希望成功的合作能够不断提升 人力资源部的整体形象和地位 希望，到那个时候 老板离不开我们 业务部门离不开我们 员工也离不开我们,HR的自勉,我们一起来努力，一切从沟通开始,HR的自勉,祝 大家工作顺利 谢谢,
