《运营管理代理商运营手册DOC33页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理代理商运营手册DOC33页（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中 国 市 场 总 部 经 济 代理商运营手册目 录 一、总则 -2二、组织结构及组织职责-3三、运营管理办法 -8四、会员管理办法-11五、加盟代理商管理办法 -14六、客户服务管理制度-16七、各级加盟代理商基本运营模式 -19八、各级加盟代理商基本操作模式-20九、讲师培训及考核管理办法-23十、加盟代理商培训管理办法-25十一、代理商认证考核办法-26十二、创业就业管理办法-28十三、代理商考核标准-30一、总则 值此国家的“十二五”规划的各项纲要公布之际，党中央、国务院为未来五年我国经济社会发展描绘了宏伟蓝图。其中， 强农惠农、加快社会主义新农村建设，转型升级、提高产业核心竞争力，优
2、化格局、促进区域协调发展和城镇化健康发展，绿色发展、建设资源节约型、完善社会主义市场经济体制，互利共赢、提高对外开放水平等都在未来我国社会经济发展建设的工作重心之中。而中国市场总部经济正是基于切实推行和实施国家西部大开发新十年战略目标，落实中、西部产业转移指导意见，实现党和国家提出的扩大内需、城乡统筹、自主创业、发展低碳产业、创建民生和谐社会所创立的一套全新的、独特的商业模式。这套商业模式的成功运行，将为我国统筹城乡发展、缩小东西部差异、促进农村农民增收、解决大学生就业问题等多方面起到积极的影响甚至得到根本的解决。而本次中国市场总部经济将和全国各地投资商组成一个投资大本营，在重庆的40个区县投
3、资建设：世界现代化国际化商贸物流中心、创业就业安置中心、农副产品销售中心、城乡统筹网络信息中心。建设五大综合体：“地域综合体、行业综合体、商品综合体、人才综合体、城市生态综合体”。300个亿的投资计划，在建成后将让重庆变成一个世界的供应商、采购商乐园，世界的购物者海洋、旅游者天堂。此代理商运营手册的内容适用于所有同鲍旺集团（香港）国际投资有限公司、中国真实店铺网签订了代理中国市场总部经济合作协议的合法代理商，如代理商因违反此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商自行承担，但此手册未涉及之处除外。 本手册各种管理办法或规定中的“总部”即指“中国市场总部经济总部”，中国市场总
4、部经济是由投资商：鲍旺集团（香港）国际投资有限公司、网络运营商：中国真实店铺网联合打造的一个全球最大的商品销售采购配送中心。为全世界所有人提供真实、可靠、简单、方便、完善的产品交易服务平台。3333 建设一个全球最大商品销售采购配送中心二、组织架构及职责中国真实店铺网中国市场总部经济技术研发中 心招商管理部项目投资中 心海外管理中心会员管理部支付结算中心行政管理中心财务部审计部人力资源部行政管理部支付管理海外开发部海外管理部项目管理部部法务管理运营管理中 心就业培训部客户服务部运营管理部培训认证部加盟合作中心财务管理中心网络技术开发部部信息管理部鲍旺集团（香港）国际投资有限公司区 县 级加盟代
5、理商地级管理中心村 级加盟服务点乡 镇 级加盟服务站就业培训部客户服务部运营管理部培训认证部省 级加盟代理商运营管理中心组织职责：1.鲍旺集团（香港）国际投资有限公司：a.负责中国市场总部经济平台的包装、策划b.负责中国市场总部经济平台项目的操作运营管理c.负责中国市场总部经济平台筹建资金的融资及项目建设资金的统一调配与管理d.负责项目管理团队的组建与运营管理e.负责运营战略的拟定并监督执行2.中国真实店铺网：a.负责为中国市场总部经济提供网络服务平台b.负责为通过中国市场总部经济平台进行交易行为提供诚信支付平台c.负责与中国市场总部经济平台相关的各项信息安全管理，确保各种信息的准确与完整d.
