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1、学 海 无 涯 1 企业战略管理 腾讯的“模仿”成功之路 一、企业背景 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合 服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。1998 年 11 月 12 日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立 深圳市腾讯计算机系统有限公司。当时公司的主要业务是拓展无线 网络寻呼系统。 在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系 统， 这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网 络服务公司的最佳选择。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户 价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司 主要产品有 I
2、M 软件、 网络游戏、 门户网站以及相关增值产品。 XXXX 年 7 月 7 日，腾讯公司决定斥 8.9 亿港元投资金山软件。XXXX 年 5 月 18 日，腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展， 将进行公司组织架构调整。从腾讯内部发文了解到，腾讯将从原 有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制 （Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展 事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群 （MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）， 整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG）， 并
3、成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。 学 海 无 涯 2 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户 网站腾讯网、 QQ 即时通讯工具、 腾讯 Q+1、 QQ 邮箱以及 SOSO 搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的 QQ 空间 （Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的 论坛、聊天室、QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需 求方面， 腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、 QQ 宠物、 QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产 品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户
4、 的交易需求方面，c2c 电子商务平台拍拍网已经成为用户的 创业实验田，并完成了和整个社区平台的无缝整合。 二、企业环境分析 1、企业外部环境分析 （1）. 宏观环境因素分析 .政治法律因素：自 20 世纪 90 年代以来，随着互联网技 术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。今年来，中国高度 重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与 网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了全国人大常 委会关于互联网安全的决定 、 互联网新闻信息服务管理规定 等。 .经济因素：随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为 一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直 到找到最优。腾
5、讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为 学 海 无 涯 3 平台，互联网全业务发展的企业，截至 XXXX 年第二季度，腾讯 即时通讯工具 QQ 的注册账户已经超过 10.57 亿。腾讯网已经成 为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经 成为中国第二大电子商务交易平台。 .技术因素：当今社会电子信息技术取得革命性进展，通信 技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软 件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。 XXXX 年 9 月， 腾讯正式推出在线支付平台财付通， 进军电子支付行业。 由于腾讯拥有超过 4 亿活跃在线用户数， 以及腾讯旗下 C2C 网
6、站 拍拍网的支持，业务发展迅速 .社会-人文因素：随着人们受教育水平的提高和互联网的 快速发展，即时通讯被越来越多的人熟知和使用。XXXX 年 3 月 5 日 19 时 52 分 58 秒，腾讯 QQ 同时在线用户数突破 1 亿。 （二）.产业竞争性分析 .行业新加入者的威胁：要是取决于进入壁垒的高低，腾讯 作为中国起步较早的即时通讯公司，对中国的市场近乎于垄断， 也因此为此行业竖起了较高的壁垒。而差异化亦是腾讯不断追求 的目标，为此开发了一系列与腾讯 QQ 相关的服务，产品差异化 优势明显。 .供应商的讨价议价能力：于腾讯公司的产品主要为虚拟物 品，因而不存在上游行业，资源供给，供应者集中度
7、等方面的影 响。 学 海 无 涯 4 .替代品的威胁：讯 QQ 是即时通讯工具，产品亦为虚拟物 品，由本公司开发，不受替代品的威胁。 .顾客的讨价议价能力：讯公司的顾客为选择该即时通讯工 具的大众，该软件的使用是完全免费的，而在通讯软件的基础上 延伸了一系列其他服务产品，如 QQ 会员、黄钻、红钻、绿钻等， 顾客根据需要可以自行选择，该类产品没有可替代品，且不用与 顾客面对面的协商，而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币（Q 币）完成消费，顾客议价能力较低。网络虚拟物品也没有大型零 售终端。 .行业内竞争对手分析： 世界范围内虽然 Face Book 席卷全球，但在很多国家却遭遇 了不同社交网站的
8、抵抗， 在俄罗斯， V Kontakte 统治着社交网站; 在中国，QQ 排名第一。在巴西和印度，主要对手是 Orkut;在中 美洲、秘鲁、蒙古和泰国，hi5 最受欢迎;在韩国 Cyworld 大行其 道;日本网民最爱 mixi;中东地区是 Maktoob;菲律宾网民最支持 Friendster。 中国范围内即时通讯行业的竞争对手主要有： （1）MSN： MSN 全称 Microsoft Service Network（微软网络服务） ，是微 软公司推出的即时消息软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行 文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，还可以通过此软件 来查看联系人是否联机。 （2）歪歪语
