{品质管理品质培训}品质意识讲义

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1、2020/7/24,品質意識訓練,质量部 龚兵兵,嘉兴启晟碳材料有限公司,2020/7/24,互動,1. 品質是什麼（品質范围或品質定義）？ 2. 你對购买一部手機有哪些要求？ 3.誰決定了启晟的品質？,2020/7/24,誰 決定了 启晟的 品質, 是 誰 ?, 哪些單位 ?, 哪些職務 ?,2020/7/24, 每一個人, 所有單位, 所有職務,品質並非只是品保/品管的事,研發、工程、製造、品管、採購、生管、,2020/7/24,課程內容目錄（Contents）,一、品質的定義(Definition) 二、品質管理 三、品質管理最常用的2種分析方法 四、 品質記錄 五、启晟公司品質政策 六

2、、 品質認證介紹 七、 品質紀律 附：幾種常見的品質意識,2020/7/24,課程目的,通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由于自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知运用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，并以解決。,2020/7/24,一、品質的定義(Definition), -品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。 對於要求的理解：明示的 或 隐含的 或必須履行的需求或期望。 1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。 2.通常

3、隱含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顾客的皮肤的保护性等。一般而言，顾客或其他相关方的文件不會對這類要求給出明確的規定，组织应根据自身產品的用途和特性進行识別。并做出規定。,2020/7/24,3.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要 求的 。如食品衛生安全法、GB8898（家電、電子設備完全要求）等。 4. 不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。 例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品、体系、顧客要求等）,2

4、020/7/24,簡單的來說：,品質 意义,一種 產品,一項 服務,能 滿足 顧客 的 特質 和 需求。,2020/7/24,客戶想要的 品質需求,交貨,損耗,價 格,利 潤,不良率,外觀,無瑕疵的 美的.,沒有,少一些,高一點,低一點,準時一點,2020/7/24,產品 品質特性,外觀,強 度,純 度,壽命,尺寸,性能,2020/7/24,品質範圍 - 服務,說明書 是否清楚 ?,售后服务的 速度!,抱怨處理 的 態度 !,2020/7/24,品質(另意),是 持续改善 的 結果,是 執行 5S 的 結果,是 具备 品質意识的 結果,2020/7/24,二、品質管理,1.品質合乎標准： 訂下

5、明確的品質标准 严格执行的慣例 對品質的定义必須是符合要求，而不能只是好。 2.預防重于事後檢查： 抛弃高成本的品管方法(检验） 事先了解標准和做法(质量标准) 統計式品質管制(SPC的应用),2020/7/24,控制工程師形同虛設(依靠全員的力量) 管理不當是病因(80%的原因來源管理) 提升品質的良方是預防，而非检验。 3.零缺點： 第一次就做對事 要求完美無缺 企業生存的关键 “0”缺點的观念,2020/7/24,執行标准不打折扣 執行标准必須是零缺点，而不能是差不多。 4.不符合標准的昂貴代价： 列出品質不符合要求的成本(成本費、制造费、机器设备损耗费、运输费等) 以品質不合要求的花費

6、成本為衡量品質的方法，而不是指數來評核。,2020/7/24,品質 觀念,要合乎【标准/ 规范】,要【防患未然】,要做到【零 缺 點】,要養成【持續改善】的 习惯,2020/7/24,3不品質原則,【不製造】不良品,【不接受】不良品,【不流出】不良品 到 下一工作站,2020/7/24,檢驗作業,檢驗分為： 進料檢驗(Incoming-Inspection)是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點. 制程檢驗(In-process Inspection)：是指對物料在制造過程的檢驗活動。 包括：a.首件檢驗; b.材料核對; c.巡檢:保証合適的巡檢時間和頻率,严格按照检验标准或SOP檢驗

7、.包括對產品質量,工艺规程,機器運行參數,物料擺放,標識,環境等 成品檢驗(FQC)：是針對產品完工后的品質驗証以確定該批產品可否流入下道工序,属于定点检验或验收检验,2020/7/24,品質异常的反馈及處理：,1.自已可判的,直接通知操作工或車間立即處理; 2.自已不能判的,应持不良樣板交主管確認,再通知糾 正或處理; 3.应将異常情況如實進行記錄; 4.對糾正或改善措施進行確認,並追踪处理效果; 5.對半成品,成品的檢驗應作好明確的状态标识,并监督相关部门进行隔离存放；,2020/7/24,三、品質管理最常用的2種分析方法,1. PDCA管理循環 PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法,

8、把質量管理的全過程劃分為 P (plan-計畫), D (Do-執行), C (Check-檢查), A (Act-反應)四個階段. 2. 4M1E Man(人) ,Machine(機械,設備,工具), Material(原材料),Method(方法),Environment(環境),2020/7/24,PDCA,do 執行,2020/7/24,還是 環境 出了 問題?,環,法,人,料,機,是人員 疏失 嗎 ?,是 方法 不對嗎?,是材料用錯了?,是 機器 參數 設定 錯誤?,4M1E,2020/7/24,品質記錄:為已完成的品質作業活動和結果提供 客观的证据.,必須做到:準確,及時,字跡清晰

