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1、QQ宝贝 商业计划书贵州电信电话聊天合作商业计划书北京博安天慧科技有限公司2005年11月目 录一、公司简介31.1企业概况31.2公司组织架构31.3公司企业文化41.4业务发展方向41.5合作媒体及信息资源41.6业务开展地区5二、产品说明62.1产品名称：QQ宝贝62.2市场背景62.3产品模式72.3.1、产品定位72.3.2、产品设计思路72.4产品功能规划72.5产品要素112.6SWOT分析112.7产品流程图12三、合作模式183.1合作原则183.2资费策略18四、项目建设规划周期19五、营销方案205.1市场潜力205.2市场策略205.3推广计划225.3.3广告宣传（附
2、媒体选择示例）225.3.4自有营销活动235.3.5推广计划分期表24六、收益预测266.1背景资料266.2收益预测266.3计算公式276.4收益表27七、客户服务方案297.1基本条件297.2客户服务质量297.3客服资料和培训标准297.4客户服务流程307.5客服信息30八、总结31一、 公司简介1.1企业概况北京博安天慧科技有限公司成立于2005年1月份，注册资本1550万元人民币，是北京海淀区高新技术企业，创始人是多年从事增值业务的营销人才、业务专家、技术专家20人，组成一个有50人的技术核心团队，公司员工共有150多人，平均年龄在28岁。北京博安天慧科技有限公司是为中国电信
3、行业企业及广大的企业提供信息系统、信息产品和解决方案的计算机、通信应用系统的软件开发商，并根据业务发展的需要，和电信企业合作，为电信终端用户提供包括语音、短信、彩信、彩铃、WAP、互联网上的增值业务的服务提供商。1.2公司组织架构公司总部设在北京，包括两个事业群分别对应公司的两部分业务：软件开发事业群：主要从事电信行业企业及广大的企业信息系统、信息产品和解决方案的计算机、通信应用系统销售、开发、集成、实施的工作。分有开发部、市场部、产品部、工程部。业务运营事业群：与电信企业合作，为电信终端用户提供包括语音、短信、彩信、彩铃、WAP、互联网上的增值业务，并负责业务运营。行政中心主要负责公司经营活
4、动的行政、财务、人力资源、资讯、用户投诉处理等工作。1.3公司企业文化发展理念：以技术为基础，以业务经营为导向，建立技术开发服务于业务经营，业务经营带动技术开发的发展模式核心价值：全员参与、团队运作、共享成果服务宗旨：创新、高效、共赢1.4业务发展方向博安天慧公司顺应运营商语音增值服务的发展趋势,积极参与各种业务的开展,并进行相关业务模式的创新和探索,目前主要从事的业务有：增值服务和内容服务互联网/手机联网游戏的运营移动语音增值业务平台的运营专业资讯服务系统集成内容服务平台建设等博安天慧公司与各大合作伙伴建立了良好的合作关系,在不到一年的合作运营中,积累了丰富的实战经验,并建立了良好的社会关系
5、,搭建了完善的管理网络和渠道,全国范围分为东南北中四大区域,在全国的主要大城市,如北京广州福建成都河南等地均设立了分支机构公司目前在广东等多个省份与各运营商合作运营的多个语音和短信增值合作项目都带来了良好的社会效益和经济效益“持续创新的产品良好的运营经验更有针对性的推广渠道丰富的内容资源精湛的技术队伍”,是博安天慧公司开拓语音增值市场的五大利器博安天慧公司在未来的电信增值业务领域将继续秉承 “用户至上,引导时尚”的服务宗旨,为广大电信用户提供更多更好的个性化增值服务产品1.5合作媒体及信息资源合作媒体主要包括：广东电台南方电视台汕头电视台潮州电视台足球大富翁杂志社足球报杂志社足球通杂志社广州青