9、音：歪歪语音是广州多玩信 息技术有限公司研发的一款基于 Internet 团队语音通信平台， 学 海 无 涯 5 功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家的免 费语音软件。 （3）百度 hi：百度 Hi 是百度公司推出的一款集文 字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可 以通过它方便找到志同道合的朋友， 并随时与好友联络感情。 （4） 飞信：飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR） 、 GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语 音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务） 的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务
10、。 （5） 新浪 UC：UC（Universal Communication）是新浪 UC 信息技 术有限公司开发的，融合了 P2P 思想的下一代开放式即时通讯的 网络聊天工具。通过该服务用户可以在互联网和移动通讯网络上 实时发送文本信息、图像和声音。UC 还提供聊天室、在线游戏、 校友录、在线卡拉 OK 及其他娱乐服务等社区功能。 其他行业的竞争对手主要有不断发展壮大过程中，开发了一 系列的相关产品，如 QQ 音乐、QQLive、QQ 游戏等。XXXX 年 7 月 7 日，腾讯公司决定斥 8.9 亿港元投资金山软件，正式开始 进军杀毒软件行业。而在此之前，XXXX 年 11 月 3 日，腾讯
11、发表 声明，称安装 360 软件的电脑将无法使用 QQ 软件。腾讯与 360 的冲突在这一纸公告下迅速升级，同时也成为两大用户群们热议 的话题。 2、企业内部环境分析 （1）.核心竞争力 学 海 无 涯 6 腾讯最出名的是 PC 端的即时通信(IM)，有一种普遍的认识 是 IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。在 PC 互联网端的后续出现的很多产品， 特别是一些细分市场的产品 （由其他公司先发） ，使腾讯通常能够后来居上。 XXXX 年福布斯评选中国品牌价值排行榜 腾讯跃第八 （品牌 价值 229.6 亿） XXXX 年胡润评出中国品牌价值最高公司：腾讯第七（品牌 价值 151
12、31 百万美元） （2）.财务资源 1998 年 11 月腾讯公司成立 1999 年 2 月腾讯 QQ 诞生 XXXX 年 6 月腾讯成为中国首家盈利互联网企业 XXXX 年 6 月腾讯在香港主板上市 XXXX 年腾讯实现全国布局互联网业务 XXXX 年腾讯成立公益慈善基金会 XXXX 年腾讯市值超过 1000 亿总盈利 XXXX 年腾讯总盈利为人民币 48.347 亿元 （3）.人力资源 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培 养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提 升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。 XXXX 年 8 月，腾讯学院成立，围绕着为
13、公司培养更多更好 学 海 无 涯 7 的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组 织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工 3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行；经理人 培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超 过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门 的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学 院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作 关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全 球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称 Q-lea
14、rning 系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人 的学习习惯。 XXXX 中国互联网开放平台白皮书 ：XXXX 年 11 月起， 腾讯开放平台应用安装量开始以 200%的速度增长，目前应用总 安装 38 亿人次，日均安装超 1000 万人次，应用渗透率 30%。 其中游戏类应用安装量占比达 71%，游戏是腾讯开放平台应用中 心最受欢迎的应用类型。 腾讯开放平台相关负责人表示，截至目前，腾讯开放平台上 的注册开发者超过 30 万，日活跃用户超过百万的应用近 50 款， 数款应用日活跃用户量超过千万； 第三方月活跃用户数突破 2 亿； 多家开发商月收入分成超过 1000 万元人民币；所有
15、应用总安装 次数超过 30 亿 （4）.实物资源 学 海 无 涯 8 包括即时通讯业务、互联网增值业务、互动娱乐业务、无线 增值业务、网络媒体 SWOT 分析： 1、优势（S） ：S1.财务结构 S2.团队协作 S3.市场研究能力 S4.业 务协同 S5.游戏的推广能力 S6.销售渠道的构建 2.劣势（W） ：W1.自主研发及创新能 W2.新游戏引进能力 W3. 质量控制系统 W4.售后服务质量 3.机会（O） ：O1.网络游戏产业政策 O2.社会文化传统 O3.技术环 境 O4.游戏供应商议价能力 O5.潜在市场 O6.消费者消费水平 4.威胁（T） ：T1.网络游戏差异化程度 T2.网游行
16、业进入障碍 T3. 现有企业竞争强度 T4.替代娱乐品的威胁 SO 战略：O1S1 S3 S4 面对国家对防沉迷系统的使用，腾讯因 为主打休闲类游戏，限制较小；而且腾讯还有在政策上的优惠 O5 O6S3 S4 S5 S6 腾讯的 QQ 已经在中国拥有了广大的用户 群，这与腾讯注意研究开拓市场，发现消费者的需求，进而开发 增值服务有着很大的关系 WO 战略：O3W1 游戏开发技术、网络技术的发展，为腾讯加 强自主开发创造了环境，需要腾讯加大自己的研发投入，而不仅 仅是模仿别人 O5 O4W2 对于巨大的网游蛋糕要想分得一杯羹，加强引进力 度，引进适合中国市场的网游不失为一个捷径。但是好的游戏游 戏供应商的要价也高，对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现在正 学 海 无 涯 9 在这个方面有所加强 ST 战略：T1 T3 T4S4 S5 网络游戏的差异化明显，但是同类游 戏之间模仿现象严重，腾讯通过强大的宣传公关，利用 QQ 的黏 性， 加强
