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1、序号应急预案名称一物业发生疫情的防治预案二防台风.雨汛应急处理预案三意外伤亡应急预案四紧急救护预案五交通事故紧急处理预案六火灾事故紧急处理预案七爆炸.恐吓事件应急处理预案八打架斗殴事件处理预案九盗窃事件处理预案十抢劫应急预案十一爆炸.可疑物品的处理预案十二发生自杀或企图自杀事件的处理预案十三对散发反动传单.宣传品事件处理预案十四凶杀事件处理预案十五静坐.示威实践处理预案十六安管员拾遗失物的处理预案十七对醉酒滋事或精神病人的处理预案十八纠纷的处理预案十九液化气泄漏应急预案二十高空抛物应急预案二十一噪音处理预案二十二中毒事件应急预案二十三供电突发事故应急措施二十四发生水浸事故处理预案二十五电梯故障
2、应急预案二十六台风影响环境卫生的应急处理二十七梅雨天气应急处理二十八在公共场所发现反动标语处理二十九发现可疑物品应急处理三十酗酒闹事应急处理一、物业发生疫情的防治预案依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。1、管理架构（1）疫情划为三级管理一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施（2）组织人员架构物业管
3、理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。组长：项目主任。副组长：秩序主管或设备主管。组成人员：管理处主任、设备主管、秩序主管、客服主管。（3）职责分工物业项目主任职责： 全面掌控物业项目疫情； 人员安排及重大行动决策指挥； 审阅每日各部门呈报的报告并做批示；秩序主管或设备主管职责：协助物业项目主任完成防疫工作。项目主任因故缺席时，由秩序主管或设备主管行使项目主任权利。设备主管：负责保证设备设施的良好运行；特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；生活用水、中央空调的消毒工作。客服主管：负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；疫情防治的宣传及解释工作；隔离人员及区域人员的安抚工作，日常
4、用品的买送工作。保洁班长：负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；员工的体温、健康统计，上报物业项目主任。2物业项目一级疫情防治预案管理处主任从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等；秩序部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。领导小组共同确定公共区域及人
5、员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。秩序部于各入口设置一前一后两块3脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。秩序部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。客服部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间 放置84消毒药液容
6、器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。开放所有排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录，汇总上报项目主任。3、物业项目二级疫情防治预案领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口
7、罩，分散用餐。各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门之间用电话联系工作。分组情况备案承送物业项目总经理。物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些维护服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。客服部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。秩序部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。客服部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作提出整改。员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目主任。各
8、部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。(1)客服部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。（2）秩序部加强宠物控制，不得随意出入。（3）客服部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。（4）秩序部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。（5）秩序部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，封锁控制现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目总经理。（6）保洁将垃圾消毒后集中
9、处理运输。4、物业项目三级疫情防治预案（1）秩序部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。（2）秩序部、客服部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。（3）客服部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。（4）工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。（5）特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。（6）工作人员严禁转播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。二、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工 1、秩序部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维
10、修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防台风、洪水及应急处理 1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 （1）检查所有门窗，特别双
11、开玻璃门是否有足够保护及稳定。 （2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 （3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 （4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。 （5）检查排水泵系统是否正常通畅。 （6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。 （7）关闭霓虹灯电源。 （8）智能化系统设备是否正常运行。 （9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。 3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视
12、，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 （三）灾后处理 台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。管理处主任及时向总经理报告受灾及损失情况。三、意外伤亡应急预案 1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶
13、赴现场，查明情况，向秩序部经理或总经理汇报。 2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。 4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。 5、若伤亡事故系由溺水引起，秩序人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必
14、要时施行人工呼吸。 6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。 7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。四、紧急救护预案 1、概述紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 2、重点在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。 （1）应该去做的事情当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。（2）不应该做的事情 不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。
