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1、 北京XXX百货(集团)股份有限公司企业文化研究序 言1992 年春天,邓小平同志南巡发表重要谈话。1993 年底,以江泽民同志为核心的党中央作出了在中国建立社会主义市场经济的决定。由此,在我们古老而年轻的共和国发展史上,揭开了以建立现代企业制度为核心,以构塑有中国特色的社会主义市场经济体制为目标的经济社会发展的新篇章。时值此刻,置身于北京王府井商业区,诞生于社会主义共和国最初年代的“新中国第一店” 王府井百货大楼(集团)股份有限公司,和着改革开放的节拍,和着我国的经济体制正在由计划型向市场型转轨、企业制度正在由传统型向公司型过渡的节拍,对应客观演进之大势,正在向现代企业制度的行列迈进。当本书
2、搁笔之时,他们在欢度40 周年店庆之际,又开始实施“第二次创业”的规划。这是一个具有划时代意义的“飞跃”。它对于几经风雨磨砺而开拓进取之心弥坚的王府井百货大楼人来说,既是他们在往昔40个春秋中,以北京王府井百货大楼这个“新中国第一店”身份,奋力拼搏荣获不凡业绩的“里程碑”,又是他们开始迈向廿一世纪征程中,以北京王府井百货大楼(集团)股份有限公司名义再造新的辉煌的“起跑点”。这既是他们“一次创业”既告胜利完成之日,又是他们“二次创业”行将启动之时。这里是著名的“一团火”精神的故乡。坐落在大楼前广场上的序言1全国劳动模范 张秉贵师傅那面庞慈祥、极富热忱的雕像,以及镌刻于其基座上的老一代无产阶级革命
3、家陈云同志“一团火精神光耀神州”的题词,以其特有的艺术形象、价值底蕴和文化魅力,向每一位顾客,全体国人,以至国际友人诉说着这样一个事实:王府井(王府井百货大楼的简称,下同)的企业家们,王府井的数千名员工们,他们在40 年的搏击、进取和辛勤劳作中,为我们的国家,我们的社会,我们的人民创造了高达十数亿元利税的经济效益。在一代又一代企业家的积极培育、精心策划和悉心关照下,在广大员工积极而又切实参与、支持和帮助下,塑造出一种新型的社会品格,一种新型的商业产业企业文化。这就是以张秉贵师傅为第一人格代表,以售货服务、商业零售业经营运作为其具体表现形式,以王府井百货大楼这个“新中国第一店”为其发祥地的“一团
4、火”精神、“一团火”文化模式。这一模式的核心,是王府井人以40 个春秋的拼搏而塑造起的“一团火”精神、“一团火”价值追求(这即前三章:一章简说其生成的经营史,二章详说其生成过程,三章则定格其内涵,阐说模式),其展开体系包括以此为灵魂的开拓式经营文化;奉献型服务文化;人本化管理文化;和睦型群体文化;人格主体构塑文化等等子系统(分别为四、五、六、七、八章)。同时,作为其再造辉煌的设计蓝图,“二次创业”的企业文化战略策划,形成了本书的“一团火”文化(公司型)再造的篇章(第九章,独成一篇)。几十年来,“一团火”文化是早已成为人们所共知的,同著名的全国劳模张秉贵等人物紧密联在一起的“名人”精神和“名人”
5、文化;是同40 年连续创最佳效益的王府井百货大楼这个企业紧密联在一起的“名店”文化;是同公司郭传周等老一代领导人和郑万河等新一代领导人的名字紧密联在一起的“企业家”文化。简而言之,这是一种以“王府井”为其特定“名牌”的“名牌”文化。这一“名牌”文化作为“新中国第一店”全体员工的行为准则、卓越价值追求的最集中体现是,他们时时、处处、事事坚定不移、一丝不苟地实践着2 “一团火”精神:王府井人之魂e书联盟整理文档不全，请到e书联盟下载完整版王府井人的企业宗旨:用我们的光和热,去照亮和温暖每一位顾客、每一颗心!这是王府井人的企业宗旨,又是他们的行动口号,更是他们在从计划经济向市场经济,从传统商店向现代
