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1、第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。引言目录上一页下一页退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第一节称谓第二节介绍第三节常用的见面礼节第四节空间交际礼仪第五节馈赠目目 录录上一页下一页目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪了解正式场合使用的称谓语了解非正式场合的称谓种类熟悉习惯性称呼掌握称谓的禁忌上一页下一页学习目标第一节称谓目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页正式场合使用的称谓语非正式场合的称谓种类注
2、意习惯性称呼目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（一）正式场合使用的称谓语泛尊称：如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”等等职业加泛尊称：如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司机师傅”等等姓氏加职务或荣誉性称呼：如“高经理”、“杨主任”、“张教授”、“赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（二）非正式场合使用的称谓可分为六类1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等2.以名相称：如“世遗”、“之华”等3.爱称或小名相称：如“
3、毛毛”、“豆豆”等4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等6.姓氏前加“老”字或“小”字：如“老王”、“小李”等目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（三）注意习惯性称呼根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、称谓的禁忌第一节称谓上一页下一页小名：只限于家庭范围绰号：对于关系一
4、般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意用绰号去称呼对方。雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见，仅限于少数学者。昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第一节称谓上一页下一页思考题：护士对病人的称谓也有区别吗？答：护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如病人是从事教师职业的可直呼“张老师”；病人是成年男性，可称“王先生”或直呼全名；病人常年住院，与医护人员很熟，并年长者可称“杨大娘”；对年轻女性可称其全名；对青少年儿童可称“小朋友”；对所有成年病人也可泛称“同志”；切忌不可直呼病人床号；
5、不可使用不雅的称呼等目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪了解介绍的意义熟悉介绍的基本要求了解介绍礼在护理工作中的应用上一页下一页学习目标第二节介绍目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、介绍的意义第二节介绍上一页下一页介绍能缩短人们之间的心理距离也能帮助人们扩大社交范围也能及时消除不必要的误会目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页下一页介绍礼规自我介绍礼规目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页下一页（一）介绍礼规作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把“卑”者介
6、绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。作为被介绍者：应表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。目录退出第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页（二）自我介绍礼规内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即可。注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；介绍内容重点突出、简洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。目录退出下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍（二）自我介绍礼规自我介绍
7、的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。应聘求职时、应试求学时、在社交场合，与不相识者相处时、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时、前往陌生单位，进行业务联系时、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。目录退出上一页下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护
8、士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍（二）自我介绍礼规自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张华。”“你好，我是李莹。”2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张华，是吉林大学第一附属医院骨科护士。”“我叫李莹，我在吉林省人民医院妇产科护士。”3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡，
9、都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经内科。”目录退出上一页下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页（二）自我介绍礼规自我介绍的具体形式：4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张华，我是是吉林大学第一附属医院骨科护士。我代表本医院热烈欢迎大家光临我们的院，希望大家。”5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“女士，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“您好！
10、我叫张华。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李莹，现年26岁，吉林省农安县人，汉族，。”目录退出下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪三、介绍礼在护理工作中的应用第二节介绍上一页对新入院的病人进行入院介绍；值班护士应及早向病人介绍一下自己和医生的情况以及病房的环境；安排好病人后做好医院制度介绍；目录退出下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第二节介绍上一页1.填空题：A.自我介绍的具体形式（）、（）、（）、（）、（）。B.介绍能缩短人们之间的（）距离，也能帮助人们扩大（）范围，也能及时消除不必要的（）。目录退出下一页应酬式工作式交际式礼仪式问答式
