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1、创业计划书指导老师：徐纪周组长：李大为 电话：13821756355 邮箱：组员（以姓氏字母为序）：胡朝杰-121145111 李大为-120146612 李尚泰-120744109李永东-121145117 徐培人-080741132 杨利伟-120441733行业：服务业（旅游）公司名称：丽景新天地国际旅行社有限公司目录1.公司概况41.1公司简介41.2公司服务42.企业的市场分析62.1进入行业62.2成功关键因素62.3企业优势62.4风险管理：82.5内部风险82.6应对策略83.人力资源管理83.1制定计划83.2员工招募93.3人员培训93.4绩效评估93.5合理激励93.6部
2、分措施104.运营管理114.1管理队伍的业务经验114.2人事管理：114.3员工招聘条件124.4员工录用程序124.4.1合同制员工124.4.2聘用工124.5劳动报酬134.6员工管理134.7组织管理：155.市场营销155.1市场环境分析155.2天津旅游资源现状分析165.3主营业务175.4市场消费目标定位185.5竞争对手分析195.6公司盈利模式分析195.7营销宣传206.战略管理216.1发展初期（13年）216.2拓展中期（46年）226.3成熟后期236.4团队组织管理236.5组织结构图236.6人员配置246.7人员绩效考核方法246.8薪酬奖惩制度257企业
3、文化258初期执行细则299执行总结36丽景新天地国际旅行社有限1.公司概况1.1公司简介 “丽景新天地国际旅行社”（简称“丽景国旅”）包含了专门推出的北京“精品游”系列、河北“特色游”系列、天津“完美游” 系列、山东“经典游” 系列等让游客充分享受“好山好水好风光”的精品路线。同时响应天津市旅游局培育六大旅游品牌号召，即“中国旅游产业博览会”，“近代中国看天津文化游”，“都市博览游”，“海河风光游”，“山野名胜游”和“滨海休闲游”。为了保证丽景新天地国际旅行社的服务质量，创建“丽景新天地国际旅行社”的品牌，公司专门设立了“旅游质量监督”岗位，专门负责对所有团队接待质量跟踪，处理游客投诉，收集
4、、整理游客意见，有力地保证“事事有人管，时时有服务，人人都满意”的最佳服务境界，竭诚创立丽景新天地国际旅行社的品牌。丽景新天地国际旅行社在初始阶段，将在中国民航大学附近租下30平米的店面，招收导游10名，计调1名，经理1名。丽景新天地国际旅行社主打清明节,劳动节，端午节，国庆节，中秋节等小长假期间的旅行。旅行范围在天津及其周围（包括北京，河北，山东等）。1.2公司服务公司主要业务为旅行地接服务，有以下一些旅游线路：（1）天津两日游：D1世纪钟广场海河风景线意式风情街天津之眼古文化街D2鼓楼南市食品街五大道西开教堂滨江道周邓纪念馆（2）滨海两日游：D1世纪钟广场海河风景线意式风情街天津之眼古文化
5、街鼓楼南市食品街五大道西开教堂滨江道D2洋货市场塘沽塘沽航母主题公园（3）北京三日游：D1天安门广场毛主席纪念堂故宫恭王府孔庙国子监博物馆王府井步行街D2八达岭长城明皇蜡像宫北京奥林匹克公园中央电视塔金肆维玉器工艺品城D3京城水上游颐和园天坛送站参观衡天翔貔貅店（4）青岛+日照两日游D1：早抵青岛，游栈桥、八大关、乘船海上观光、青岛海底世界、五四广场、音乐广场，后乘车赴日照，晚抵日照 住渔家D2：游览灯塔风景区，万平口海滨生态广场,乘船捕捞,感受渔家捕捞乐趣，欧亚风情大道，自由海鲜市场购物乘车返安阳结束愉快行程 （5）曲阜+泰山+济南3日游D1：济南接团，趵突泉，赏趵突腾空美景，游泉城大客厅、