6、负责各种网络及网络管理技术的开发，保障系统的先进性e.负责集团公司所属各单位、环节网络利用技术的推广和培训3.中国市场总部经济：a.负责实体交易市场建立的各个项目投资与管理b.负责会员拓展与管理c.负责各省级加盟代理商的招商工作d.负责中国市场总部经济平台的实际运作管理e.负责海外市场的开拓4.项目投资中心：a.具体负责各基础建设项目的选址、设计、施工、监理、验收等工作b.负责建设项目的对外联络与管理，确保工程进度和质量c.负责建设项目完工后的物业管理工作5.加盟合作中心：a.负责各省级加盟代理商的招商工作，确保招商工作的顺利进行b.负责招商企划工作的策划；c.负责与项目招商相关的产业背景研究
7、与行业研究；d.负责招商业务及方案创新研究；e.招商方案及招商活动的各类项目方案及投资意向书的制定；f.负责项目投资，包括项目初审、可行性论证、提出投资建议、设计投资方案及退出方案、落实投资过程等；g.负责公司招商会议、项目洽谈会等大型会议的组织、筹办、控制等工作；h.负责会员拓展，持续增加高质量会员i.负责通过各种手段和媒介，持续扩大中国市场总部经济平台的影响力和号召力j. 内部新闻的采编、制作及发布。做好公司形象的宣传及维护；k.负责与各级政府与机构的公共关系的维护6.运营管理中心a.负责各项运营制度的拟定与执行情况监督b.负责各加盟代理商运营情况的指导和监督，确保管理系统执行的一致性c.
8、负责创业就业培训工作的执行与管理d.负责代理商培训工作的落实与管理，确保加盟代理商基本运营模式与总部保持一致e.负责会员、加盟代理商、创业/就业者、终端客户服务工作的管理，保障各关联者的利益得到保障f.负责会员客户、加盟代理商、公司平台提供就业学生的档案资料的建立与管理；g.建立覆盖中国真实店铺网与中国市场总部经济整个系统网络全过程的客户服务管理体系； h.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； i.负责随时监控终端客户的投诉、反馈、处理等过程，及时反馈加盟代理商并跟踪执行效果；j.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考
9、。k.建立培训管理系统，保障公司加盟代理商、会员能有效的执行公司运营模式；l. 负责公司会员、加盟代理商的培训考核工作；m. 负责各级加盟代理商师资人员的培训与管理工作；n.负责对加盟代理商进行年度考核；o.负责会员资格认定和审核，会员入会手续的办理；p.负责加盟代理商资格认定与审核，加盟协议的签署及运营跟踪管理q. 加盟代理商日常运营管理r. 负责对以公司名义对外签署的合同及有关法律文件的审查；s.负责公司业务活动中法律问题的咨询与处置；t.创业就业管理7.海外管理中心：a.与加盟合作中心配合，负责海外市场的开拓管理b.负责海外加盟代理商管理8.财务管理中心：a. 负责集团公司所属各平台各项
10、财务制度的编制与制度执行的督查b. 负责集团公司所属各平台资金运作审计，确保财务安全c. 负责公司对外融资，制订融资计划，具体协调各部门实施融资方案；d.制订公司投资的资金规划；e.拟订公司会计核算制度与核算办法；f.负责会计核算和会计出纳工作；g.负责资金的调拨及公司税金缴纳等事务；h.网络电子商务平台诚信支付系统资金的支付与结算管理监控9.行政管理中心a.拟定或协助拟定公司的各项行政管理制度；b. 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；c. 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档；d. 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；e. 负责公司文件、信函的发送、
11、接收工作；f. 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；g.负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。h.拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；i.拟定公司机构设置或调整方案；j.负责公司员工的定岗定编工作；k.负责公司员工的招聘工作；l.拟定员工薪酬、医社保、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；m.负责人力资源培训工作的组织与协调；n.管理员工休假和考勤。三、运营管理办法1. 目的：为确保中国市场总部经济运营管理的有效性，通过对运营各环节进行有效控制，确定各关键节点的控制方式，以期保证运营结果与预期相符合而制定本办法。2. 适用范围：本办法适用于与运营有关的四个关键节点所相关的任何部门和个人，各级加盟代理商可依此原则结合区域市场实际进行适当调整，但调整后的办法需总部核实备案。3. 运营流程及控制点3.1招商策划a、加盟合作中心每年底根据公司运营计划拟定次年招商工作计划，并在每月底对此月计划进行重新评估和修正，确保计划能得到有效执行。b.根据招商计划，运营中心指派专人对拟招商地区进行当地人文地理、政治经济及企事业
