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1、ICS 03.140 A 00 DB43 湖南省地方标准 DB 43/ XXXXX2020 品牌管理体系 要求与实施 （征求意见稿） 2020 - XX - XX 发布 2020 - XX - XX 实施 湖南省市场监督管理局 发 布 DB43/ XXXXX2020 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 了解组织的内外部环境 . 1 4.1 了解相关方的需求和期望 . 1 4.2 确定品牌管理体系的范围 . 1 4.3 品牌管理体系及其过程 . 2 5 品牌管理机构与职责 . 2 5.1 最高管理者 . 2 5.2 品牌负责人
2、. 2 5.3 部门职责和权限 . 2 6 品牌战略 . 3 6.1 品牌战略制定 . 3 6.2 品牌战略沟通 . 3 6.3 品牌战略实施 . 3 7 策划 . 3 7.1 品牌发展目标及其实现的策划 . 3 7.2 品牌设计及品牌推广的策划 . 4 7.3 应对风险和机遇的策划 . 4 7.4 变更的策划 . 4 8 支持 . 4 8.1 人力资源 . 4 8.2 基础设施 . 5 8.3 自然资源 . 5 8.4 财务资源 . 5 8.5 知识、信息与技术资源 . 5 8.6 成文信息 . 5 9 运行 . 6 9.1 运行策划与控制 . 6 9.2 应急准备与响应 . 7 10 绩效
3、评价 . 7 10.1 监测与评价 . 7 DB43/ XXXXX2020 II 10.2 内部审核 . 8 10.3 管理评审 . 8 11 改进与提升 . 9 11.1 总则 . 9 11.2 不符合和纠正措施 . 9 11.3 提升与创新措施 . 9 11.4 文件化管理 . 9 附录 A（资料性附录） 品牌管理体系评分表 . 1 DB43/ XXXXX2020 III 前 言 本标准按照GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：湖南省市场监督管理局质量发展局、湖南省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人： DB43/ XXXXX2020
4、 1 品牌管理体系 要求与实施 1 范围 本标准规定了组织建立品牌管理体系的环境、机构与职责、品牌战略、策划、支持、运行、绩效评 价和改进提升等相关要求。 本标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，可帮 助组织实现其品牌管理体系的预期结果，并为组织自身和相关方带来价值。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29185 品牌价值 术语 GB/T 29186 品牌价值 要素 GB/T 29187 品牌
5、评价 品牌价值评价要求 GB/T 31041 品牌价值 质量评价要求 3 术语和定义 GB/T 29185、GB/T 29186、GB/T 29187、GB/T 31041 中界定的相关术语和定义适用于本文件。 4 了解组织的内外部环境 组织应调研影响实现品牌管理体系绩效的各种内外部因素， 并对这些内外部因素的相关信息进行监 控和评价，包括但不限于以下内容： a) 基本情况，包括组织业务范围、产品与服务、规模实力、组织架构、人员素质结构等； b) 竞争环境，包括宏观环境、产业发展趋势、竞争形势、战略方向等； c) 核心竞争力，包括业务模式优势、技术与品牌优势、核心能力、行业地位或社会影响力等。
6、 4.1 了解相关方的需求和期望 组织应明确： a) 与品牌管理体系建设有关的相关方； b) 这些相关方的有关需求和期望； c) 与相关方需求和期望相关的信息监控和评价。 4.2 确定品牌管理体系的范围 4.2.1 组织应明确品牌管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑： a) 各种内部和外部因素，见 4.1； DB43/ XXXXX2020 2 b) 相关方的需求和期望，见 4.2。 4.2.2 范围一经确定，该范围内组织的所有活动均须纳入品牌管理体系。 4.2.3 组织的品牌管理体系的范围应作为成文信息予以保持，并可为相关方获取。 4.3 品牌管理体系及其过程 组织应
7、按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进其品牌管理体系，包括所需过程及其相互 作用，且应： a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定和应用所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制； d) 确定并确保获得这些过程所需的资源； e) 规定与这些过程相关的责任和权限； f) 按照 7.3 的要求应对风险和机遇； g) 评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； h) 持续改进品牌管理体系。 5 品牌管理机构与职责 5.1 最高管理者 为建立、实施品牌管理体系，并持续改进其有效性和效率，组织应设立品牌最高管理者。最高管理 者应： a) 确保品牌战略得到制定，并与组织环境相适应，与组织总体战略方向相一致； b) 确保各部门与品牌管理相关的职责和权限得到分配、沟通和理解；