6、公司转轨变型中,举起的一面闪烁着时代风采的旗帜!“一团火”精神、“一团火”文化之所以成为高扬在共和国首都北京上空的旗帜,之所以成为作为现代企业制度的王府井百货大楼(集团)股份有限公司的灵魂,最重要之点在于,王府井人有一颗既具传统优秀文化底色,又具现代市场经济文化内涵的企业精神,亦即给人、给顾客,以真、善、美、和、爱为本质特征的、高品位的“营销服务和奉献精神”。“一团火”精神最核心的文化特质,最深厚的文化意蕴集中体现在:它与西方著名微观经济学的奠基人马歇尔提出的,体现现代市场学、现代企业制度学和现代企业文化学的“企业心”的阐发,不谋而合。它是我们解开“现代企业”之谜的钥匙,是我们认识和把握企业文
7、化现象,乃至整个企业运行发展内在机理的根本线索。它亦将成为我们解开王府井企业成功之谜的钥匙。为了利于企业界和各有关方面读者阅读此书,于此将本书撰写的几个问题作如下说明:一、关于开题思想定位由于“一团火”精神早已传遍神州大地,几乎家喻户晓,是一种影响深远而广大的商业企业文化。它要求我们的研究、撰著的起点高,开掘深,说史实,立意新,以一部科学著作,来树立一面时代的旗帜,这是其一。其二,王府井百货大楼(集团)股份有限公司前身是“新中国第一店”,又是较早实现公司制改造的上市公司。多少年来,它之所以能在效益上一再获“首都之首”,最关键之点,在于其能够适应由计划经济向市场经济转轨变型。因此,本书的重点不在
8、于全面述说王府井的动人史实,而在于揭示其向市场经济演进的序言3e书联盟整理文档不全，请到e书联盟下载完整版内在机理。其三,本书既总结了“一次创业”的过去,又展望了“二次创业”的未来。二、关于本书的学科性俗话说,万事开头难。作为商业企业文化的个案模式探索,本书在国内没有任何直接“参照模型”,观点的开发,思路的设计,范畴的探索,只有“摸着石头过河”。正是由于没有任何既定的程式和理论框架的束缚,因此我们从实证分析入手、考察、研究,大胆地从企业文化学、企业发展学的视角上进行研究。因而,呈现在读者面前的这本“一团火”精神:王府井之魂,应当说是北京王府井百货大楼(集团)股份公司的企业发展学。本书早在198
9、9 年底即已酝酿确定,1990 年春正式开始启动。本书力图从“一团火”文化模式的文化视角上窥见王府井企业运作与发展,它是立足企业实务、社会心理学、美学、文化、法律等诸学科熔为一炉的企业文化学的特定个案模式。三、关于史实原貌与文化开发本书时间下限定在1995 年(第九章之内容于1997 年底作了较大的改动和补充),即股份制改造基本完成之际,除第九章系写未来战略规划,其余前八章内容均系写40 年的史迹。因此,笔法上,以现时点的王府井百货大楼(集团)股份有限公司为立脚点;许多有关历史情况、行为特征都尽量保持原貌,但又不失精当。根据今日公司位势、定位特征和未来发展予以理论上的阐发,重在探索事物内在的运
10、行、发展轨迹。许多在今天看来似乎是理所当然的事情,在当时却是难能可贵的。总之,本书成书的宗旨是,既肯定“一团火”精神、“一团火”文化生成于计划经济初起阶段,发育于计划与市场“双轨制”并存时期这一背景特征,又在科学洞悉其市场化演进机理的基础上,力求科学地揭示其已有的或即将生成的、社会主义市场经济下的本质内涵,及其特有的文化特质、文化底蕴。四、关于“一团火”文化模式开发与企业家文化4 “一团火”精神:王府井人之魂府井“一团火”文化模式,其形成发展的一大特色是:“一团火”精神这一企业文化内核,并不是先由企业家提出来,然后自上而下,自外而内地“灌输”到员工中去,而是由公司企业家们从培育、造就英模人物入