11、心理社交误会第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第二节介绍上一页2.思考题：如果你去一家医院去应征工作，那么你会怎么样介绍自己呢？目录退出下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪掌握握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合熟悉点头礼和注目礼的方法和场合了解脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼的方法和禁忌学习目标第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪握手礼鞠躬礼点头礼注目礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼举手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼施握手礼者通常距受礼者约0.751米，两腿立正，上身
12、稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续13秒，可上下轻摇3下以内。面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜；目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾；男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手
13、可下垂搭放在腹前；一鞠躬适用于一切社交或服务场合；三鞠躬适用于特殊情况下，如：悼念、谢罪等目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪三、点头礼第三节常见的见面礼点头方法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜点头不止，点头幅度不宜过大。点头礼适用场合：路遇熟人；在同一场合碰上已多次见面者；遇上多人而无法一一问候之时。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪四、注目礼第三节常见的
14、见面礼注目礼方法：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或巾放于身体两侧，庄重严肃，双目正视被行礼对象，随之缓缓移动。注目礼适用场合：升国旗、旅行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。行注目礼时禁忌：歪戴帽子歪穿衣服、东斜西靠、嬉皮笑脸、大声喧哗、打打闹闹。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪五、脱帽礼第三节常见的见面礼客人进入房间时，必须脱帽；各种庄重场合，人们应该自觉脱帽；男士见了女士，应该脱帽，以示尊重；男士见了男士，也应该脱帽致意；女士在社交场合可以不脱帽。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪六、拥抱礼第三节常见的见面礼方法：一般两
15、人在相距10厘米处站立，右臂偏上，左臂偏下，张开双臂，按各自的方位，两人的头部及上身都向左相互抱拥。拥住对方时右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方的右后腰，拥过左边后，再拥右再拥左，即左右左拥抱三次目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪七、亲吻礼第三节常见的见面礼是西方国家常用的一种会面礼；行亲吻礼时，忌讳发出亲吻的声音，不应将唾液弄到对方脸上；行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当吻面颊。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪八、举手礼第三节常见的见
16、面礼方法：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其余四指并拢，拇指叉开，轻轻的左右摆动一两下。禁忌：手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第三节常见的见面礼1.判断是非A.施握手礼者通常距受礼者约0.751米，两腿立正，上身稍稍前倾。（）B.男士、女士的双手可下垂搭放在腹前鞠躬。（）C.行点头礼时，头部向下幅度稍大些，同时面带笑容。（）D.行拥抱礼时，可以有手轻拍对方的肩膀，以示友好。（）E.举手时禁忌手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方（）目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第三节常见的见面礼2.思考题：你能得
17、体的使用握手礼吗？答：施握手礼者通常距受礼者约0.751米，两腿立正，上身稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续13秒，可上下轻摇3下以内；面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪了解交往中的空间位次熟悉空间距离学习目标第四节空间交际礼仪目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、交往中的空间位次第四节空间交际礼仪人际交往中空间位次的排列看似简单，实则不然，因为可以从这些空间位次排列中确认
18、主宾，洞察诚意。按照国际间约定俗成的排列，一般都讲究右“尊”左“卑”、前“尊”后“卑”礼规。两人同行，纵行时前者为尊，平时时右者为尊三人以上同行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊；上楼时前者为尊，下楼时后者为尊进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左；乘车时，由尊到卑分别为后排右座后排左座后排中座副驾驶座迎宾时，主人在前；送客人时，主人在后入座时，迎门位置为尊；大型集会上，主席台前排中间位为尊目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、空间距离第四节空间交际礼仪亲密距离（00.5cm）：是家庭成员或亲密的朋友间的交往距离。社交距离（0.51.5cm）：属于熟人、同学、同事间
19、的交往距离。礼仪距离（1.53.5cm）：是较正式的社交距离，一般公务往来。公众距离（3.57.5cm）：适用于与自己不相识的人共处。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪第四节空间交际礼仪思考题：你是一名护士，那么你和你的患者应该保持多远的距离？目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪熟悉赠送的六要素了解择礼的标准了解赠送的规范了解受赠的规范了解花代表的语意学习目标第五节馈赠目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪一、赠送的主要素第五节馈赠1.赠送的对象是谁这是首要考虑的因素，同时还应注意对方兴趣、性格等2.赠送的目的是什么
