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1、第八章 激励理论,案例：总裁与下属,1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志美国电信月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子汉通先生。护士也根本无从知晓，汉通探望的女士，并非汉通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。,哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答汉通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中
2、名列前茅。正是这种有效的激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。 问：汉通总裁用何种方式来激励员工的？,激励过程 激励理论 激励方法,本章主要内容,本章要求,掌握激励的概念、作用与原则； 掌握常见的几个激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论及其应用。 熟悉工作中常用的激励方法。,8.1 激励的基本概念,一、激励的含义 二、激励的特点和作用 三、激励的原则,一、激励含义,需 要,内 心 紧 张,动 机,行 为,目紧 标张 满消 足除,新的需要,激励,激励是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性
3、和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。 激励职能是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。,激励要素 激励对象：激励要有一定的被激励对象； 激励因素：研究人的行为是由什么因素激发并赋予其活力的。 维持方法：被激活的行为如何能得到保持与延续。,1、激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。 2、激励的特点 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。,二、激励的特点和作用,1、善于区分各个对象的差异。 2、需要掌握人们真实的需要。 3、设定恰当的目标。 4、奖励与绩效挂钩。 5、尽可能保持分配的公平合理性。,三、激励的原则,8.2 激励理
4、论,需要层次论 双因素理论 成就需要激励理论 期望理论 公平理论 强化理论,一、需要层次理论,是由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛1943年提出来的。,马斯洛需要的划分,1、生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 2、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 3、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 4、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 5、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。,马斯洛基本论点 （1）只有尚未满足的需要才能影响行为； （2）低一
5、层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用； （3）人的行为主要受优势需要的驱使。,对管理实践的启示 1、正确认识被管理者需要的多层次性； 2、找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。 思考：知识分子、年轻人、贫困者主导需要有何不同？,思考：如何针对需要层次理论，采取相应的激励措施？,生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要,待遇、奖金；住房福利；工作时间适当。 雇佣保证；劳保制度；医疗保健制度；退休金制度。 团体活动计划；领导关怀；利润分享计划。 晋升、表彰计划；奖励制度；选拔进修制度。 决策参与制度；柔性化管理；分权、授权制,思
6、考,1、激励的特点和作用是什么？ 2、马斯洛层次理论的基本点有哪三个？,案例,助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。,黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不
7、凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。,去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙
8、，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而,最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜,问： 1
9、、黄大佑为什么要出走？ 2、你认为黄厂长是个好领导吗？,二、双因素理论,是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是大不相同的。使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。前者称保健因素，后者叫做激励因素。,保健因素与激励因素,保健因素：当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 激励因素：当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。,自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,保 健 因 素,激 励 因 素,对管理实践的启示 作为管理者，首先必须确保职工在保健因素方面得到满足，消除职工的不满。 同时，要充分利用激励方面的因素，为职工创造良好的工作条件和机会，丰富工作内容，使其不断取得工作成就，受到人们的赏识。这样才能真正调动职工的积极性，促进其不断进步。 还应注意，在不同国家、不同时期、不同阶层乃至每个人，最敏感的激励因素各不相同，应灵活地加以确定。,思考,双因素理论和期望理论的主要观点是什么？,