11、手,逐渐培育发展起来的。它既不是“自觉”的,也不是“人为”的。在人格主体上,先英模而后一般员工,先少数标兵或典范而后为更多的优秀人物;在范围上,先服务领域,后扩及经营、管理、组织等方方面面;在内涵上,先服务行为规范,后发散至经营运作、企业管理、“团队”、社会等各个文化领域。王府井“一团火”精神所以越烧越旺,同这一点紧密相关。五、关于方法论本书写作的展开、推进,始终坚持了系统方法论,力求避免“单打一”、“片面性”。例如,本书中像“全方位”、“多层次”、“多元化”、“多视点”等等概念用的较多,其意均在强调以系统方法论来观察问题,否则,对其中的许多问题就难以理解,或者说难以深刻地把握。因为,在我们看
12、来“一团火”精神,“一团火”文化生成及其作用,其多方面成因、多领域性拓展,“一团火”价值内涵(给人以真、善、美、和、爱)的多元性或叫多层次性生成,“一团火”文化体系的多元化、多层次性展开等等,都是客观的,以这样的方法论为内在逻辑的。六、关于文化底色问题任何一个国家、一种产业,它的一个特定的企业,文化(观念、意识、行为规范、道德追求等等)都是有个性“底色”的,王府井公司亦然。本书作为探讨著名的“一团火”精神生成、发育、定格“一团火”文化模式个案的科学著作,始终坚持了以马列主义、毛泽东思想,特别是以邓小平理论和有关社会主义市场经济的理论为指导;同时,以严肃、认真、科学的态度借鉴了传统文化有益的思想
13、;并吸取了西方某些企业文化与企业管理理论及管理方法。从而,形成了有中国特色的社会主义市场经济企业文化的“三元文化”底色。序言5顾 问: 袁宝华 马 洪 胡 平 何济海刘国光 厉以宁 乌 杰 欧阳文安孟学农 高起祥 臧洪阁 李 郝 真编委会主 任: 郭传周副主任: 管益忻 郑万河 刘 冰 阎连魁侯善魁成 员: 郭廷建 李 千 吴明伏 王至元诸天庚 朱林传主 编: 管益忻副主编: 刘 冰 郭廷建 阎连魁 李 千调研及撰写组成员(以姓氏笔划为序):王成荣 王冀跃 刘 冰 阎连魁朱林传 李 千 李志玲 李忠义陈小平 宋维平 杨 琳 施昌奎侯善魁 郭廷建 诸天庚 管益忻目 录第一篇 “一团火”文化生成第
14、一章 迈向市场经济的光辉历程 (3)第一节 “新中国第一店”概述 (3)第二节 建店初期,保障供应 . . . . .(5)第三节 “文化大革命”10 年,坚持营业 . . .(6)第四节 改革开放,搞活经营 . . . . .(7)第五节 迈入市场,业绩辉煌 . . . . .(8)第二章 “一团火”精神的生成与发展 (10)第一节 时代背景 (11)一、从商业“排头兵”序位起步 (11)二、困难年代的锤炼 (12)三、和谐人际关系的初步形成 (13)第二节 群体基础 (13)一、强烈的当家作主的意识 (14)二、优良的敬业精神 (14)三、高尚的职业道德情操 (15)第三节 英模效应 (16)一、服务意识强 (16)二、业务技能精湛 (17)目 录1三“、可塑性”大 (17)四“、不原谅自己” (17)五、主动克服困难 (18)第四节 领导培育 (18)第五节 标兵确立 (19)一、献身顾客的服务人生 (20)二、楷模素质的逐渐铸成 (21)三、楷模品质