9、,完整並加盖检验 印章或簽名. 還要做到:及時整理和歸檔,並貯存在適宜的環境.,四、品質記錄,2020/7/24,記 錄 須 有 哪些 项目?,2020/7/24,五、品質政策,客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及质量等工作，均一切以客戶导向為工作執行最高准则，並視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向 技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高专业技术，不仅是开发设计或製造的专业能力，其他各相關部門之運作亦要求具有专业的能力以確保公司的竞争力,2020/7/24,制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不完善之处应即時的集思广益建立制度，才能

10、發揮應有的效益 全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須依赖全体同仁的努力配合，方可達成既定的政策与目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件,2020/7/24,環境政策,1、通過 教育訓練, 讓 員工 都知道 【環境保護是 所有人应尽的 責任與義務】,2、要 減少【空氣 污染、水 污染】,3. 要 減少【废弃物 的產生】,2020/7/24,5、产品设计時, 要考量 【低能源、低污染】問题.,4、 設計、製造時, 严格 遵守 法律、法規 之 要求.,6、設定 環境目標, 持續改善.,2020/7/24,ISO,是 世界上 最大 的 國際 标准化 组织,六、质量认

11、证介紹,2020/7/24,9000/ 14000/ 18000,OHSAS 18000,環境 管理體系,安全管理體系,品質 管理體系,ISO 14000,ISO 9000 , ISO/TS 16949 , .,2020/7/24,品質認證 (來源),產品 認證 1903年 發源于 英國,2. 管理 体系 認證 1959年 美國 最早提出, 是現代的第二方品質体系审核的雛形。,2020/7/24,品質認證 (分類),產品 品质认证,管理 體系 品質認證,2020/7/24,品質認證(產品),2020/7/24, . ,ISO 9000,OHSAs 18000,ISO / TS 16949,IS

12、O 14000,QS 9000,2.管理 體系 品質認證:,品質認證(管理體系),2020/7/24,ISO9000簡介,ISO：International Standard Organization 國際標准化組織。 -ISO9000質量管理體系功用：幫助組織增強顧客滿意，促進組織持續的改進產品品質與過程管制。 國際標準化科學技術與管理科學的發展，ISO9000約每5年修訂一次，以滿足用戶適應市場需求。 ISO：International Organization for Standardization成立於1947年2月23日。,2020/7/24,ISO/TS 16949簡介,2020/

13、7/24,2020/7/24,ISO 14000,它是 顺应國際 環境保護的發展,依據 國際 经济貿易發展 的 需要而制訂的。,2020/7/24,ISO 14001 與 OHSAS 18001之差異性,2020/7/24,14000 與 9000,ISO 14000 ISO 9000 環境 方針 品質 方針 組織架構和職責 組織架構和職責 人員 環境 培訓 人員 質量 培訓 環境 信息交流 品質 信息交流 環境 文件控制 ? 品質 文件控制? 應急準備和響應 糾正和预防措施 環境 記錄? 品質 記錄? 内 稽 内 稽 管理審查 管理審查,2020/7/24,文 件 必備 哪些 項 目 , 如

14、何表示?,2020/7/24,七、品質紀律,2020/7/24,【生活中】不良 品質行為,2020/7/24,【工作中】不良 品質行為,2020/7/24,安全 通道口 堆 放 雜 物 ( 逃生通道 ?),化學 物品 亂 堆 放 標示 ? 分類 ? 加蓋 ? ?,倉庫 消防栓 通道堵塞 ( 安全問題 ? ),消防栓 堵 塞 ( 安全問題?),2020/7/24,造成【不良品質】的原因,缺 乏 品質意識,未落實 品質行為,未遵守 品質紀律,2020/7/24,如何 做好 【品質】 ?,参与 品質課程 的培訓,品質意识 品質技術 品質管理,2020/7/24,2. 做好 5 S 養成 品質習慣,把

15、【品質意識】變成 習慣,很自然的 表現【品質 行為】,2020/7/24,3. 一次 就 做好,如何 可以做好作業 ?,如何 可以 不讓 錯誤發生 ?,如何 可以做好產品 ?,事先 想想:,2020/7/24,4. 在 工作時候 要:,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、規範、SOP.正確 操 作,心想工作的事 : a. 有什麼 更好的方法 ? b. 有什麼 可以改善的 ?,看清楚了做,看看產品有無瑕疵、有無不良 ?,或 看看 作業 有何錯誤 ?,2020/7/24,5. PDCA,持續改善,(改善 5方向: 人/機/料/法/環),2020/7/24,附：幾種常見的品質意識,1. 几种错误的品質意識： 追求品質，偶尔還是可以打折的。 追求品質，是有限度的（差不多就好，别太过分）。 追求品質，只是品管人員的任務。 追求品質，只是一個空洞的理想。 追求品質，只是對員工的挑剔（针对某人）。 2. 幾種正確的品質意識： 追求品質，必須切实符合要求的標准。 追求品質，是永無止境的。 追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困 擾。 追求品質，最重要的投資就是決心。 追求品質，是每一個人的責任。,2020/7/24,The End,Thanks!,