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1、一、 招标文件编号： 二、 项目名称：门诊楼排队管理系统三、 投标人须知：1、 参加投标单位的资格：2、 注册资金不低于50万人民币。本年度已通过工商部门年检，并提供相关的经年审的营业执照原件备查。3、 投标产品需在三家以上省内同等规模三甲医院排队系统成功实施案例。4、 投标产品应具有国版局2009SR023555的自主知识产权。版权纠纷与采购方无关。三、 投标书的组成1、必须提供有效的法定代表人授权书、营业执照等资格文件；2、提交满足系统功能的技术方案书，在方案书中详细的描述系统的实现方法，系统的功能，以及系统投入运行后的预期效果。包括：产品型号和规格、产品主要组成说明、主要部件说明、功能和
2、性能指标等。3、 方案书应充分考虑到医院的现状和将来的发展情况，满足目前的要求并为将来留有充裕的发展空间。4、 相关售后服务承诺与公司的介绍。5、 其他相关材料。项目内容与技术要求1、项目概况1.1项目基本情况：门诊二楼建设的排队系统采用统一的一个护士站管理，同时LED同步统一显示叫号信息，语音系统也采用一套TTS播放叫号信息。1.2招标清单序号名称描 述单位数量备注1主控软件护士站主程序控制软件，分组取号功能，支持取全楼层多个科室号码，支持预约病人的确认，取号号码与预约号码有机结合。套1二楼内科1套。2呼叫器安装在医生诊室，密码登陆、顺呼、选呼、复呼、短语对话、等候病人和已呼病人列表显示，实
3、时等候人数显示等只16每个科室一个呼叫器。3显示软件当前所有诊室的叫号病人信息，以及可以编辑发布的友情提示信息。可以通过设置的方式灵活修改各个诊室叫号信息的位置。个14语音模块标准TTS女声，可以编辑语音的播放顺序等，要求各楼层各科室单独播音。个1TTS语音库，支持女、男声6HIS数据接口要求各护士站通过数据接口与医院HIS系统相连，读取HIS相关信息，支持协和卡磁卡阅读。个19取号打印机TSP-650 STAT热敏打印机台110音箱功放标准配置,1个定压功放2个吸顶音箱套111LED显示屏F3.75单红1.3米*0.55米，6行16个字显示停诊医生信息，套12、医院系统整体流程说明（根据病人
4、就医实际流程制定）2.1门诊病人就诊流程挂号登记处为新病人发放IC卡及带有ID号的病历本病人到达科室进行刷卡或读医保卡进行分诊并打印出就诊排队单病人进入各候诊区等待叫号系统提示LED条屏提示和语音叫号后，进入诊室就诊 3、医院门诊排队管理系统基本功能需求门诊排队管理系统所有功能必须符合我院的实际工作流程和管理要求。排队管理系统必须包含以下基本功能：3.1 总体设计结构3.1.1 服务器软件整体设计方案先进、合理、稳定、易升级、易维护，操作界面简单方便，功能模块化、接口标准化，减少系统中各组成部件的维护工作量。支持本院就诊卡、医保IC卡等多种外设读取患者的基本信息。系统必须有与医院HIS系统的接
5、口，能与医院门诊HIS系统进行无缝连接，实现资源共享，使分诊、排队环节变得简单快捷。3.2 信息发布、语音控制要求3.2.3语音控制要求1) 支持文本内容(中英文、数字)自动语音合成与播放功能，叫号信息由计算机将文本信息直接合成为语音信息； 2) 支持多种背景音乐播放功能，且音量可调节；3) 要求女声普通话，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好。4) 同一楼层不同的科室，采用独立的语音叫号。 3.3 门诊排队管理系统软件功能要求门诊排队管理系统软件对各科室分诊工作站进行统一的调度、管理，根据需要打印报表，主要具有以下功能：3.3.1 诊室分配功能：经授权的分诊台工作人员能对诊室进行功能分
6、配。分配应通过诊室-科室、诊室-医生、工作站-诊室对应的方式调整，完成每周和一个周期内诊室的分配和信息对应工作，可以通过自动排班表功能对本科各诊室进行设定。对科室、诊室、医生、挂号人数限量的增减以及停诊等变动，护士只需在分诊工作站通过软件功能进行适当修改即可完成。 3.3.2 诊室呼叫软件必须提供断开后自动重联的功能。3.3.3 医生登录后，分诊台系统能自动显示科室、诊室号、医生姓名、病人排队队列等相关信息；医生呼叫软件可以自动隐藏功能，不影响医生的正常工作界面；医生能查询本诊室候诊队列人数和病人列表，直接呼叫列表中病人，并支持多种优先级呼叫。3.3.4 要求实现诊室医生与分诊台护士之间的对话