20、赠送礼品有各种各样的目的，如探望患者、为他人庆贺生日、恭贺他人新禧、到他人家做客等。3.怎么送达中国人送礼、还礼，一般都是直接面交，以示郑重。4.什么时候送赠送礼品宜掌握时机，不宜随心所欲。5.在何地或什么场合送在尊重对方起见，礼品最好不要有他人在场时送达。6.送什么礼品馈赠是亲朋好友中不可缺少的一种非语言交往方式，它不是为了满足某人的欲望，也不是显示自己的财富，而是为表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪二、择礼的标准第五节馈赠1.适用性送与他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习或生活，或是可以满足对方
21、的兴趣、爱好。投其所好，这就是礼品的适用性。2.纪念性在绝大多数情况下，尤其是在关系普通者之间，送人的礼品务必要突出其纪念意义，讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重“，而无湎过分强调其价值、价格。3.独创性送人礼品，是非常忌讳”老生常谈“、”千人一面“的。选择礼品，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力争使之新、奇、特。4.时尚性礼品的时尚性，指的是送人的礼品，还必须注意符合时尚，尚未过时或落伍。否则说明自己”老土“，而且还有对受赠者轻视或应付之嫌。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪三、赠送的规范第五节馈赠1.精心包装礼品的包装犹如礼品的”外衣“，穿上了”外衣“的礼品，就显得
22、正式、高档，而且还会使受赠者感到自己备受重视。2.表现大方赠送礼品是为了表达自己的心意，所以应当泰然自若。3.认真说明当面赠送礼品时，要说明因何送礼、自己的态度、礼品的寓意和礼品的用途。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪四、受赠的规范第五节馈赠下一页1.欣然笑纳接受礼物时，眼睛异地注视对方，不要只盯着礼品，双手接过礼物的同时口中应表示谢意。2.拒绝有方有时出于某种原因，不能接受他人赠送的礼品，这时就要讲究方式、方法予以拒绝，切忌令赠送者难堪。3.依礼还礼在接受了别人的礼物后，一般考虑回赠。回赠的时间可以选择在客人临别时，也可以在接受礼物后，隔一段时间登门回拜，顺便带
23、给对方一些礼物表示谢意。目录退出上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪五、送花第五节馈赠花的颜色有不同的含义蔷薇追忆玫瑰爱情红玫瑰热恋粉玫瑰永远的爱白玫瑰纯纯的爱黄玫瑰失恋、褪去的爱火鹤花新婚、祝福、幸运、快乐风信子喜悦、爱意、浓情蜜意爱丽丝稳重、勇于追求爱情小苍兰纯洁、幸福、清新舒畅海芋希望、雄壮之美彩色海芋爱情、富贵、真情剑兰用心、长寿、福禄、康宁向日葵爱慕、光辉、忠诚牡丹富贵金鱼草爱出风头大理花华丽、优雅满天星真心喜欢圣诞红祝福星辰花永不变心桔梗真诚的爱玛格丽特暗恋迷失香留住回忆桃花我是你的俘虏目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪五、送花第五节馈赠花的
24、颜色有不同的含义迷失香留住回忆桃花我是你的俘虏薰衣草等待爱情三色堇沉思、请想念我天竺葵爱情安乐愉快芙蓉纤细之美非洲堇关怀我吧四叶草爱和幸运铃兰把握幸福蒲公英再次重逢前的分离龙胆花喜欢看忧伤时的你莲花信仰樱花纯洁油菜花奉献勿忘草勿忘我真实的爱情黑色的曼驼罗不可遇知的死亡和爱紫丁香羞怯石斛兰任性美人金盏花离别、迷恋文心兰隐藏的爱红掌大展鸿图卡多利严你真美茉莉花你属于我孤挺花渴望被爱杏花少女的慕情矮牵牛有你，我就觉得温馨目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪五、送花第五节馈赠花的颜色有不同的含义薄荷再爱我一次忍冬花全心全意把爱奉献给你紫罗兰永恒之美水仙象征自恋、尊敬天堂鸟为爱
25、打扮的男人飞燕草为爱别人石竹纯结的爱白头翁日渐淡薄的爱夜来香空想莲花默恋罂粟花多谢金慧星温柔、踏实白山茶真情太阳花神秘蝴蝶兰幸福逐渐到来绣球花希望野荨麻花残酷月桂骄傲雏菊活力常春藤感化含羞草害羞郁金香爱的表白、祝福、永恒百合顺利、心想事成、祝福目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪1.填空题A.两人同行，纵行时（）者为尊，平行时（）者为尊；三人以上同行，纵行时（）者为尊，横行时（）者为尊；上楼时（）者为尊，下楼时（）者为尊。B.家庭成员或亲密的朋友间的交往距离是（）；熟人、同学、同事间的交往距离（）。C.赠送礼物时主要考虑用英语几个单词概括（）、（）、（）、（）、（）（
26、）第五节馈赠目录退出下一页上一页前右前中前后00.5米51.5米WhoWhyHowWhenWhereWhat第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪2.思考题：如果你的朋友商店、饮食店、理发店开张时，你应该送他们什么花呢？第五节馈赠答：吉祥草或报喜花，以预示荣华富贵、幸运早来、昌盛繁荣。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪小结第一节称谓一、称谓的种类1.正式场合使用的称谓语2.非正式场合使用的称谓语3.注意习惯性称呼二、称谓的禁忌小名、绰号、雅号、昵称等。目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪小结第二节介绍一、介绍的意义1.介绍能缩短人们之间
27、的心理距离2.也能帮助人们扩大社交范围3.也能及时消除不必要的误会二、介绍的基本要求1.介绍礼规作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把“卑”者介绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。作为被介绍者：应表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。2.自我介绍礼规内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即可。注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；介绍内容重点突出、简洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。目录退出下一页上一页第五章第五章 护
28、士的交往礼仪护士的交往礼仪小结第三节常见的见面礼握手礼鞠躬礼点头礼注目礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼举手礼目录退出下一页上一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪上一页小结第四节空间交际礼仪一、交往中的空间位次两人同行，纵行时前者为尊，平时时右者为尊。三人以上同行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊；上楼时前者为尊，下楼时后者为尊。进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左；乘车时，由尊到卑分别为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。迎宾时，主人在前；送客人时，主人在后。入座时，迎门位置为尊；大型集会上，主席台前排中间位为尊二、交往中的空间距离亲密距离（00.5cm）：是家庭成员或亲密的朋友间的交往距离。社交距离（0.51.5cm）：属于熟人、同学、同事间的交往距离。礼仪距离（1.53.5cm）：是较正式的社交距离，一般公务往来。公众距离（3.57.5cm）：适用于与自己不相识的人共处。目录退出下一页第五章第五章 护士的交往礼仪护士的交往礼仪上一页下一页小结第五节馈赠一、赠送的六要素Who、Who、Why、How、When、Where、What二、择礼的标准适用性、纪念性、独创性、时尚性三、赠送的规范精心包装、表现大方、认真说明四、受赠的规范欣然笑纳、拒绝有方、依礼还礼五、送花目录退出
