数据业务研究报告

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1、数据业务,彩铃业务,彩铃业务：是个性化回铃音业务，英文名称为color ring。在客户做被叫且空闲时，根据不同的主叫号码，被叫客户设定特定的时间等条件，为主叫客户播放定制的个性化音乐或DIY录音，来代替普通的回铃音。,适用范围：吉林省移动客户均可使用彩铃业务。（原智能网客户 只能申请彩铃包月业务，不能申请包季、包半年、包年业务。）,彩铃有效期：您在定制彩铃的时候，网站上会提示铃音的有效期。您在有效期内享有此铃音的使用权，有效期到期时，此铃音从您的个人回铃音库中消失，包括此铃音的各项设置均失效。若您只设置了一首铃音的时候，而此铃音的有效期已到期，则您的彩铃会变为默认铃音。如果您还需要此铃音，需

2、重新定购设置。,个人回铃音库：您下载的彩铃放置在您的个人回铃音库中。个人回铃音库最大容量为100首，最多可 设置30首铃音轮回。,三、资费介绍收费原则1、本地直接拨打12530的资费：在本地直接拨打12530，只收取语音接入的基本通话费，不向客户收取信息费。2、国内（不含港澳台）漫游时拨打12530的资费：漫游客户拨打漫游地12530，收取客户漫游费。客户漫游时拨打漫游地以外的12530，收取客户漫游费+长途费。3、彩铃费用由月租费+信息费构成月租费1、彩铃功能：5元/月。2、包年、包半年、包季、包月套餐：,受理渠道,营业厅或10086开通方式,短信方式 您可以发送短信kh+6位数字密码（客户

3、自行设定的6位彩铃系统密码）发送至10658830，只可以开通彩铃业务功能，发送短信收取短信费用。 彩铃网站： 您可以登录彩铃网站（），但网站只能办理彩铃特服功能，收取每月5元费用，不能选择套餐。 中国移动网站 （1）您可以登录中国移动网站，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理新业务办理，开通彩铃特服功能。 （2）您可以登录中国移动网站，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理套餐业务办理，开通5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元。 短信营业厅开通方式 您可以通过短信营业厅办理彩铃包月业

4、务。 12530自动台开通方式 只有非彩铃客户可以使用本机拨打12530根据语音提示开通包月彩铃功能。 掌上营业厅 （1）通过手机登录移动梦网网站（）吉林风采掌上营业厅业务办理彩铃，只能开通彩铃特服功能。 （2）通过手机登录移动梦网网站（）吉林风采掌上营业厅业务办理套餐业务办理，可以开通5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元。,取消方式 营业厅或10086 为客户取消包季、包半年、包年（含各类彩铃阶段性优惠套餐）业务时，只取消特服功能即可（智能网IUSER），不取消可选资费变更。 注：在为客户取消彩铃业务时注意！是否在可选套餐中选取了“彩铃包月5元”或“5元彩铃包套餐”，

5、取消彩铃时请同时取消该可选套餐。必选的彩铃套餐不能取消。 中国移动网站 （1）您可以登录中国移动网站，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理新业务办理，取消彩铃特服功能。 （2）您可以登录中国移动网站，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅业务办理套餐业务办理，只能取消以下彩铃套餐：5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元，但无法取消彩铃特服功能。 短信营业厅 只能取消彩铃IUSER业务，无法取消彩铃可选资费套餐。 掌上营业厅 （1）通过手机登录移动梦网网站（）吉林风采掌上营业厅业务办理彩铃，取消彩

6、铃特服功能。 （2）通过手机登录移动梦网网站（）吉林风采掌上营业厅业务办理套餐业务办理，只能取消以下彩铃套餐5元彩铃包、彩铃包季12元、彩铃包半年23元、彩铃包年42元，但无法取消彩铃特服功能。,注：彩铃功能取消后，如客户咨询彩铃铃音或铃音盒是否可以继续使用的问题，按以下口径 1、彩铃铃音： （1）从2008年12月起，客户原有的个人铃音（个人回铃音库及铃音设置）可在系统中 免费保留10天。 2、音乐盒：彩铃功能取消后，如果客户之前订购过音乐盒，彩铃音乐盒将与彩铃功能 一起取消。 下载、赠送、设置铃音 彩铃网站 1、您登录彩铃网站，输入您的手机号、彩铃业务6位密码（非100 86服务密码）、验