7、交互功能。3.3.5权限设置：可以设定不同级别的管理员在本系统中的使用权限。3.4 分诊排队护士工作站要求门诊分诊台管理模块：实现护士在各分诊区的计算机上，管理本诊区排队叫号系统，包括病人分诊取号，排队管理、查询功能、统计功能等。候诊分诊单元应实现多功能前台集中服务。分诊台主要功能要求如下：3.4.1 排队队列管理允许医院根据实际情况分科室设置多种排队队列，如预约病人队列、专家队列、普通队列等；系统可以可根据用户的设置，在预约病人到分诊台报到后，自动将病人排列到相应队列的排队位置。 3.4.2 均衡管理对于普通门诊，排队管理系统应具有使患者队列均衡的自动分配功能，允许多个医生叫号同一队列； 3
8、.4.3复诊处理复诊是指患者在做完检查、化验后回到门诊诊室进行再次就诊的情况。当患者来到门诊诊室复诊时，只需出示IC卡、病历本和相关复诊依据证明，同护士说明情况，护士通过刷卡或读IC卡，就能够在分诊排队管理软件的已就诊队列中找到该患者的信息，然后把该患者列为复诊处理，系统能自动把患者安排给原来的医生就诊，并可设置排队优先位置。3.4.4患者选医生当一个科室在当天有两个以上医生同时开诊时（不指专家门诊），可允许患者选择医生。当患者要求选择医生时，只需跟护士说明，护士只要在分诊排队管理系统上的待确诊队列中找到该病人的信息，将该病人安排到由他选择的医生诊室按序排队就诊。3.4.5 优先延后就诊分诊台
9、护士具有在一定限度内，后台调整排队顺序的功能，能对急诊患者（有明确标识）、持干部医疗证和其他特殊优待证的患者，根据病情进行后台调整，优先排队及插队叫号。对于急诊、老年人、贵宾、老干部、军人、残疾人或因特殊病情需要优先照顾就诊的患者可设置优先级别，护士可以根据现场的实际情况确认，适当调整就诊病人的排队顺序，在系统上设定提前位数，将特殊病员插入排队队列中优先就诊。对于就诊病人某些特殊情况，比如就诊条件暂不满足，需等检查资料带齐后就诊等情形，需要延后就诊的，可向护士说明后，在系统上做延后排队处理，并设定推后就诊位数。3.4.6诊室间转换在某些特殊情况下，如某诊室因特殊情况暂停就诊，或者是在临近下班前
10、，某诊室队列中还有多名患者候诊，或者病人中途要求换诊等，可以把该诊室的患者转移到同一科室的其他诊室进行分流；或者根据需要临时增加门诊医生，并对当前队列做适当调整。3.4.7 科室间转诊作为某些特殊情况，比如因病情特殊，需要转到其它科室诊治的病人，比如属传染性疾病需隔离诊治的病人，或者挂号挂错科室的病人等情形，可以经过分诊台把患者转到相关科室诊治。3.4.8 过号、退号及召回处理系统对过号病人可根据需要召回，列入相应的候诊队列，并指定插入队列的位置。医生可以对呼叫未到的患者进行特殊的标识，方便医生随时选择呼叫。患者因特殊原因退号时，系统可将其放入弃号队列，减少医生在呼叫时因患者不在而等待的时间。
11、系统支持与医院现有的预约挂号系统进行对接，预约号就是就诊排队号，预约病人到达医院后，通过刷卡或医保IC读卡后，自动将预约病人安排到预约的医生诊室排队队列中。由医生按就诊排队号码进行顺序呼叫。3.4.9 限量提示：可将某一科室每天专家及普通医生的就诊号做数量限制（特别是专家号），若挂号人数超过所设定的数量，系统将提示挂号人员停止挂号；或者请示科室领导是否增开诊室、增加看病医生，或者停止挂号；病情危重者转急诊处理。3.4.10 排队序列复位处理排队序列复位是将排队队列编号重新设置为初始状态，例如在指定时间点排队队列从1号开始顺序排号。排队序列复位可以设置为每日0：00自动复位，或者根据医院挂号时间段设置为上午、下午两个时段自动复位，每日0：00、中午 13 :00。3.4.12 呼叫要求支持医生工作站虚拟软件方式叫号、分诊台叫号等多种不同的叫号方式。提供叫号选择功能，既允许按排队顺序叫号，特殊情况下（危重病人情形）允许选择病人叫号；叫号时，系统会自动在叫号显示屏（包括LCD、LED屏等）上显示当前叫号的号码或病人姓名。