6、年报舞台与银幕杂志社广东电视周报佛山广播电台广州广播电台城市之声频道等为了保障合作业务信息来源的合法性权威性及时性和准确性,博安天慧公司除通过自身的良好录音设备和环境自创语音资源外,还同省内多家语音资源提供商建立了良好合作关系保证了相关语音信息服务内容的合法性1.6业务开展地区本次我方为贵州电信提供的QQ宝贝业务已经在云南移动、安徽移动、辽宁移动、河南移动、天津移动等地开通，业务收入良好。其它的移动公司也在考虑开通此业务。二、 产品说明2.1产品名称：QQ宝贝2.2市场背景 IVR业务(Interactive Voice Response,即互动式语音应答)在运营商和SP的合力下,发展迅速市场
7、规模呈现几何倍增长态势数据表明,2004年国内IVR市场规模超过4亿元人民币,预计2005年市场规模将接近15亿元人民币运营商发展增值业务的思路逐渐清晰,对增值业务的管理机制也日趋成熟IVR业务终端要求不高,操作简单,娱音互动方式强,将复杂的信息声音化等特点已经得到了广大用户的认可和接受 “电话QQ”作为IVR增值业务中的新亮点目前正在国内开展得如火如荼，自推出以来，备受广大用户的关注。同时也引起了电信及其相关行业公司的重视。各地的电信公司也针对当地情况，一直围绕“电话QQ”主题量身订造了越来越多的特色业务活动，并得到了用户们的一致好评。正如一位用户所说，“电话QQ”使更多的人体验到了更具真实
8、感的虚拟交友乐趣。而“电话QQ”其中的“电话对对碰”功能一直是目前最受欢迎的业务模式，与Internet上的ICQ相似，用户只需要申请一个唯一的用户识别号码，就可以进行条件配对的相互呼叫、聊天。凭借用户识别号码，用户不仅可以在不受第三者干扰的前提下选择与志趣相投的话友单独交谈或与异性朋友亲密私语；而且还可以在开设的公共聊天室中自由选择，就感兴趣的话题和话友高谈阔论或聆听他人高论，甚至还能呼朋引伴开个电话会议。在虚拟的对话空间中，用户可以凭自己的兴趣爱好随意选择适合自己的角色与他人进行聊天。除此之外，“电话QQ”独具的多种好友查询功能极大地方便了用户找寻好友，如果对方在线可即时进行聊天，如果对方
9、离线可以选择转呼，手机短信或在线点送服务与聊友进行沟通。和网络聊天相比，“电话QQ”没有计算机终端的限制，摆脱了枯燥文字表现的形式，既保持了网上聊天的私密性，同时还具有使用方便、语音多向自然交流、面向广大的普通电话用户等优点。对电信运营商而言，同样可以增加呼叫量。 “QQ宝贝”沿袭了原有“电话QQ”的成熟模式，并进行了服务广度和深度的拓展，嫁接了更多优势的互联网资源和增值业务方式，移植了更为丰富的内容分享模式，融入了主题更明显的互动元素，从构造和谐趣味的虚拟交友社区氛围着手，促进用户通过固话或移动终端制造信息，强调更广的普及性和更好的实用性，使得用户是完全自发式的参与，因此这个社区会更有活力。
10、 综上所述，炙手可热的“电话QQ”的出现是产业发展的需要，已经带来了巨大的市场空间，而“QQ宝贝”所倡导的模式，也将给增值业的创新引爆更多机会，创造了用户新的需求，并因此可以有条件开辟出更多融合的应用。2.3产品模式2.3.1、产品定位集资讯娱乐、智能交互（人机交互、人人交互）、多元化交流三位一体的功能创新型语音增值服务。2.3.2、产品设计思路功能设置围绕“对对碰交友、多方语音聊天和资讯娱乐”三大核心内容进行突破创新，娱乐内容充分结合网站热点，互动交友融入更多时尚元素（如Q友博辨台、兴趣派对等），并引入了“QQ银行”的主题概念，充分考虑各功能应用的相互促进和多样性，打造个性化的特色语音互动交
