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1、试卷编码： 2011JL72000000-40102010450001 第 1 页 共 7 页 2011 年 10 月职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销） （五级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90 分钟。2、本试卷依据 2011 年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分 100 分。一、单项选择题(第 1 题第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请 在答 题 卡 上
2、把 相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是() 。A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是() 。A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是() 。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分
3、析中，属于品牌的社会动销分析 内容的是 ()。A、库存走势 B、市场覆盖率 C、动销率 D、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑() 。A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面6. 属于零售客户维度分析的内容是() 。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度 D、社会库存情况7. 营业推广具有()等特征。A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取() 推荐。A、情感营销法
4、 B、目标销量法 C、吊胃口法 D、对比激将法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解() 。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为10. () 是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用试卷编码： 2011JL72000000-40102010450001 第 2 页 共 7 页 2011 年 10 月B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享11. 下列关于品牌定位，描述正确的是() 。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对
5、手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义12. 向别人介绍时，下列顺序正确的是() 。A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾13. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是()。A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育14. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解() ，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这
6、些信息。A、信息来源 B、信息种类C、获取信息的方法 D、信息收集的目的15. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是() 。A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息16. 如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片，这属于促销活动配套工作中的() 。A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间17. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是() 。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析18. () 就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
7、A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性19. 在AIDA推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含 ()。A、采取假定客户要买 的说话心态 B、通过问些小问题，让客户自己做决定C、通过 说故事 降低客户的疑虑 D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近20. 取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的() 内，从事烟草制品的批发业务。A、经营范围 B、地域范围C、时间范围 D、经营范围和地域范围21. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是() 。A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理22. 移情倾听包括四个步骤，其中，() 是用自己的话把对
8、方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会23. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是() 。A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向24. 定量调研的能够满足对于数据代表性和() 的要求。A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性25. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于 ()的影响。试卷编码： 2011JL72000000-40102010450001 第 3 页 共 7 页 2011 年 10 月A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、
9、商圈环境26. () 属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等27.不属于工商信息协同的实现方式的是() 。A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研28. 不属于市场价格监测作用的是() 。A、市场规范管理 B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平29. 不属于服务的有形展示内容的是() 。A、理念 B、标志 C、地点 D、价格30. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的() ，做
10、到心中有方。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点31. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是() 。A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的32. 将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间,采用的促销技巧是() 。A、充分利用黄金带 的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用 中心保护法 推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展33. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有() 。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性34. 客户数据库能
11、强化企业跟踪服务和() 能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。A、自动服务 B、互动反馈 C、市场信息查询 D、服务管理35. 根据中华人民共和国广告法 ，下列属于禁止烟草广告公众场所的是() 。A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆36.不属于有效表达的要求的是() 。A、有自信 B、对市场的认识C、对需求及产品的了解 D、确立权威地位37. 不属于从业人员基本安全生产权利的是() 。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素
12、、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业38. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于() 层面的知识。A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性C、市场特征 D、消费者特性39. 客户数据库概念描述不准确的是() 。A、运用数据库技术 B、全面收集客户的综合数据资料试卷编码： 2011JL72000000-40102010450001 第 4 页 共 7 页 2011 年 10 月C、追踪和掌握市场需求信息 D、是使营销工作更有针对性的一种工具40. 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是() 。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引