7、证码登录后，客户需再次获得密码验证码，输入密码验证码后，即可 登录进行彩铃设置与赠送。设置铃音：在“我的铃音”一项中进行铃音设置。 2、您每日可在彩铃网站（）上或12580订购（含赠送）共20首铃 音，但拨打12530自动台进行订购或赠送的铃音不在限制的次数之内。 12530自动台 1、拨打12530下载或赠送铃音。注：通过12530自动台下载彩铃铃音不需要任何密码。 12580人工台 短信 1、编辑短信“cx+歌曲名称”发送到10658830可查询铃音编码。 2、编辑短信“c+铃音编码”发送到10658830进行下载彩铃铃音。 3、编辑短信“s+铃音编码+#”发送到10658830可以设置彩

8、铃回铃音 4、编辑短信“s+铃音编码+空格+主叫号码”发送到10658830可以进行彩铃个人回铃音设置5、编辑短信“zs+铃音编码+空格+被赠号码”发送到10658830，将指定铃音赠送给某个彩铃客户。 （赠送范围：省内彩铃客户） 注：发送短信按所属套餐类型收短信费，发送短信时，短信中的字母不区分大小写、,手机上网,业务简介：手机上网业务，是基于全球统一的开放式协议标准（Wireless Application Protocol），由我公司提供网络平台、服务提供商提供内容资源，向移动终端客户提供互联网内容的业务，是简化了的无线Internet。客户可以依托GSM或GPRS网络直接使用手机访问W

9、AP网站，享受各种应用,资费介绍：2009年5月1日起开始执行TD-SCDMA网络数据流量资费。包含TD网和GSM网数据流量的资费或套餐为2009年推出的各款GPRS手机上网资费及2007年1月1日后推出的随E行系列套餐；其它GPRS资费或套餐不包含TD网的数据流量，无论何时开通，只优惠GSM网流量。,资费介绍 2009年1月1日起执行的GPRS标准资费： 2009年1月1日起GPRS标准资费按0.01元/KB收取，月流量15G封顶，费用500元封顶。 2010年1月1日起执行的GPRS套餐：,1）计费流量单位为KB（千字节），不足1KB按1KB计算1G=1024M,1M=1024KB，1KB

10、=1024B，1B=1字节，即1KB=1024字节=512个汉字） （2）超出赠送流量不足1M时，不计费。 （3）不区分CMWAP及CMNET接入点，不区分省内及省外（不含港澳台），开通套餐区分上、下半月，套餐有效期一年。 (4)如果用户已有上网套餐查询如何收费时需要话务员通过套餐代码进行查询，因为2010年之前有其它上网套餐赠送流量和超过套餐流量的资费标准与现行不一致 当客户拨打 过来反映现有上网套餐流量不够用时可以办理移动数据流量专属可选包 注：以下两类客户可以办理移动数据流量专属可选包 1、有移动数据流量套餐的客户（不含标准资费客户）； 2、使用的基础套餐包含有移动数据流量的客户（即缴纳

11、固定手机上网费用享受一定免费流量的客户）。,注：1、移动数据流量专属可选包开通立即生效，订购生效后收取全月费用；套餐下月自动取消，流量资费自动恢复到原资费标准。2、2元和4元移动数据流量专属可选包可同时办理；1个月内不可重复订购同一套餐包。,GPRS业务生效时间 1）标准资费gn220001、gn220112，转办其它套餐后当月生效，生效时间为一个小时； （2）标准资费gn220001、gn220112，取消后立即生效，如保留特服功能按0.01元/KB执行； （3）除标准资费gn220001和gn220112，只要详细优惠信息中有GPRS套餐或其它标准资费，并且代码以gn22开头，取消或转办其

