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1、速递公司创业书班级：成员：目录1摘要32公司介绍42.1宗旨42.2公司简介42.3公司文化52.4主营业务52.5公司战略52.5.1采用以缝隙市场为切入点，逐步扩大和占领市场52.5.2采取经营差异化，增强竞争力62.5.3速递市场的开放及发展趋势72.6人力资源72.7运营特色72.7.1“三栖”联运72.7.2站点信息服务82.7.3仓库现售服务82.8技术82.9公司管理92.9.1对运输单证的管理92.9.3对顾客的管理103市场分析133.1我国速递行业现状及发展趋势：133.2市场介绍143.2.1往年物流市场流通143.2.2物流市场与季节变动153.2.3公司前景153.3
2、市场目标153.4顾客来源及购买准则163.5经营管理人才163.6国内物流市场缺陷173.6.1第三方市场缺乏173.6.2物流服务方式和手段比较原始和单一173.6.3物流企业规模过小，服务能力不足173.6.4交通运输基础设施有待提高173.6.5物流“三大顽症”183.7问卷调查及分析：184竞争性分析214.1竞争者214.1.1竞争者市场占有情况214.1.2竞争者具体信息224.2竞争策略254.2.1资金、技术、网络、广告优劣势分析254.2.2专业优劣势分析255 产品与服务265.1产品和服务品种265.2未来产品和服务规划265.3物流营运275.3.1关系契约化275.
3、3.2服务个性化275.3.3功能专业化275.3.4管理系统化275.3.5建立全程监控的实时物流电子信息系统285.4产品包装285.5服务与支持296市场与销售296.1市场计划296.2运行策略：296.2.1以速度作为发展美唯的基准点。296.2.2全方位的服务和强烈的服务意识。306.2.3对客户关系管理的重视和探索。306.2.4不断扩展网络，实现规模经济。306.3美唯特色服务316.4定价策略317.美唯速递公司财务计划317.1 美唯的价格策略337.2 美唯的综合业务量预测337.3 美唯的财务评价357.3.1 评价指标357.3.2假设前提357.3.3 财务预测结果
4、351摘要美唯速递成立于XX年,总部设在某省省会，是经国家有关部门批准成立、具有快递行业许可资格的专业网络型快递物流企业。基于美唯速递主创成员的经营经验和管理方法，励志发展成为一家集省内、国内、国际快递货运为一体的专业速递公司，为客户提供快递、配送、物流、仓储、报关等优质服务。 美唯速递欲在短期内引进多条现代化的快件分拣设备和具有网上查询下单功能的速递管理系统软件，组建一支专业化的经营管理团队，融合雄厚的资金和技术实力，在省内设置了多个分拔中心，干线车采用点对点直发的模式，营业网点遍布全省全境。使大多数快件真正实现省内“朝发夕至，夕发明至”，国内快件大部分城市“航空直发，今发明至”的承诺。货物
5、省港直通，快速高效。公司下设国际部，与世界知名的DHL、UPS等知名国际快递巨头建立密切的合作关系，保证快件“安全、快捷、准时”到达。 美唯速递将全面实行条形码管理，每个快件每个过程都经过无线巴枪扫描管理，大大提高了快件的准确、安全和高效，客户通过上网就能查询到快件的实时运送状态。 美唯速递要率先采用的自动对账系统软件，能最大限度地减少现金往来，提高资金的安全性，同时保证能以最快的速度将代收货款返回客户。 美唯速递在加强硬件建设的同时，从不放松对从业人员的职业道德教育和业务素质的培训，强化服务观念，提高服务水平。美唯速递以“树诚信快递典范，做高效物流先锋”为企业使命；做最受人信赖的快速物流领先
6、者为发展愿景；本着“顾客的“快”乐我们给”的经营理念；以“诚信待人，服务社会”为服务宗旨；竭诚的为信赖丰达速递的新老客户提供安全、快捷、准时、高效的快递物流服务。美唯速递发展愿景：做最受人信赖的快速物流领先者美唯速递发展使命: 树诚信快递典范，做高效物流先锋美唯速递核心价值观：守法、诚信、协作、创新美唯速递服务理念：顾客的“快”乐,我们给！美唯速递服务宗旨：善待每一位客户，善待每一件货物美唯速递基本准则：敬业负责、执着上进、卓越高效、感恩分享 美唯速递人才观： 人尽其才、能者居上、以德为先、德才兼备 美唯速递为您提供最极致奢华的服务。2公司介绍2.1宗旨 本公司的宗旨是: “善待每一位客户，善
7、待每一件货物”为客户提供更安全、更可靠、更快捷、更优质的速递服务 .从预期财政分析来看，我公司可望在XXXX年销售收入达到X元，税前利润为X 元，XXXX +1年销售收入为X 元，税前利润为X 元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于1)完善速递配套设施2)建设或扩建库房与设施以适应增长的市场需求；3)覆盖更广泛的服务范围4)增加新的服务对象，进一步完善已有业务的运营模式。2.2公司简介“美唯”是一家处于创始阶段的公司，公司希冀能够用最短的时间集资最多的资产，进而用用最快的方式使我们的投资者享受最大的回报。为什么我们会有如此“异想天开”的想法，那是源于我们对市场的研究、对竞争者的