6、世界艺术广场泉城广场、齐鲁文化长廊, 黑虎泉，漫步济南老街古巷，感受济南的历史之根和文化之源，游大明湖新区， 住：济南D2：乘车赴泰安（约70公里，1.5小时），游五岳之首的泰山：天外村至中天门，中天门至南天门，途中参观：斩云剑、云步桥、飞来石、五大夫松、十八盘、对松亭，到达南天门后继续游览泰山的精华区：天街、玉皇顶、日观峰等景点，下山至中天门，乘景区交通至天外村，参观天地广场，参观中华第一神石-木鱼石，住：泰安D3：乘车赴鲁国古都-曲阜，游三孔：历代帝王祭祀孔子的庙宇-孔庙、天下第一家-孔府、至圣林-孔林，参观军展刀具，返回温暖的家！（6）河北三日游：D1关帝庙秦皇岛渔岛碧螺塔海上酒吧公园D
7、2奥林匹克大道公园长城号或公主号游船乐岛海洋公园D3秦皇岛野生动物园土特产品超市承德2.企业的市场分析2.1进入行业立足周边大学，服务师生，通过口碑宣传，用我们的品质赢得客户。2.2成功关键因素成功的关键因素：诚信、品质、便捷、创新。2.3企业优势（1）对你公司的利润影响最大的行业变化是什么我们公司的业务范围决定了不受任何的行业变化影响，因为经济越发展，旅游的需求就越旺盛。只要宏观经济健康发展，我们公司就能有长足的发展。（2）和其他公司相比，你的公司有什么不同我们目标市场明确，业务操作熟练，合作企业实力雄厚，抗风险能力强。故我们不仅能承接更多的客户，而且可以很好的留住客户。（3）为什么你的公司
8、具有很高的成长潜力公司以服务高校大学师生及周边居民为宗旨，不受任何行业企业发展变化的影响，在国家坚持改革开放不动摇的政策下，在京津冀一体化经济战略发展的大背景下，我们公司一定有长足的发展。（4）你的项目为什么能成功首先我们的项目是以服务于学院发展为宗旨的，是适应天津经济社会发展需要的项目；其次，我们在行业内拥有其他企业无可比拟的技术支撑；再者，我们公司经营的目的不单单是盈利，而是将其作为学生实习实训的基地，因此，在价格上我们有着其他企业无法与之抗衡的优势。（5）你所预期的产品生命周期是什么我们的产品专业，服务专业，只要经济发展稳定，师生群体存在，我们产品的周期为无穷，争取永续发展。（6）和你的
9、竞争对手相比，你如何在价格、性能、服务和保证方面和他们竞争价格：我们不单是以盈利为目的，我们拥有取之不尽，用之不竭的专业学生资源，我们在行业业务运行成本最低，所以能做到同等质量，价格最低；同等价格，服务最好。性能：在服务品质上，我们有着天津市内最高水平的专业师资队伍做后盾，是任何公司都无法比拟的。在产品设计上，原创性针对性的产品设计也是独一无二的，我们的产品设计创意是所有同行的先行者。在服务程序上，我们是“一站式”服务，无可比拟。服务：专业化的团队建设，打造专业化的产品，让每一位顾客都满意是我们的宗旨，贴心、周到、“一站式”的服务，让我们在标准化服务的前提下走得更远，做得更多。我们所倡导的优质
10、服务，个性化服务是同行企业发展的标杆，所以，我们的服务应该是技术上专业的、标准上一流的。2.4风险管理：(1)国家对旅游行业的政策法规的影响。(2)集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。(3)潜在竞争者的加入。(4)因第三方或不可抗力引发的安全问题。2.5内部风险(1)因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。(2)竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。(3)公司内部运转机制的建立，健全。(4)价格上对一些影响进入低收入阶层市场。2.6应对策略(1)熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。(2)完善管理模式，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。(3)建
