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1、4S店商品车辆管理,大莹,教学内容： 1、商品车的定义与分类 2、商品车的管理,一、商品车的定义与分类 商品车：就指企业已经投产的车型，其安全指数符合要求，可以在汽车市场任意购买。 本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车。,展车是销售顾问最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点。,试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购买需求。,待交车是经销店与客户关系的一个新的开始。,库存车一般是指库存时间超过三个月还没有销售出去的汽车。汽车的体积巨大，价格昂贵，仓储成本高，同时占用经销商大量资金,展车摆
2、放的原则： 主展车位置拜访正在进行产品促销和广告的主力车型。 车型的选择涵盖本店所有的各个不同层次的产品。 展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求。 定期调整车辆展示设计方案。（特别是节庆日）,二、商品车的管理,展车标准：（外观） 展车应始终保持清洁，无手印、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕。 玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完整、清洁。 车辆的轮胎的标识应保持与地面垂直，轮胎无异物，内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，且有车轮垫。 展车有标明车型的前后牌。 中控门锁、遥控门锁应开关正常。,内部： 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座
3、椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平。 前排驾驶座椅椅背调整到与B柱平行，座垫调至最低位置，音像系统音量适中，有CD或磁带可供试听。 展车内设置专用脚垫，仪表板上蜡。 发动机室保持干净，无灰尘，无油渍。 行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除。,试乘试驾的管理 经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，已达到促进销售的作用。 试乘试驾车投入使用前，各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装饰，办理上路手续。 试乘试驾车必须投保机动车全险。 试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认。 试乘试驾车必须制定试乘试驾记录表。,试乘试驾必须保证是最新款和最
4、高配。 试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。,试乘试驾车的维护： 车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。 常规检查：每天对重点项目进行检查，由展厅销售主管负责； 定期检查：每四周对全车进行检查，由展厅销售主管负责。 试乘试驾车的更新： 根据厂家的要求，定时的对试乘试驾车进行更新。,待交车的管理 待交车的管理要求： 待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门。 待交车保持干净、整洁。 待交车由销售顾问专人保管。 所有交车文件、车辆配件准备齐全。 待交车标准： 车辆表面清洁、干净，漆面无划伤； 车辆
5、内部整洁，保持一部新车的原始状态；,车辆电器设备运转正常。 待交车符合新车交付前检验表（PDI）,库存车的管理： 有效的使用资金，合理的库存车辆管理还可以使销售网点保持合理的库存量，并保证合格的新车品质，从而提高客户满意度。 库存车的管理原则 A.先进先出 确定车辆先进货先交车的原则，避免新车在仓库存放过久，使其品质受到影响，给客户带来不良的影响。 在经销店条件允许的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于店内清点。,B.车辆检查 所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。 C.安全原则 入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。销售顾问在提车时也要认真检查。 D.定期维护 库存的新车必须定期做检查维护。,进入索赔程序,入库,入库流程 A.入库流程（如图）：,步骤二：,步骤四：,步骤三：,车辆送达,PDI检查是否 合格,填入库单并签字,更新库存记录,交合格证、钥匙,否,步骤一：,出库流程 A.出库流程（如图）,财务部提供客户交车提单,客户选车,PDI合格,客户确认,更新库存记录,办理出库手续,车辆出库（交钥匙等）,进维修车间修理,否,否,是,是,步骤一：,步骤二：,步骤四：,步骤五：,步骤三：,库存车的日常维护： 进库出库车辆要清洗。 雨雪天后要及时清洗车辆，特别是轮胎。 每周清扫一次车辆灰尘。,