11、友平台。2.4产品功能规划概述： 重点性：“星座对对碰”和“大城小事”是产品的两大核心； 易用性：为体现操作易用性，栏目菜单分层设置3； 兼容性：用户可DIY语音或选择系统资源库丰富的语音文件实时或定时发送给好友；特定栏目支持短信下发功能,方便用户保留信息二次阅读； 体验延续性：引入“QQ银行”概念，用户凭在线的参与积极的程度赚取Q币，Q币自动累计到“QQ银行”户口，最终实现在线换购，用户凭“存款数”一拼高下，挑战“Q王Q后”宝座； 交互趣味性：值得一提的是，在产品特定的栏目中，交流过程支持语音表情，用户按相应的按键即可在聊天过程中实时输入“语音表情”（如周星驰的笑声、特色问候语、告别语、口头
12、禅，鼓掌赞赏等）。能很好地调节聊天气氛，消除陌生感； 内容与网站同步更新，并有专业交友网站（）辅助支撑，凸显互动渠道多元化和内容时效性；页面示范如：产品具体功能规划如下：按键及栏目设置栏目说明栏目特色1号键：快速登陆区分为游客登陆和会员登陆1、 游客登陆：针对随意浏览或聊天而不希望留下任何资料的用户，可以以游客的方式进行登陆。系统提供“虚拟参观”及“实时体验”服务；但仅限于使用部分功能；为方便用户即时注册，系统提供了快捷键返回到注册功能模块；2、 会员登陆：针对已注册用户，凭Q号和密码登陆进入，支持资料的实时修改，开放所有功能。登陆成功后可设定时间段查询所有用户资料并收听用户的语音名片。1、
13、提供游客通道，使用更方便，提供“虚拟参观”及“实时体验”服务，人气积聚快；提供注册快速通道，方便准用户使用；2、 会员登陆提供可选功能：号码和Q号捆绑，用户只需直接输入密码即可快速登陆，方便会员使用。2号键：会员注册用户根据语音提示进行注册，需分别登记性别、年龄、地区、爱好（可选）、昵称（录音，可选）、生日（可选）、星座（必选）等，同时可选择系统提供的问候语或自行录制语音制作个性化的语音名片。系统将自动建立用户的个人档案资料库供查询使用，还可以按照个性需求对用户群进行智能配对分析，不断找出潜在配对用户，扩大系统的使用范围。1、 过程提供可选功能：“靓号选择”，定期提供一批由用户“抢订”；免费使
14、用三个月后将考虑收取小额的维护费；2、 完善的用户资料库，方便用户进行查询和搜索；以最流行的星座配对形式牵引对对碰，并演变和主导成潮流时尚；3、 如遇QQ号更换，系统支持“克隆”，可将用户的所有好友的QQ号克隆到另外的QQ号码上。3号键：星座对对碰在线配对交友聊天，功能包括：1、 自动配对：系统默认为根据用户注册的星座资料进行配对一对一聊天；2、 个性配对（高级功能）：根据用户的个性需求实现智能配对，按年龄、性别、学历、婚姻等条件查找在线或离线等待的会员进行配对一对一聊天（如查找同生日的聊友）；支持用户把娱乐专栏里的内容通过点送功能和对方一起分享；3、 星座辞典速查：12个星座的星座分析，不同星座间的星座速配分析，以及12个星座每周的运程分析，为使用星座配对的用户提供信息参考。面向对象：注册会员1、 以目前最为流行的“星座配对”形式进行牵引，增加了趣味性和用户的参与积极性；2、 用户可自主设定要求，由系统智能配对，个性需求一次满足；3、 提供在线帮助信息，信息保持更新，确保时效吸引性和可玩性（星座配对根据日期不同会有主题内容的推陈出新）。4号键：大城小事1、 有约聊天室：专职主持人主持，解答用户咨询，为用户推荐介绍系统功能；定期邀请嘉宾主持，分别主持情感、健康、两性、流行时尚等专题栏目；每月针对热点话题，设立“大城小事博辩