11、立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。(4)秉承“品质”理念，开发优质旅游方案，始终保持在服务质量上领跑行业潮头。3.人力资源管理3.1制定计划旅行社的人力资源管理部门首先要根据旅行社的经营目标确定现在及未来对员工数量与质量的需求情况，并据此制定详尽的计划。管理人员根据企业目标设定部门、细分岗位之后，对每一职务都要进行职务分析，确定该职务的工作目的、职责、工作内容、工作环境、所需具备的知识与技能要求等。制定人力资源计划可以使旅行社的人力资源配比更加合理，避免无谓的浪费。3.2员工招募除了旅行社初创阶段要对所有岗位进行招聘，通常情况下，旅行社的招募工作就是要对组织中的空缺加以补充或是在旅行
12、社要扩大规模时壮大员工队伍。根据招募人员数量以及岗位的区别，旅行社可以选择广告、员工推荐、教育机构选拔及委托中介机构介绍等方式进行征召。各种方式费用不同，适用对象也不同。总之，对大规模及重要职位招聘，一定要慎重，在力争节约费用的同时，要尽力避免片面获取信息。3.3人员培训人员培训是旅行社人力资源管理的一项长期的重要内容。培训的内容不仅包括知识与技能，还可以在培训中宣传企业成长历程，介绍先进员工事迹，宣扬企业价值观念和企业文化，促进员工思想转变，同时也有助于增强企业凝聚力和向心力。培训一般分为在岗培训和脱产培训两大类。在旅行社中，大量的是在岗培训。在岗培训可以利用工余时间、晚上或节假日时间进行，
13、有示范、指导、岗位轮换等多种方式。脱产培训则可以采用课堂教学、多媒体教学、模拟训练、角色扮演、案例分析等多种方式。3.4绩效评估绩效评估是依据一定标准对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量与评价，以形成客观公正的人事决策。进行绩效评估可以促进员工提高工作效率，改进工作方法；可以使企业的奖惩具有客观依据；可以为企业人事变动提供基础；还可以更有效地安排员工培训。绩效评估常用的方法是分类评估法。3.5合理激励合理的激励措施能够充分调动员工积极性，而且有利于吸引人才、留住人才。3.6部分措施面对现阶段我国旅行社人力资源的现状与存在的问题，在激发我们的危机意识和反省、深思的同时，采取一些相应的措施和手段也
14、显得非常的必要。3.6.1人力资源管理提升到企业战略管理的高度，注重企业文化建设大中型旅行社应及时将人事部门改为人力资源开发部或人力资源管理部,企业经营战略的制定及发展过程的监督，都要求人力资源经理的参与，人力资源管理要围绕企业发展战略来开展；小型旅行社，要根据自己的人力资源、财务资源状况，按照市场分工体系调整经营方向，实现网络化、联合体化或连锁化的经营。旅行社应注重企业文化的建设，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，增强企业员工的向心力和凝聚力。3.6.2坚持高标准吸收优秀人才招聘是搞好旅行社人力资源开发的第一步，面对激烈的人才竞争，旅行社应根据企业的性质和实际需要，坚持高标准，招聘高素质的愿意与企业共同发展的人才。所谓高标准、高素质就是敬业乐业精神、合作能力和对企业的忠诚感。3.6.3发挥员工积极性，留住优秀人才员工在旅行社工作的时间越长，积累的知识和经验就越多，越熟悉企业的经营状况和业务工作，也就越能为游客提供优质的服务。旅行社应把建立和发展良好的员工关系放在首位，努力培养和加强员工的归属感，建立公平竞争机制，关心员工职业发展前途，提高员工待遇，留住优秀的人才，提高企业的市场竞争力。3.6.4提高旅行社专业服务人员的素质（1）重视培训、加快对教育培训观念的转变（2）强调实践（3）向客户学习3.6.5全绩效评估体系，完善激励机制（1）制定高效的绩效评价体系。（