8、分析、对合作者的高度沟通而获取的自信。美唯的短期目标是打出品牌、扩大市场、实现高速的盈利。2.3公司文化(1)美唯速递发展愿景：做最受人信赖的快速物流领先者(2)美唯速递发展使命: 树诚信快递典范，做高效物流先锋(3)美唯速递核心价值观：守法、诚信、协作、创新(4)美唯速递服务理念：顾客的“快”乐,我们给！(5)美唯速递服务宗旨：善待每一位客户，善待每一件货物(6)美唯速递基本准则：敬业负责、执着上进、卓越高效、感恩分享 (7)美唯速递人才观： 人尽其才、能者居上、以德为先、德才兼备2.4主营业务“美唯”的主要经营业务是全国范围内的速递服务，那么我们相对于众多的竞争对手的优势在哪里呢？我现在简
9、单的总结为以下三点：（1）我们拥有自身更多的自由仓库，使得我们的服务更快捷、更全面、更及时；（2）我们有专属于自己的物流特色，进而将公司的主要服务客体准备更加充分；（3）最后我们又有一流的专业团队，公司的组建团队全是对口专业出身，都有一定的实际工作经验;2.5公司战略2.5.1采用以缝隙市场为切入点，逐步扩大和占领市场 面对中国速递也竞争异常激烈的情况，美唯并不会一开始就与大型的已经发展稳定的速递巨头采取全面市场竞争战略，而是根据自身的优势，分析整个速递特快虽然市场份额高，但市场的缝隙很大，相应地制定了合作渗透、区域竞争、热线竞争、全面竞争的战略。 美唯的发展要依托点对点的物流网开始起步，采取
10、区域和热线竞争战略，避开全网的特快业务，减轻公司资金投入和管理能力的压力，步步为营稳扎稳打，等美唯发展到相应的阶段后，就要与其他中国速递巨头争夺区域和热线市场。 美唯的下一战略就是与行业优势的国企合作，以航空线、铁道线、公路线为轴，进行区域辐射战略，以更短的时限、更快的速度，在不能服务的盲点与地方性的货运公司合作，采取逐步压迫其他速递公司的大网优势的竞争战略。各航空公司以空运货物为起点，不断开拓经济热点区域的小件快递，占领市场。 最后美唯要面向、走出国门，在全世界进行新一轮的资产融资，首先拿到了进入国内国际快递市场的入场券；然后是依据自身在中过的外贸背景和大中城市现成网络的优势；第三是对公司无
11、法覆盖的地区，通过代理的方式进行市场渗透，打下品牌伏笔；第四是发挥公司国际合作者的国际快件的强大优势，依靠多年运营的经验和能力，针对其他竞争者国际快件市场的松散型合作的弱点，凭借一体化的管理模式，将国际快件市场牢牢地抓在手中，使国际快件业务平均以每年20%30%增幅；第五是随着业务的发展，进一步加大了投入，形成以自设网点为主，向经济发达地区中小城市覆盖。 2.5.2采取经营差异化，增强竞争力 为了在快递市场争夺到更多的市场，美唯在产品、价格、时限、区域、服务上计划有三个发展阶段。第一个阶段为起步阶段：主要以其他速递公司的的特快的统一资费为参照，以较灵活的分区资费为差异化经营手段，拼抢市场，站稳
12、脚跟。在此阶段，针对其他公司的较高资费，美唯在价格上比竞争者低 3040%，以价格制胜。第二阶段为快速发展阶段：美唯与其他的速递公司在速递市场已平分市场，在产品、区域、服务上，开始形成了自身的特色，形成了国际速递公司品牌知名度和顾客认可越来越高；国内速递公司在区域业务上占有份额急剧加大，顾客已普遍认可它的低价和时限。在自身的特长线上是其他的速递公司的价格一半，强化服务和时限。第三阶段为全面竞争阶段：在此阶段美唯会注重产品的差异化：国际公司纷纷加快速度，加大品牌的认知度，快件服务的全程跟踪；根据公司的优势，推出服务时限的承诺，“限时不达，原银奉还”。国内公司将时限根据服务要求划分为12、24、4
13、8小时；物品重量起重、续重不同和体积更大，资费更加灵活；服务手段进一步提高。对于经济活跃的地区，60%的货物不会流通到全国各地的特点，在资费上、服务上和时限上完全处于市场的主导地位。 2.5.3速递市场的开放及发展趋势 针对开放的国内、国际速递市场，美唯要在保证稳固国际市场份额的基础上，通过自办网点，直接经营发展。最短的路径一是通过收购区域性的地方公司，迅速扩大网络；二是增加在合资公司的话语权，增持股份，完全掌握经营权。 也就是美唯要从区域性公司成长为全国性公司，成为全业务速递公司。一方面巩固向经济发达地区扩张的成果，强化本土公司熟悉当地环境和良好的区域优势。在产品的服务和价格上，能以低成本的
14、运营方式，保持一定的领先地位；另一方面将与国际公司合作，开拓国际市场，延长服务范围和扩展产品种类；再一方面，扩大自身的产能，将大力增加硬件设施和运输能力。 2.6人力资源 现我公司的主创人员共有四位，分别掌管公司的各大主管部门，现进行分别介绍：CEOCIOCFOHR2.7运营特色2.7.1“三栖”联运公司要实现陆海空全方位的运输，解决顾客因为选购不同类的产品而必须选择不同的速递公司的烦恼，避免顾客因为选择不熟悉的、或者不信任的速递公司而害怕交易失败的难题；2.7.2站点信息服务 公司提供货物站点信息服务，即公司所运货物到一个服务站点，系统就主动发信息告知消费者，让消费者明白时刻知晓自己物品的方位，确保发货零错误；2.7.3仓库现售服务 公司根据自有的系统，对发送的货物进行统计、分类，总结出常发货物，进而于产品公