12、它套餐次月生效； （4）如果只在特服功能里有GPRS业务，转办其它套餐当月生效，生效时间为一个小时； （5）包年、包半年套餐到期后，按0.01元/KB的资费执行。,2010年1月1日下线的GPRS套餐,2009年1月1日下线的GPRS套餐,2008年1月1日下线的GPRS标准资费,30元封顶重点问题：1、客户主动咨询本卡GPRS资费是否是30元封顶？（购卡时告诉我有30元封顶，现在没有了？ ） 话务员需先查询客户是否有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐。 情况一：有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐，按客户已有资费解释，并告知没有CMWAP接入点30元封顶优 惠； 情况

13、二：没有其它GPRS可选资费或含GPRS资费的复合套餐，验证客户10086密码正确后，进入“手机上网标准资费查 询”可直接将查询结果提供给客户；如客户为GPRS标准资费（gn220001、gn220112）可向客户说明：您的资费是标 准资费，国内（不含港澳台）使用0.01元/KB。您目前有CMWAP接入点国内（不含港澳台）30元封顶的优惠（禁止向 客户解释为“30元封顶套餐”或“您的资费是30元封顶的标准资费”）。 注：如密码错误，则告知客户输入的密码不正确，“您无法提供正确的10086密码，我们不能确认您的身份，无法查 询您是否享受CMWAP接入点30元封顶的优惠，您的GPRS资费与以前相同

14、，并未发生改变，请您正常使用。” 2、已开通标准资费（gn220001、gn220112）的客户申请办理GPRS套餐（资费）时，话务员必须主动向客户说明： 您办理新的GPRS套餐成功后，手机上网将会按新办理的GPRS套餐资费执行，您确认要办理吗？ 3、客户咨询现在是否有30元封顶的问题时，解释口径为： “GPRS业务30元封顶的标准资费为我公司的阶段性优惠政策，目前该资费已下线，不再继续提供，从2009年1月1日 起，GPRS业务标准资费国内（不含港澳台）手机上网流量按0.01元/KB收取；2009年1月1日前，国内（不含港澳台） 手机上网流量按0.03元/KB收取，请酌情使用或选择其它GPR

15、S手机上网套餐资费。”,4、手机上网资费套餐和标准资费（gn220001、gn220112）同时存在时的判断依据： （1）如果客户当月将标准资费gn220001、gn220112转办其它套餐后，3136界面仍会显示标准资费，但此时按新套餐资费执行，标准资费将在月底取消。 例如：客户本月将标准资费gn220001、gn220112转办为5元套餐，则当月按5元套餐资费执行，不再享受30元封顶。 解释口径：“您已开通XX套餐，按XX资费收取”。 （2）如客户当月将开通的新套餐取消，当月仍按新开通的套餐资费执行，标准资费将在月底取消，从次月起，按现有的标准资费执行，收取0.01元/KB。 解释口径：“

16、您的XX套餐已取消，从下月1日零时起，您的GPRS资费按标准资费收取，0.01元/KB，每月流量不超过15G的情况下，当月最高收取500元流量费。” 如客户对此问题投诉时，话务员可正常受理。 5、我怎么确认我有没有30元封顶？ 您可以通过10086查询或到吉林移动各沟通100营业厅进行查询，在查询过程中，需要验证您的10086密码，如果您的10086密码不存在或不正确，可以按10086密码重置的流程对您的10086密码进行重新设置。 6、手机上网标准资费（gn220001、gn220112）查询方法： 客户使用本机拨打10086人工台验证客户10086密码正确后，通过BOSS的系统菜单基础业务查询基本资料查询手机上网标准资费查询（在BOSS的快速转入中输入3136）进行查询。,受理渠道,关于客户取消GPRS业务的说明 如客户要求取消GPRS业务，请按以下口径向客户解释： 如果用户只开通了GPRS功能要求取消功能时：向客户说明“取消GPRS功能后，再次开通将按现行 GPRS功能标准资费收取；” 2、如果用户办理了GPRS套餐需要取消时需要验证密码在可选资费变更里进行取消，保留