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1、特许经营手册范本联想特许经营手册开业手册4.0序347第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系348一、特许经营体系介绍348二、联想1+1特许专卖店的特色349三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益350四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件351五、加盟联想1+1专卖店体系流程352（一）、加 盟 申 请352（二）、资 格 审 批353（三）、地 址 审 批353（四）、协 议 签 署354（五）、试 营 业 筹 备355（六）、开 业 筹 备355第二章 加盟方申请加盟多家专卖店的流程356第三章 附 录357联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表357加盟方意识考察表360资
2、格审批结果通知单362专卖店选址标准363专卖店商圈分析报告填写方法365专卖店商圈分析报告366地址审批结果通知单369房屋租赁合同样本370试营业倒计时表380试营业设备及营运物品准备381试营业检查384试营业期经营分析报告389试营业到正式营业390正式营业确认单391加盟多家专卖店申请表391序名词解释：本部：联想电脑公司消费市场本部加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方手册内容：1. 联想1+1专卖店体系及加盟条件2. 加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流
3、程3. 加盟方申请加盟多家专卖店的流程4. 附录：加盟所需要的各项表格与问卷申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：1. 加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表2. 资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批3. 地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批4. 协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议5. 试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店铺装修）6. 开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作注：本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系 欢迎
4、您申请加盟联想1+1特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。一、特许经营体系介绍1、 特许经营 是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。2、 特许经营专卖店 是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。3、 特许经营体系的优势：对受许方l 降低投资风险。
5、l 利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。l 得到总部全方位的指导和支持。l 总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。l 总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。l 得到总部广告支持。对特许方l 减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。l 被特许者的资源使分店业务具有竞争力。l 被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。l 加盟分店的增多带来良好的广告效应。l 销量增加能带来产品直接成本的降低。4、 联想的1+1特许专卖店 是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。这是一种紧密联系和持续的合作关系。
6、联想1+1特许专卖体系采用联想“1+1”特许经营协议作为特许方和受许方之间的相互约束。二、联想1+1特许专卖店的特色1 联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色）（1） 规范规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。（2） 专业专业体现在产品上提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。专业体现在服务上为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。专业体现在人员上经过专业培训的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前，提供
7、顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。（3） 亲和从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。2 专卖店体系的特色联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。（1）统一产品及价格l 统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品l 统一的产品销售价格及销售方式l 统一的促销产品及方式l 统一的进货价格及进货渠道l 统一的服务项目及收费标准（2） 统一理念l 统一的企业目标（现在/未来）l 统一的经营理念：规范、专业l 倡导统一的专卖店精神：亲和l 鼓励团队合作的工作环境（3）
8、统一布局发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则（4） 统一形象以联想1+1 CI手册作为统一专卖店形象的指导原则l 装修标准化：所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。l 装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。l 验收标准化：统一验收标准。l 户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。（5）统一管理l 统一人员管理：所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等l 统一营运政策：遵循店面运营管理手册来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等l 统一培训计划：依照培训需求统一编排教材，分阶段安排培训l 统一
9、推广计划：在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动l 统一奖惩政策：所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩（6）统一服务l 所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对表接受培训并实际操作l 所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延l 针对任何服务投诉，按规定程序进行处理三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益1特许专卖店体系经营的优点：l 店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1专卖店渠道形象。l 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。l 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，从而确保了单店的销
10、量和利润。l 同时专卖店区域性统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。每一个店面就是一个活的户外广告。l 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。2加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益：l 受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。l 经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。l 借助联想1+1良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉l 联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高l 通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速l 员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定l 联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）3、
11、联想为加盟方提供的服务：前期：资格审批通过后：l 提供联想1+1专卖店建设区域分布规划l 提供地址选择标准l 协助进行盈亏平衡分析地址审批通过后：提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督中期：签署特许经营合同后l 提供联想1+1专卖CI管理规范l 提供一套完整经营手册l 提供开业前完整的人员培训l 提供专卖店电子商务MIS系统l 提供开业前所需营运物品后期：专卖店营业后l 提供统一各类广告宣传和促销支持l 提供经营管理指导与监督l 提供专卖店人员的提升培训课程l 提供专卖店开业宣传支持l 提供其他相关服务与咨询四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件1、加盟方资格l 加盟方应有较
12、强进取精神，投资眼光长远；有一定电脑零售的背景和经历，或者有丰富的电子、信息类产品零售经验。l 加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。l 加盟方承诺只经营专卖店业务。l 加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。用于专卖店的公司：注册资金50万,固定投入约30万，流动资金30万。l 加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售)，以能够接受持续的提升培训。l 有适宜的市场和开店地址。五、加盟联想1+1专卖店体系流程 请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（注意：下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必
13、备的核心要素，请重点关注）：（一）、加 盟 申 请阶段条件联想负责人所需完成工作备注1.前期了解与咨询/各大区首席业务代表1、 加盟方通过联想1+1专卖店宣传资料或报刊、联想网站（中联想1+1专卖店栏目）等渠道，了解特许经营理念和联想1+1专卖店理念及特色。2、 加盟方咨询有关加盟联想1+1专卖店特许经营体系方面的问题：如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。加盟方可以全面了解联想1+1专卖店体系。2.意向交流全面了解联想1+1专卖店体系后各大区首席业务代表1、 加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。2、 联想初步了解加盟方并通知加盟方领取联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表参见
14、附件一：联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表。（简称加盟申请表）3.申请表递交领取加盟申请表后。各大区首席业务代表1、 加盟方详细、属实填写加盟申请表，并递交给当地业务代表。2、 加盟方应提供前三个月的真实财务报表（包括资产负债表、损益表、现金流量表）3、 加盟方应提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件（二）、资 格 审 批阶段条件联想负责人所需完成工作备注1加盟方考察大区接到加盟申请表及相关资料后各大区首席业务代表1. 业务代表将在收到加盟申请表后三个工作日内（异地五个工作日内）对加盟方进行实地考察。加盟方填写加盟方意识考察表参见附件：加盟方意识考察表2资格审批及结果反馈访谈结束后五个工作日内1. 大区首席业务代表2. 大区总监1、 联想电脑公司对加盟方资格进行审批2、 资格审批结束，发放资格审批结果通知单，通知加盟方审批结果。审批通过，联想将发放开业手册参见附件：资格审批结果通知单3加盟方新公司注册加盟方收到资格审批结果通知单资格审批通过后/如加盟方为联想家用电脑代理，且开设专卖店后还经营代理批发零售业务，需办理：1、 新公司（或独立纳税分支机构）注册2、 税务登记证3、 一般纳税人资格。注册范围（必须包括项目）：计算机软、硬件；办公设备、
